據(jù)消費(fèi)者投訴，網(wǎng)購(gòu)時(shí)不僅會(huì)碰到“假貨”，甚至還會(huì)碰到“假旗艦店”。
某網(wǎng)友投訴： 網(wǎng)站上的藥企旗艦店根本不是真的！營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證是：某某貿(mào)易有限公司，經(jīng)查此公司非藥企集團(tuán)旗下子公司。我直面問(wèn)有品牌授權(quán)書(shū)嗎，賣家居然敢說(shuō)品牌集團(tuán)生產(chǎn)不過(guò)來(lái)，讓他們代生產(chǎn)，原料與配方和品牌是一樣，還說(shuō)可以查防偽碼，然而我在品牌官網(wǎng)上并沒(méi)有找到能查防偽的地方，我懷疑驗(yàn)證網(wǎng)站也是售假團(tuán)伙搭建的，這樣行為叫“暗假”，非常惡劣！
在電商平臺(tái)上開(kāi)辦旗艦店，應(yīng)有品牌授權(quán)書(shū)，而消費(fèi)者舉報(bào)，有些電商平臺(tái)上的旗艦店并沒(méi)有公示出授權(quán)書(shū)。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，3·15晚會(huì)也詢問(wèn)過(guò)幾個(gè)品牌廠家，是否在電商平臺(tái)上開(kāi)辦了旗艦店，廠家回復(fù)并沒(méi)有開(kāi)辦網(wǎng)上旗艦店。那么，電商平臺(tái)上的旗艦店從何而來(lái)？電商平臺(tái)是如何讓這家店鋪通過(guò)的資質(zhì)審核呢？
平臺(tái)對(duì)假旗艦店缺乏嚴(yán)格的審核，這種不負(fù)責(zé)任的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也給不法商戶售假提供了“安樂(lè)窩”。
福建連先生投訴：本人于12月12日在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)地板，支付人民幣17121.98元并下單成功，在12月14日上述訂單被更新為“待出庫(kù)”狀態(tài)，之后訂單狀態(tài)再無(wú)更新，在訂單詳情頁(yè)中也沒(méi)有快遞單號(hào)，1月3日顯示上述訂單已完成，但本人一直沒(méi)有收到貨品。之后在多次和平臺(tái)客服及糾紛處理專員的交涉中得知該旗艦店已在1月2日被平臺(tái)關(guān)閉，上述訂單是超過(guò)時(shí)效在1月3日18:24由系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，本人也根據(jù)平臺(tái)客服及糾紛處理專員提供的聯(lián)系電話，多次嘗試聯(lián)系商家，電話一直無(wú)人接聽(tīng)。聯(lián)系商家所在地合肥工商局得知該公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所已無(wú)人辦公。目前本人既沒(méi)有得到貨品，商家也跑路了，多次聯(lián)系平臺(tái)要求退款也被拒絕。
許多消費(fèi)者向3·15晚會(huì)投訴道：一些電商平臺(tái)只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)生交易糾紛的店鋪進(jìn)行封店處理，但對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)造成的損失卻不管不顧。有的消費(fèi)者交了錢(qián)沒(méi)收到貨，店鋪一關(guān)，錢(qián)也沒(méi)退、貨也沒(méi)到；有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，店鋪被下架，貨也沒(méi)處修了……電商平臺(tái)通過(guò)封店的這種方式草率解決糾紛，看似維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)則省了自己的事兒、縱容了商家，最終吃虧的還是消費(fèi)者。
責(zé)任編輯：楊林宇
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