“提升金融服務(wù) 保障消費權(quán)益”——廈門國際銀行福州分行開展消費者權(quán)益保護 “行長接訪日”活動

為深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，踐行金融工作的政治性和人民性，貫徹落實“以客戶為中心”的發(fā)展理念，傾聽消費者聲音，夯實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，全面提升金融服務(wù)水平,以“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動為契機，10月10日,廈門國際銀行福州分行組織開展消費者權(quán)益保護“行長接訪日”活動。

接訪日期間，廈門國際銀行福州分行黨委書記吳章穎來到秀山支行廳堂進接訪，接訪過程中吳書記對消費者關(guān)心的提前還款、理財投資、小微企業(yè)信貸支持等相關(guān)問題逐一進行了答復(fù)和記錄?；顒赢?dāng)天，各支行行長在營業(yè)網(wǎng)點廳堂零距離、面對面傾聽消費者訴求，耐心解答消費者疑惑，對客戶反饋的問題進行認(rèn)真記錄，回應(yīng)消費者普遍關(guān)心的突出問題，提升金融服務(wù)的可得性和滿意度。

此外，各位行長向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解了金融消費者八大權(quán)利、防范電信詐騙、存款保險、征信、理財?shù)冉鹑谥R，提醒廣大消費者要保護個人信息，遠(yuǎn)離非法集資。通過普及金融知識，有效提升客戶的權(quán)益保護意識。

此次活動在廈門國際銀行福州分行的16家網(wǎng)點全面輔開，各分、支行行長共接待282位消費者。通過“面對面、零距離”活動，既讓客戶獲得金融幸福感、安全感，也為客戶提出很多寶貴意見和建議。下一步，該行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，推進落實監(jiān)管部門“兩全三頭”消費者權(quán)益保護機制建設(shè)要求，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，夯實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，不斷提升金融服務(wù)水平，提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，為構(gòu)建健康和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量。