央視揭秘外賣(mài)員送餐全過(guò)程是怎么樣的 外賣(mài)騎手為什么成高危職業(yè)

9月8日，一篇題為《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏網(wǎng)絡(luò)。文章指出：在外賣(mài)系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，外賣(mài)騎手疲于奔命，導(dǎo)致他們違反交規(guī)、與死神賽跑，外賣(mài)員成了高危職業(yè)。

面對(duì)這篇火爆的文章，餓了么、美團(tuán)也先后進(jìn)行了回應(yīng)。

餓了么的回應(yīng)是給消費(fèi)者一個(gè)選項(xiàng)，愿意多等五到十分鐘。

美團(tuán)的回應(yīng)是更好優(yōu)化系統(tǒng)，更好保障安全，改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式，關(guān)懷騎手與家人，認(rèn)真聽(tīng)取大家意見(jiàn)。經(jīng)歷此次風(fēng)波之后，外賣(mài)騎手系統(tǒng)困局能夠得到徹底解決嗎?消費(fèi)者在外賣(mài)服務(wù)的體驗(yàn)上，有什么變化?

50分鐘違規(guī)6次!獨(dú)家揭秘外賣(mài)員送餐全過(guò)程

2020年9月12日，記者在北京市三環(huán)內(nèi)的一處商業(yè)區(qū)，見(jiàn)到了餓了么的兼職騎手小李，每天中午他都會(huì)在這里等待外賣(mài)訂單。

小李告訴我們，此時(shí)正是外賣(mài)高峰期，他接了5單外賣(mài)，要趕緊去取餐了。為了能完整記錄小李的送餐過(guò)程，記者搭上了另一輛外賣(mài)電動(dòng)車(chē)，和小李一同出發(fā)。

5單外賣(mài)，從出發(fā)取餐到全部送達(dá)，小李要在一小時(shí)零兩分鐘之內(nèi)完成。在這樣的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，小李能順利完成配送任務(wù)嗎?

剛剛出發(fā)不到一分鐘，小李就取到了第一份外賣(mài)。

經(jīng)過(guò)一番快速轉(zhuǎn)場(chǎng)，距離出發(fā)時(shí)間2分多鐘時(shí)，小李又取到了第二份和第三份外賣(mài)。緊接著小李一刻不停的跑向電動(dòng)車(chē)，繼續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一個(gè)商場(chǎng)。

這一次，小李遇到了麻煩，到店后他并沒(méi)有立即取到外賣(mài)，兩份外賣(mài)其中的一份還在打包。在等待中，小李的情緒逐漸變得焦躁起來(lái)。

餓了么騎手：前幾個(gè)單(取餐)都很順，到這兒就卡了。你看，一單不出，我所有單都在走時(shí)間。

經(jīng)過(guò)4分鐘的等待，小李取到了最后一份外賣(mài)。距離接單出發(fā)時(shí)剛剛過(guò)去11分鐘，需要配送的五份外賣(mài)已經(jīng)全部到手了。接下來(lái)，小李要在剩余的51分鐘內(nèi)，將五份外賣(mài)全部送到消費(fèi)者手上。

小李根據(jù)各個(gè)訂單的位置以及配送時(shí)限，排列出了最節(jié)省時(shí)間的配送順序。同時(shí)，在駕駛電動(dòng)車(chē)時(shí)，小李把油門(mén)加到了最大，一刻也不能耽誤。

在出發(fā)十三分鐘后，為了抄近道，小李的電動(dòng)車(chē)開(kāi)始越過(guò)道路中心虛線逆向行駛，并在路口轉(zhuǎn)彎后，行駛到了逆向車(chē)道的輔道上。

逆行了將近一分鐘后，小李又闖過(guò)了一個(gè)紅燈，所幸正常行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)速度不快，沒(méi)有發(fā)生交通事故。

經(jīng)過(guò)三分鐘的行駛，小李來(lái)到達(dá)了第一個(gè)配送地點(diǎn)。在電梯里，小李再一次確認(rèn)送餐信息，他告訴我們，如果餐送錯(cuò)了，要不再送一趟，要不就是自己承擔(dān)了。

因?yàn)槌Ｄ暝诠潭▍^(qū)域進(jìn)行配送，小李對(duì)附近的地形已經(jīng)很熟悉了。很快小李就找到了第二個(gè)訂單的位置。按照顧客要求，小李把外賣(mài)放到了顧客家的門(mén)口。

放下了第二份外賣(mài)，小李繼續(xù)駕駛電動(dòng)車(chē)趕往下一站。在運(yùn)送第三單的過(guò)程中，小李闖了一次紅燈，逆行將近一分鐘。

第三份買(mǎi)賣(mài)送到，剩下的時(shí)間看起來(lái)還是比較充裕的。

不過(guò)小李告訴我們，影響配送速度的突發(fā)狀況有很多，所以還是一刻不能耽擱。隨后的第四單，小李又闖了一次紅燈。

外賣(mài)第四單送到后，小李果然遇到了一個(gè)不可估算的麻煩。

 餓了么騎手：這一單已經(jīng)送到兩分鐘了，但現(xiàn)在系統(tǒng)還點(diǎn)不了送達(dá)，老樓網(wǎng)絡(luò)覆蓋不是很好，所以說(shuō)就很容易造成超時(shí)，幸虧這單時(shí)間比較長(zhǎng)，有一次我就是送到老樓，明明還有兩分鐘，餐都送到顧客手里了，系統(tǒng)就是點(diǎn)不了送達(dá)，下樓才點(diǎn)成功，已經(jīng)造成超時(shí)了，申訴也給駁回了，說(shuō)這個(gè)不是正當(dāng)理由。

小李告訴我們，很多復(fù)雜的因素都會(huì)造成送餐超時(shí)。到現(xiàn)在為止，配送的前四單外賣(mài)總共用時(shí)41分鐘，接下來(lái)小李只需要在剩余的21分鐘內(nèi)，將最后一單外賣(mài)送達(dá)，就可以完成任務(wù)了。

在最后一段路程上，雖然電動(dòng)車(chē)也有越過(guò)路中的雙實(shí)黃線的情況，不過(guò)行駛速度已經(jīng)平穩(wěn)一些了。

跟隨小李，我們來(lái)到了配送的最后一站。經(jīng)過(guò)一番尋找，小李將最后一份外賣(mài)送到了顧客手上。把5單外賣(mài)全部送達(dá)，耗時(shí)正好50分鐘。

一個(gè)小時(shí)送達(dá)的這五單外賣(mài)，總共為小李帶來(lái)了51.4元的收入。

小李說(shuō)，因?yàn)橹苣┑慕訂瘟恳裙ぷ魅丈僖恍〔秃团渌瓦^(guò)程中也沒(méi)有遇到太多麻煩，所以這次的配送時(shí)間還富裕了很多。但在整個(gè)配送過(guò)程中，小李還是闖了三次紅燈，兩次逆行，一次越雙實(shí)黃線，共計(jì)六次違反交通規(guī)則。