央視揭秘外賣(mài)員送餐全過(guò)程是怎么樣的 外賣(mài)騎手為什么成高危職業(yè)（2）

什么原因讓外賣(mài)騎手不得不拼命求快?

面對(duì)違規(guī)行為，騎手表示，每一個(gè)外賣(mài)員每一單都會(huì)出現(xiàn)違反交規(guī)的現(xiàn)象，而這是他們的無(wú)奈之舉。

餓了么騎手：有時(shí)商家卡餐了，出不來(lái)餐，你怎么辦，也沒(méi)辦法。有時(shí)候你送餐，寫(xiě)字樓不讓上，你讓這個(gè)顧客下來(lái)取餐，顧客一直二十分鐘才下來(lái)，你說(shuō)你怎么辦，你的餐全部都超時(shí)了。我最長(zhǎng)等過(guò)八分鐘紅燈，過(guò)不去你怎么辦，你這個(gè)單子馬上超時(shí)了，不就都是違章，你只要干送外賣(mài)、干騎手，我告訴你，百分之一百都要闖紅燈。”

  餓了么騎手：因?yàn)闀r(shí)間來(lái)不及，顧客還要催單，超時(shí)還要罰款、扣錢(qián)，所以保證安全的情況下，能闖紅燈的話，我們還是需要去闖一下。

記者從餓了么外賣(mài)騎手交談中了解到，很多外賣(mài)騎手不惜以身犯險(xiǎn)，屢次觸犯交規(guī)，并不只是為了多拉活多賺錢(qián)，更重要的是為了避免超時(shí)懲罰。

這位餓了么騎手告訴我們，他從今年3月份到現(xiàn)在，大約能有一百多單超時(shí)的單子?？坼X(qián)多少是根據(jù)時(shí)間來(lái)判定的。

  餓了么騎手：四五分鐘以?xún)?nèi)，也就是0.7元錢(qián)、0.8元錢(qián)、1元多錢(qián)，要是超過(guò)十分鐘以上，就是2、3元錢(qián)。

  餓了么騎手：要投訴是罰款100元到200元吧，給差評(píng)罰款是50元到100元，幾乎每個(gè)平臺(tái)都這樣。有時(shí)候發(fā)工資，肯定是錢(qián)不夠數(shù)，有時(shí)候差100元、80元錢(qián)，也沒(méi)人去追究這個(gè)事。

除了罰款規(guī)則過(guò)于嚴(yán)苛以外，有餓了么外賣(mài)騎手認(rèn)為，平臺(tái)的路程運(yùn)算法則也有很多不合理。

  餓了么騎手：配送是根據(jù)路程，根據(jù)遠(yuǎn)近來(lái)計(jì)算，并不會(huì)根據(jù)商家出餐快慢、餐大餐小來(lái)判斷時(shí)間，只是單純根據(jù)距離計(jì)算，不管這個(gè)單是好送不好送。

記者通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)騎手了解到，美團(tuán)的外賣(mài)騎手業(yè)務(wù)是外包給各個(gè)商圈站點(diǎn)，騎手主要分為專(zhuān)送騎手和眾包騎手，專(zhuān)送騎手是專(zhuān)門(mén)為美團(tuán)送餐，而眾包騎手會(huì)接不同電商快遞平臺(tái)的派單。一般來(lái)說(shuō)，專(zhuān)送騎手的超時(shí)是由各站點(diǎn)按月結(jié)算，不同站點(diǎn)扣費(fèi)比率不同。

  美團(tuán)騎手：以前規(guī)定就是月度準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到99%，一分錢(qián)不扣?，F(xiàn)在好像就是月度準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到98%，月度準(zhǔn)時(shí)率達(dá)不到98%就一單扣0.5元錢(qián)，每個(gè)月一結(jié)算。

美團(tuán)騎手：月度準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，獎(jiǎng)金200元，月度準(zhǔn)時(shí)率99%，獎(jiǎng)金100元，月度準(zhǔn)時(shí)率低于95%的話，好像是扣每一單0.5元。

美團(tuán)騎手：差評(píng)扣款50元，投訴也看情況，情況嚴(yán)重就扣款500元錢(qián)。

記者了解到，美團(tuán)專(zhuān)送騎手每送一單固定賺取9-11元不等，而眾包騎手的收入算法更加靈活，每一單4-20幾元不等，同時(shí)，超時(shí)扣費(fèi)也更加嚴(yán)苛。

美團(tuán)騎手：超過(guò)5分鐘就扣，根據(jù)單價(jià)，6元錢(qián)一單，就扣2元，只要超一秒鐘到五分鐘內(nèi)就扣2元錢(qián)，超15分鐘就是按一半扣。

