女子網(wǎng)購給差評引來大漢堵門

2017.06.20 08:09:12綜合

長沙盧女士在網(wǎng)上購買的空調(diào)。

來源：紅網(wǎng)

原標(biāo)題：一個差評引來兩名大漢堵門 長沙盧女士這次網(wǎng)購很“扎心”

紅網(wǎng)長沙6月19日訊（時刻新聞記者黎鑫 實(shí)習(xí)生 皮宇）近日，長沙市盧女士像往常一樣下班回家，可到家后發(fā)現(xiàn)，有兩名彪形大漢正站在自家門口，虎視眈眈地等著她回來。

“我當(dāng)時很害怕，不曉得他們要干什么?！北R女士說，這兩個人是京東商城電器配送人員，來她家堵門，竟是因?yàn)楸R女士因?yàn)椴粷M服務(wù)，在訂單上給了一個“差評”。

13日，盧女士在京東商城上網(wǎng)購了空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等一批家用電器。14日，當(dāng)配送人員把所有的電器都送到盧女士不足70平米的家里，并稱要等到15日才能安裝，她有些生氣。

“本來房子就小，加上這幾天我家正在搬家具進(jìn)來，就更加擁擠了。”盧女士覺得，配送和安裝工作完全可以同時進(jìn)行，為何非要再等一天，這給她的生活造成了很大的困擾。因此，盧女士在網(wǎng)上給本次網(wǎng)購一個“差評”。

而這個差評產(chǎn)生的結(jié)果是盧女士始料未及的。首先是配送人員接二連三的電話質(zhì)問，但由于盧女士出差在外，時間非常緊張，所以沒有時間與他們溝通。直到6月16日，盧女士下班時，忽然看見自己家門口站著兩個陌生男人，她才意識到“攤上事兒”了。

“如果不是因?yàn)橐峒?，我家里有叔叔伯伯，他們兩個是不是要欺負(fù)我一個人啦?！北R女士回憶，兩名配送人員希望盧女士體諒他們工作的辛苦，并要求錄下盧女士給差評的原因，作為他們交差的東西才離開。

“我只是對這次的網(wǎng)購表現(xiàn)我的不滿而已，難道我不該這么做，作為消費(fèi)者，我沒有權(quán)利給個差評嗎？”盧女士對于這種行為感到非常氣憤。

對此，時刻新聞記者采訪了京東客服工作人員。該工作人員解釋：“顧客按照實(shí)際消費(fèi)情況給好評或差評，我們是不會干預(yù)的，商家也不會上門要求解釋，這種情況是不會發(fā)生的”。同時該工作人員也表示，當(dāng)前，所有網(wǎng)絡(luò)電商平臺銷售家電，都是配送與安裝工作分開，并非京東一家是這種操作模式。他們承諾，會嚴(yán)格核實(shí)盧女士所反映的情況，如果確實(shí)存在這樣的現(xiàn)象，一定會對相關(guān)涉事人員給予嚴(yán)厲的處罰。

在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購正成為很多人的日常消費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，79.3%的消費(fèi)者呼吁出臺措施保障消費(fèi)者差評權(quán)，64.1%消費(fèi)者直言不給差評是為避免商家騷擾。而且，近期出現(xiàn)了一些商家對差評者連續(xù)電話騷擾、污辱甚至報復(fù)性傷害等侵權(quán)行為。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長、法學(xué)教授李偉民表示，對于差評權(quán)目前缺乏明確規(guī)定，相關(guān)部門有必要出臺相應(yīng)措施以保障廣大消費(fèi)者的差評權(quán)。同時，消費(fèi)者自身也要正確行使監(jiān)督權(quán)，做出客觀、公正的評價，避免不必要的差評風(fēng)險。