泉州約談多家外賣平臺 整治臟亂差店家入駐外賣平臺等問題

泉州市約談多家外賣平臺

整治臟亂差店家入駐外賣平臺等問題，強化外賣商家審核監(jiān)管工作

近日，泉州市市場監(jiān)管局、市紀委監(jiān)委派駐市市場監(jiān)管局紀檢組對美團、餓了么等相關(guān)外賣平臺進行約談，約談旨在推動“點題整治”開展，著力整治臟亂差店家入駐外賣平臺問題，強化外賣商家審核監(jiān)管工作。

加強食品質(zhì)量管控

杜絕不符合條件的商家入駐平臺

監(jiān)管部門要求外賣平臺應(yīng)嚴把網(wǎng)店準入關(guān)口。要依法登記備案，對入駐平臺的餐飲服務(wù)提供者信息進行核驗，建立登記檔案，督促經(jīng)營者證照齊全、真實、一致，亮證、亮照經(jīng)營，杜絕不符合條件的商家入駐平臺。

外賣平臺應(yīng)加強食品質(zhì)量管控，把食品安全問題放在重中之重的位置，嚴格履行平臺主體責任，要督促入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進一步規(guī)范經(jīng)營秩序，不允許低價傾銷損害消費者權(quán)益。對于平臺及外賣商家存在的違法問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管部門將及時予以曝光、上報、查處，依法嚴格開展監(jiān)管執(zhí)法，決不姑息。

外賣平臺不得泄露消費者個人信息。要采取必要的技術(shù)手段保障平臺的正常運行，禁止違背合法正當必要原則，收集使用消費者個人信息。禁止外賣平臺未經(jīng)消費者同意，或者消費者明確表示拒絕的，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

外賣平臺應(yīng)保障商家合法權(quán)益。要遵守公平、自愿、平等、誠實信用的原則，在平等合作基礎(chǔ)上與商家進行公平協(xié)商。不得濫用平臺優(yōu)勢地位干涉平臺內(nèi)經(jīng)營者的自主經(jīng)營，不得對平臺內(nèi)經(jīng)營者與其他平臺的商業(yè)合作進行不合理限制或者附加不合理條件。不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為。不得編造、傳播虛假信息或者誤導性信息，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽，不得破壞市場生態(tài)。

暢通外賣消費維權(quán)渠道

鼓勵建立質(zhì)量擔保機制

監(jiān)管部門還要求外賣平臺要暢通消費維權(quán)渠道，及時處理消費者投訴、舉報，積極協(xié)助消費者維權(quán)，鼓勵平臺經(jīng)營者建立爭議在線解決機制、質(zhì)量擔保機制。禁止以價格欺詐行為、不公平格式條款等方式侵害消費者權(quán)益。

同時，建立協(xié)作共治機制。外賣平臺要組織開展線下抽查和線上監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者存在違法行為，要及時制止、下架，做好相關(guān)記錄并報告屬地市場監(jiān)管部門；對于被投訴舉報較多的外賣商家，以及市場關(guān)注度較高、參與“拼飯或團飯”的外賣商家（尤其是無堂食商家）名單要及時提供給屬地市場監(jiān)管部門，以便結(jié)合“點題整治”工作開展線下檢查。加強對違法行為的監(jiān)測監(jiān)控，完善信用評價體系，提高平臺治理水平和效率，鼓勵通過神秘買樣、大眾評審以及媒體開放日等方式接受社會監(jiān)督參與網(wǎng)絡(luò)共治。

約談會上，美團、餓了么等外賣平臺相關(guān)負責人介紹了平臺在泉州運行的概況，承諾將履行平臺主體責任，對入網(wǎng)商家進行主動排查，進行定期巡查監(jiān)督，推廣食安封簽，推行“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，配合做好“點題整治”工作，確保取得實效。（泉州晚報記者 陳云青）