美團(tuán)騎手：投訴也是分什么類(lèi)型，80%、90%都是扣錢(qián)，差評(píng)扣50元，比如說(shuō)您點(diǎn)了外賣(mài)，你看我們不順眼，隨手就點(diǎn)了一個(gè)差評(píng)，服務(wù)態(tài)度差，就一句話，我們50元錢(qián)就沒(méi)有了，就這么簡(jiǎn)單，我們沒(méi)有說(shuō)理的地方，也沒(méi)有申冤的地方。投訴就是扣500元了。

記者通過(guò)對(duì)外賣(mài)騎手跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)平臺(tái)系統(tǒng)為騎手設(shè)置了積分等級(jí)體系，跑的單越多，準(zhǔn)時(shí)率越高，顧客評(píng)價(jià)越好，騎手獲得的積分便會(huì)越高，積分越高，等級(jí)就越高，獎(jiǎng)勵(lì)收入也會(huì)更多。

系統(tǒng)還將這種評(píng)價(jià)體系包裝成了升級(jí)打怪的游戲，不同等級(jí)的騎手，擁有不同的稱(chēng)號(hào)。等級(jí)越高就擁有越高的獎(jiǎng)勵(lì)。而送餐遲到、被顧客投訴會(huì)是外賣(mài)平臺(tái)處罰騎手的重要原因。

在外賣(mài)平臺(tái)系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，外賣(mài)騎手的配送時(shí)間不斷被壓縮，而騎手在強(qiáng)大的系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)下，為避免差評(píng)、維持收入，不得不在現(xiàn)實(shí)中選擇逆行、闖紅燈等做法。

有調(diào)查顯示，曾有一位騎手最多時(shí)同時(shí)背著26單;一個(gè)配送站的30多個(gè)騎手，在3小時(shí)內(nèi)消化了1000份訂單;還有一位騎手在50萬(wàn)人口的縣城跑單，高峰期也同時(shí)被分配了16單。

闖燈、逆行，交通事故頻發(fā)，外賣(mài)騎手成高危職業(yè)。

有這樣一組數(shù)據(jù)，2016年，3公里送餐距離的最長(zhǎng)時(shí)限是1小時(shí)，2017年，變成了45分鐘，2018年，又縮短到了38分鐘，2019年中國(guó)全行業(yè)外賣(mài)訂單單均配送時(shí)長(zhǎng)比3年前減少了10分鐘。

與此相對(duì)應(yīng)的是，外賣(mài)騎手的交通事故越來(lái)越多。外賣(mài)騎手成了高危職業(yè)。

2019年4月29號(hào)，在山東青島發(fā)生了一起外賣(mài)員肇事逃逸的事故，電動(dòng)車(chē)將嬰兒車(chē)撞倒之后，外賣(mài)員駕車(chē)離開(kāi)，因肇事逃逸，肇事者劉某負(fù)全部的責(zé)任。

同年5月27號(hào)，重慶市沙坪壩發(fā)生一起因外賣(mài)員闖紅燈而引發(fā)的交通事故，外賣(mài)車(chē)被出租車(chē)撞翻在地。

同樣是在重慶，2019年9月23號(hào)，重慶九龍坡發(fā)生外賣(mài)員隨意變道發(fā)生的交通事故。一位外賣(mài)的電動(dòng)車(chē)與出租車(chē)發(fā)生碰撞，電動(dòng)車(chē)被撞倒在地，外賣(mài)員腿部受傷。

而在蚌埠，外賣(mài)員李某駕駛電動(dòng)車(chē)逆行在非機(jī)動(dòng)車(chē)道上，正當(dāng)他準(zhǔn)備轉(zhuǎn)彎穿過(guò)馬路時(shí)，與一輛出租車(chē)迎面相撞，事故導(dǎo)致外賣(mài)員手腕骨折。

近幾年，類(lèi)似這樣的交通事故在全國(guó)范圍內(nèi)，頻頻發(fā)生。

2018年，四川省成都市交警部門(mén)僅7個(gè)月內(nèi)，就查處騎手違法近萬(wàn)次，事故196件，傷亡155人次，平均每天就有1個(gè)騎手因違法傷亡。

而廣東省廣州市的交警部門(mén)在2018年9月這一個(gè)月內(nèi)，就查處外賣(mài)騎手交通違法近2000宗。

據(jù)上海市公安局交警總隊(duì)介紹，2019年上半年，上海市共發(fā)生涉及快遞、外賣(mài)行業(yè)各類(lèi)道路交通事故325起，造成5人死亡，324人受傷。其中“美團(tuán)”公司發(fā)生109起，占比33.5%。“餓了么”公司發(fā)生111起，占比34.2%。有2名送餐員死亡。