福州：調(diào)解三位一體 消費維權(quán)不再東奔西走

近日，羅源的劉先生在商家門店看中一款5999元的液晶電視。商家送貨上門安裝時，劉先生發(fā)現(xiàn)電視與樣品不一致，隨即要求退貨。商家稱電視和樣品的性能、參數(shù)完全相同，只是規(guī)格差異，而且已經(jīng)安裝且包裝丟失，無法退換。雙方僵持不下，劉先生遂向市場監(jiān)管部門投訴，投訴件轉(zhuǎn)到消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心后，調(diào)解員先后組織兩次調(diào)解，商家很快和劉先生達成一致意見，并給予一定補償。

以往，市場監(jiān)管部門接到此類投訴后，由執(zhí)法人員組織投訴人、被投訴人開展行政調(diào)解。但有時行政調(diào)解難以短時間內(nèi)取得成功，有時雖達成協(xié)議但履行中會出現(xiàn)問題，消費者還得通過司法途徑進一步維權(quán)。因司法訴訟時間長、程序多，往往耗費消費者大量時間精力，多數(shù)消費者放棄了維權(quán)。

今年1月，羅源縣在全省率先成立的消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，告別了調(diào)解機構(gòu)各自為戰(zhàn)、消費者東奔西走的傳統(tǒng)模式，建立起行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三位一體”機制，融合了行政機關(guān)的公信力、法律機構(gòu)的專業(yè)性和人民調(diào)解員的柔性關(guān)懷，讓糾紛處理有層次、有后手、有溫度，消費者維權(quán)更便捷、更省力。若糾紛案件需要提起訴訟，借助律師事務(wù)所的定期會診，可向消費者提出專業(yè)性建議以及進一步的司法援助。（記者 曾建兵 通訊員 章小林）