網(wǎng)購年貨注意了！春節(jié)放了7天假 網(wǎng)購退貨怎么辦？（3）

【解讀】

“七日”該按工作日還是自然日算？ 專家說法不一

“七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。”這是《暫行辦法》對“七日”時效的界定。這里的“七日”并未明確定義為自然日，只是特指一個“期間”。

“從《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費者確認簽收貨品之日起開始計算，以實際退貨寄出行為為準。”中國人民大學民商事法律科學研究中心主任楊立新接受中新網(wǎng)記者采訪時表示，如消費者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

楊立新解釋稱，從民法上來說，“七日”其實是一個期間，按照民法規(guī)則，不管起始日是哪天，計算到第7天時，終止日是法定節(jié)假日的，向后再延長1天，可以用這1天的時間退貨。 “比如消費者1月26日收到網(wǎng)購商品，從1月27日到2月2日均屬于法定春節(jié)假期，那么，消費者可再利用2月3日來行使退貨權(quán)利，也就是再給消費者一天申請退貨的機會”。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海則認為，“雖然部門規(guī)章沒有明確說‘七日’是工作日，但從民事習慣來看，還是解讀為工作日更為合適 ，畢竟消費者在節(jié)假日存在出行需求，并不能保證及時驗視”。

劉俊海認為，保障有效的無理由退貨周期，一是為了造福消費者；二是可以倒逼商家用更嚴格的標準來約束營銷、售后服務(wù)等行為。

資料圖。中新社發(fā) 張斌 攝

【小貼士】

3月15日起 七日無理由退貨將有新變化！

國家工商總局于2014年2月13日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，讓消費者網(wǎng)購商品有了“后悔權(quán)”。相比之下，將于3月15日正式施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，則給了無理由退貨更多實操指南。

七類商品不適用七天無理由退貨

《暫行辦法》明確，四類商品不適用無理由退貨，包括消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

同時，這三類性質(zhì)的商品也不適用七日無理由退貨：一是，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；二是，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品； 三是，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

不能以拆封、查驗為由拒絕退貨

《暫行辦法》還對“退貨商品完好”進行了詳細解釋，即商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。未經(jīng)消費者在購買時確認，商家擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，將依法受到處罰。

無理由退貨運費由消費者承擔

根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。此外，消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

商家應(yīng)在收到退貨后七日內(nèi)退款

《暫行辦法》明確，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。(完)