住宿條件與事前宣傳差距大
參觀完羌寨，游客們尷尬地發(fā)現(xiàn)，他們現(xiàn)在是既沒(méi)導(dǎo)游，也無(wú)人安排食宿，大伙兒只能待在停車(chē)場(chǎng)里干瞪眼。“一直等到18：04，有自稱(chēng)顧卉的女性導(dǎo)游來(lái)接手，她說(shuō)自己是被臨時(shí)安排，身邊還帶著團(tuán)，明后兩天的旅游中要以自己帶的旅游團(tuán)為主。”
已沒(méi)力氣計(jì)較的游客們只想早點(diǎn)安歇，但他們最終抵達(dá)的住宿點(diǎn)并非想象中的“賓館、旅店”，而是6個(gè)分散的“農(nóng)家樂(lè)”。
“沒(méi)房卡、沒(méi)暖氣、沒(méi)獨(dú)立的衛(wèi)生間，甚至連熱水也沒(méi)有，我父母都凍感冒了。”盧燕提及此事就火大，感覺(jué)這和“往宿兩個(gè)晚上標(biāo)間帶衛(wèi)生間”的宣傳相差太大了。“簡(jiǎn)直是帶父母來(lái)花錢(qián)遭罪受氣。”
不讓走，第二次報(bào)警
10月29日，米亞羅、畢棚溝兩大自然風(fēng)景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光、自然生態(tài)讓游客們流連忘返，也逐漸消散了他們心中的怨氣。“大伙兒本來(lái)商量著，回宜賓后讓旅行社負(fù)責(zé)人道個(gè)歉、陪個(gè)不是，事情就算過(guò)去了。出來(lái)玩，誰(shuí)也不想找不自在?？?0月30日中午發(fā)生的事情讓我們徹底火大了。”
游客所指的是10月30日中午，在經(jīng)歷三次購(gòu)物店后，于汶川縣吃午飯的事。“飯后其他車(chē)輛都一一開(kāi)走，可我們又被攔著不讓上車(chē)，導(dǎo)游顧卉說(shuō)兩家旅行社接洽不到位，賬目未結(jié)清，讓旅客每人出30元午餐費(fèi)，否則不能開(kāi)車(chē)。”
“當(dāng)時(shí)所有人都火大了。明明事先繳清了團(tuán)費(fèi)，一路上被甩客，被刁難，步步維艱，臨到結(jié)束時(shí)還要敲我門(mén)一筆，堅(jiān)決不干。”在多番交涉無(wú)果后，游客凌生富再次報(bào)警。
“警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，督促導(dǎo)游和司機(jī)一定要把游客們平安送抵宜賓，有什么糾紛矛盾回宜賓協(xié)商解決。”憋了一肚子氣的游客們回到宜賓，堅(jiān)決不肯下車(chē)，嚷嚷著要讓全球通旅行社給說(shuō)法。
部分游客領(lǐng)取補(bǔ)貼
面對(duì)數(shù)十名游客的怨氣，匆匆趕來(lái)的全球通旅行社宜賓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李興榮一面道歉，一面聲稱(chēng)將和四川錦華旅行社聯(lián)系，把事情搞清楚后給游客們一個(gè)“交代”。但她的態(tài)度并未能取得眾人諒解。
盧燕、周雪蘭等游客認(rèn)為，全球通旅行社如何與四川錦華旅行社接洽、轉(zhuǎn)款，是兩家旅行社之間的事情。他們和全球通旅行社簽訂合同，全球通旅行社就有責(zé)任安排行程，保障他們旅游安全、玩得開(kāi)心，出了問(wèn)題也只能找全球通旅行社負(fù)責(zé)。
游客們提出，除道歉外，全球通旅行社要賠償每人精神損失費(fèi)200元，李興榮表示自己不能做主。經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的反復(fù)協(xié)商，盧燕、李光芬、周雪蘭、陶光紅等18人領(lǐng)取了1800元補(bǔ)貼費(fèi)，簽字承諾不再追究。其余游客則先行離去。
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