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耐克氣墊門曝光 致敬科比的NIKE籃球鞋居然出這種問題!(2)

郎先生:你要是當(dāng)時(shí)官網(wǎng)上面不寫這個(gè)帶氣墊,我就不買了。

耐克售后客服人員:告知過您了,我們有承認(rèn)我們的錯(cuò)誤。

Nike中國(guó)的售后服務(wù)人員也給出了解決方案,可以全額退款。隨后,郎先生發(fā)現(xiàn)NIKE中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉,再也打不開了。郎先生和群里的其他成員,認(rèn)為根據(jù)新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法:經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

2017年2月,郎先生來到當(dāng)初購買該款籃球鞋的上海NIKE淮海中路體驗(yàn)店。一位自稱經(jīng)理的人接待了他。

上海市耐克淮海中路體驗(yàn)店經(jīng)理:這個(gè)解釋的話可能是由官方去給,我們店鋪里面是給不了一個(gè)解釋的。

對(duì)于為什么沒有氣墊,這位經(jīng)理說店鋪不負(fù)責(zé)解釋,至于解決方案,NIKE官方已經(jīng)給了明確的指示,可以全額退款,并給予另外一件產(chǎn)品75折優(yōu)惠。

上海市耐克淮海中路體驗(yàn)店經(jīng)理:我們店鋪能收到的一個(gè)消息的話,這個(gè)東西只要顧客有來,關(guān)于這雙鞋子,我們不管你有沒有穿過,你都穿成什么樣了我們都OK,都能夠全額退。

這位經(jīng)理表示,對(duì)于消費(fèi)者提出的三倍賠償要求,他們無權(quán)解決,郎先生可以直接找NIKE中國(guó)總部交涉。于是,郎先生來到了位于上海江灣城的耐克體育

(中國(guó))有限公司。一位自稱叫Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理接待了郎先生。Peter Zhang承認(rèn)這款鞋確實(shí)沒有氣墊,只是在產(chǎn)品說明上出現(xiàn)了錯(cuò)誤。

耐克氣墊門曝光 致敬科比的NIKE籃球鞋居然出這種問題?。?)

耐克體育(中國(guó))有限公司售后服務(wù)工作人員Peter Zhang:我們就是有一些描述的錯(cuò)誤,或者是一些比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤

郎先生:您的意思就是,不管是什么原因,它都不可能是一個(gè)虛假宣傳

Peter Zhang:對(duì)

記者:這個(gè)是誰說的?

Peter Zhang:這是我們法務(wù)說的。

郎先生認(rèn)為,虛假宣傳應(yīng)該由工商部門來認(rèn)定。依照我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,顧客可以要求三倍賠償。Peter Zhang表示現(xiàn)在只能按照NIKE的政策來執(zhí)行。

Peter Zhang:我們沒有辦法說對(duì)部分消費(fèi)者以另外一個(gè)補(bǔ)償,我們只能說統(tǒng)一的一個(gè)補(bǔ)償。

記者:就是這樣了

Peter zhang:對(duì)

Peter Zhang還告訴我們,他們已對(duì)這款鞋作出了公開召回,并且在當(dāng)?shù)毓ど滩块T做了備案,并通知了各門店。

上海耐克X158 直營(yíng)店工作人員:這個(gè)召回通知呢。我們是在徐匯工商局做了這樣的一個(gè)備案。

然而,記者不管是在店鋪,還是在中文官網(wǎng)上并沒有看到召回通知。那么,NIKE是否真的,像他們說的在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案了呢。記者來到上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科進(jìn)行求證,得到的答復(fù)是,他們從未接到過耐克公司的備案,或相關(guān)情況說明。

郎先生發(fā)現(xiàn)雖然耐克中文官網(wǎng)上關(guān)于這款鞋的介紹無法打開,然而在美國(guó)的英文官網(wǎng)上,關(guān)于這款鞋有氣墊的介紹依然存在。耐克發(fā)生這樣的事情已經(jīng)不是第一次了,早在2011年,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在中國(guó)銷售的“zoom 2011”籃球鞋,前腳掌比美國(guó)同款缺少了氣墊。消費(fèi)者據(jù)此向工商部門舉報(bào)NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當(dāng)時(shí)對(duì)此的解釋也是宣傳失誤,給出的解決方案同樣是全額退款。但北京市工商局經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)為,NIKE公司侵害了中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)其開出了487萬元的罰單。

責(zé)任編輯:肖舒

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