羅永浩致歉怎么回事？羅永浩為什么致歉 羅永浩直播又翻車事件始末（2）

或可退一賠三

不過，記者注意到，花點(diǎn)時(shí)間的花材存在質(zhì)量問題類似的投訴不是個(gè)例。

記者查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)：

花點(diǎn)時(shí)間的投訴量有一百多條，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有超過40條投訴與質(zhì)量問題、實(shí)物與宣傳不符、數(shù)量缺漏有關(guān)，甚至有消費(fèi)者表示收到花的時(shí)候，花材已經(jīng)腐爛枯萎。

除此之外，其余的投訴中與未按時(shí)發(fā)貨有關(guān)的也不在少數(shù)。

來自上海的李女士告訴記者，她在今年2月和4月分別購(gòu)買了花點(diǎn)時(shí)間的玫瑰和芍藥花束，誰知兩束花插在水中一直到干枯，都沒有開花。

李女士說：

“第一次出現(xiàn)這樣的情況以為是運(yùn)氣不好，碰上了有問題的花，沒想到第二次還是如此，非常傷害消費(fèi)者感情。”

“以后不會(huì)再買了。”

“從羅永浩的回復(fù)看，此次玫瑰質(zhì)量問題不一定是個(gè)案，如果最終查明花點(diǎn)時(shí)間惡意將已經(jīng)枯萎的花趁520消費(fèi)高峰銷售給用戶，那就涉嫌欺詐，將可能會(huì)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向消費(fèi)者承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。”

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師游云庭表示：

生鮮類產(chǎn)品對(duì)物流配套要求較高，主播在推薦該類產(chǎn)品時(shí)也面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。因此主播與商家的事先協(xié)議應(yīng)該設(shè)置更高的保證金和賠付標(biāo)準(zhǔn)，降低主播自身風(fēng)險(xiǎn)，希望此次事件能夠促進(jìn)直播商業(yè)模式更加合理成熟。

律師說法：羅永浩不負(fù)法律責(zé)任

直播賣出“爛花”，老羅是否承擔(dān)法律責(zé)任？

帶貨主播、平臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)的提供商究竟哪一方改為消費(fèi)者的權(quán)益買單？

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭在接受記者采訪時(shí)表示，買花的交易法律上是發(fā)生在銷售商和消費(fèi)者之間的，這次出質(zhì)量問題的是鮮花，賣鮮花不需要特別的政府許可，也不涉及生命健康，花點(diǎn)時(shí)間公司也是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，所以法律上羅永浩無需負(fù)責(zé)。

那么，既然法律上羅永浩無需對(duì)這次銷售爛花承擔(dān)賠付責(zé)任，那他為什么還愿意向消費(fèi)者賠錢呢？

對(duì)此，游云庭認(rèn)為，羅永浩的處理舉措和直播商業(yè)模式有關(guān)，直播商業(yè)模式有兩個(gè)基礎(chǔ)：

一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)，可以讓直播的商品信息即時(shí)的大規(guī)模分發(fā)傳送，這個(gè)是直播可以有巨大交易量的保證；

另一個(gè)是直播主播的正向知名度，正向知名度容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生人身信任，所以消費(fèi)者才會(huì)在直播中購(gòu)買主播推薦的產(chǎn)品，這個(gè)是直播模式的信用基礎(chǔ)。

游云庭表示，一旦直播銷售產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，這兩個(gè)基礎(chǔ)就會(huì)受到損害，反向效應(yīng)也是威力驚人的。因?yàn)橹辈ヤN量巨大，很可能發(fā)生消費(fèi)者大規(guī)模針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和主播推薦行為的吐槽，主播的正向知名度會(huì)迅速變成負(fù)面知名度，公眾可能會(huì)對(duì)其不再信任。

從小處說，這會(huì)導(dǎo)致直播的商業(yè)模式就無法繼續(xù)，從大處來說，這個(gè)主播以后在江湖上做什么都很難了，因?yàn)榭诒疀]了。

生鮮產(chǎn)品直播應(yīng)事先預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)際上，此次的“爛花事件”并非羅永浩首次產(chǎn)品質(zhì)量問題，之前其直播間銷售的小龍蝦也曾被消費(fèi)者吐槽漲袋問題。

對(duì)于帶貨產(chǎn)品翻車，羅永浩也曾回應(yīng)：

“你們看到我們翻車，應(yīng)該高興才對(duì)，因?yàn)槟銈円欢艿玫礁嗟难a(bǔ)償（羅永浩團(tuán)隊(duì)的額外補(bǔ)償），盡管你們看不到我們心在滴血。”

面對(duì)直播出貨量大，生鮮類產(chǎn)品容易變質(zhì)、運(yùn)送時(shí)對(duì)物流配套要求較高的問題，主播往往很難對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有效掌控，那么在推薦該類產(chǎn)品時(shí)，主播應(yīng)該如何避免風(fēng)險(xiǎn)？

對(duì)此，游云庭認(rèn)為，法律上，主播可以從被動(dòng)和主動(dòng)兩方面加強(qiáng)對(duì)自身保護(hù)。

首先，主播可以在簽合同時(shí)提高銷售商的違約責(zé)任，迫使其更好的履約。例如設(shè)置更高的保證金和賠付標(biāo)準(zhǔn)，將違約和消費(fèi)者微博投訴次數(shù)掛鉤，讓銷售商在發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)承擔(dān)更重的違約責(zé)任，倒逼其提高質(zhì)量。

其次，主播可以把物流運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品出廠監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、物流監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)以及生鮮產(chǎn)品溯源標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行明確的約定，并與第三方專業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)控對(duì)接，主動(dòng)防止問題的發(fā)生。

他強(qiáng)調(diào)“雖然這樣做成本會(huì)比較高，但考慮到生鮮導(dǎo)購(gòu)也是個(gè)很大的市場(chǎng)，如果誰能第一個(gè)拿出成熟的方案解決生鮮產(chǎn)品質(zhì)量問題，就可以獨(dú)享這個(gè)市場(chǎng)，所以這個(gè)事情還是值得嘗試的。”

近4成消費(fèi)者遇到過直播帶貨消費(fèi)問題

直播帶貨正在進(jìn)入風(fēng)口，隨之而來的售后問題也進(jìn)入了大眾視野。

根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)在線直播用戶達(dá)5.04億，2020年預(yù)計(jì)到5.26億，直播銷售規(guī)模9160億元，占網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的8.7%。

3月31日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一份《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告指出，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過消費(fèi)問題，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。