2019年3·15晚會(huì)投訴熱點(diǎn)之二:汽車消費(fèi)的糟心事兒
3·15晚會(huì)的投訴平臺(tái)上,收到了大量關(guān)于汽車消費(fèi)的投訴。這其中包括舊車新賣、捆綁銷售、貸款買車陷阱、續(xù)航里程不足等。
山東 程先生:我18年4月份,在一家汽車經(jīng)銷商那里買了輛汽車,但是我提車后,在廠商的官方小程序上,發(fā)現(xiàn)車輛在18年3月份就有事故維修的記錄。我聯(lián)系官方廠商,核實(shí)了有事故記錄,官方讓我聯(lián)系經(jīng)銷商,經(jīng)銷商說車輛在賣給我之前有過噴漆。現(xiàn)在經(jīng)銷商對(duì)于我提出的退換車的要求不予理會(huì),只提出送幾次保養(yǎng)和延保。
不少消費(fèi)者買完新車后,發(fā)現(xiàn)自己的車存在兩個(gè)車輛識(shí)別號(hào)碼,而且有事故維修記錄。經(jīng)銷商翻新舊車,以次充好,是嚴(yán)重的欺詐行為。問題暴露后經(jīng)銷商不僅不為消費(fèi)者解決問題,還推諉責(zé)任,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
大連王先生:我在大連一家4S店買車,卻被他們下了套。我提車的時(shí)候,他們要求我第一年的車險(xiǎn)必須在店里購買,我只好買了。他們銷售人員又哄著我買夠兩年的保險(xiǎn),說這樣劃算,我也買了,但后來我發(fā)現(xiàn),我在他家買的保險(xiǎn),比正常價(jià)格貴了很多,就要求退保。他們以保險(xiǎn)公司才能辦理退保為由,不給我退保。
除了強(qiáng)行捆綁銷售高價(jià)保險(xiǎn)外,在3·15的投訴平臺(tái)上,有強(qiáng)賣各式商品的投訴。捆綁銷售是強(qiáng)迫消費(fèi)行為,熱門車型的經(jīng)銷商利用消費(fèi)者急于提車、不想排隊(duì)等待的心理,強(qiáng)迫消費(fèi)者購買附加商品。
重慶羅先生:我按揭買了一輛車,當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商承諾,為我免費(fèi)辦理貸款、上牌、繳稅等相關(guān)手續(xù),我就讓他們幫我辦完了所有貸款手續(xù)。但是我刷卡后發(fā)現(xiàn),發(fā)票金額上多了1萬多塊錢。按照經(jīng)銷商的說法,這是金融服務(wù)費(fèi),可這項(xiàng)費(fèi)用之前并未出現(xiàn)在合同條款中。我多次向汽車廠商投訴,卻未得到任何回應(yīng),只能吃了這個(gè)啞巴虧。
責(zé)任編輯:楊林宇
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