泉州約談多家外賣平臺(tái) 整治臟亂差店家入駐外賣平臺(tái)等問(wèn)題

泉州市約談多家外賣平臺(tái)

整治臟亂差店家入駐外賣平臺(tái)等問(wèn)題，強(qiáng)化外賣商家審核監(jiān)管工作

近日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市紀(jì)委監(jiān)委派駐市市場(chǎng)監(jiān)管局紀(jì)檢組對(duì)美團(tuán)、餓了么等相關(guān)外賣平臺(tái)進(jìn)行約談，約談旨在推動(dòng)“點(diǎn)題整治”開(kāi)展，著力整治臟亂差店家入駐外賣平臺(tái)問(wèn)題，強(qiáng)化外賣商家審核監(jiān)管工作。

加強(qiáng)食品質(zhì)量管控

杜絕不符合條件的商家入駐平臺(tái)

監(jiān)管部門要求外賣平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)把網(wǎng)店準(zhǔn)入關(guān)口。要依法登記備案，對(duì)入駐平臺(tái)的餐飲服務(wù)提供者信息進(jìn)行核驗(yàn)，建立登記檔案，督促經(jīng)營(yíng)者證照齊全、真實(shí)、一致，亮證、亮照經(jīng)營(yíng)，杜絕不符合條件的商家入駐平臺(tái)。

外賣平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)食品質(zhì)量管控，把食品安全問(wèn)題放在重中之重的位置，嚴(yán)格履行平臺(tái)主體責(zé)任，要督促入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，不允許低價(jià)傾銷損害消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于平臺(tái)及外賣商家存在的違法問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管部門將及時(shí)予以曝光、上報(bào)、查處，依法嚴(yán)格開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法，決不姑息。

外賣平臺(tái)不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。要采取必要的技術(shù)手段保障平臺(tái)的正常運(yùn)行，禁止違背合法正當(dāng)必要原則，收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息。禁止外賣平臺(tái)未經(jīng)消費(fèi)者同意，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

外賣平臺(tái)應(yīng)保障商家合法權(quán)益。要遵守公平、自愿、平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則，在平等合作基礎(chǔ)上與商家進(jìn)行公平協(xié)商。不得濫用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位干涉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的自主經(jīng)營(yíng)，不得對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與其他平臺(tái)的商業(yè)合作進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。不得利用技術(shù)手段，通過(guò)影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，不得破壞市場(chǎng)生態(tài)。

暢通外賣消費(fèi)維權(quán)渠道

鼓勵(lì)建立質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制

監(jiān)管部門還要求外賣平臺(tái)要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制、質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制。禁止以價(jià)格欺詐行為、不公平格式條款等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)，建立協(xié)作共治機(jī)制。外賣平臺(tái)要組織開(kāi)展線下抽查和線上監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者存在違法行為，要及時(shí)制止、下架，做好相關(guān)記錄并報(bào)告屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門；對(duì)于被投訴舉報(bào)較多的外賣商家，以及市場(chǎng)關(guān)注度較高、參與“拼飯或團(tuán)飯”的外賣商家（尤其是無(wú)堂食商家）名單要及時(shí)提供給屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門，以便結(jié)合“點(diǎn)題整治”工作開(kāi)展線下檢查。加強(qiáng)對(duì)違法行為的監(jiān)測(cè)監(jiān)控，完善信用評(píng)價(jià)體系，提高平臺(tái)治理水平和效率，鼓勵(lì)通過(guò)神秘買樣、大眾評(píng)審以及媒體開(kāi)放日等方式接受社會(huì)監(jiān)督參與網(wǎng)絡(luò)共治。

約談會(huì)上，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了平臺(tái)在泉州運(yùn)行的概況，承諾將履行平臺(tái)主體責(zé)任，對(duì)入網(wǎng)商家進(jìn)行主動(dòng)排查，進(jìn)行定期巡查監(jiān)督，推廣食安封簽，推行“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，配合做好“點(diǎn)題整治”工作，確保取得實(shí)效。（泉州晚報(bào)記者 陳云青）