女子購?fù)禉C票“去程缺席返程作廢” 網(wǎng)站與航空公司甩鍋

往返機票“去程缺席、返程作廢”引質(zhì)疑

律師表示，返程機票誰買單，關(guān)鍵看網(wǎng)站和航空公司是否履行了事先告知義務(wù)

近日，消費者楊女士向消費者網(wǎng)在線投訴平臺反映，稱她通過去哪兒網(wǎng)手機APP購買3月28至4月7日從北京到越南胡志明市的往返機票后，由于工作原因，她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班，便自己重新購買了一張去程機票。4月7日，她從胡志明市返回北京時，卻被航空公司告知，由于她未按機票順序乘坐去程航班，返程機票已經(jīng)自動作廢。溝通無效后，她只好自己購買高價票回國。

楊女士表示，自己通過去哪兒網(wǎng)手機APP購票時，頁面上沒有明確的機票使用規(guī)則，也沒有明確提醒去程不乘坐，返程就作廢的具體內(nèi)容。更讓她氣憤的是，她沒趕上去程航班之后，一直沒有收到返程作廢的提醒信息。她與航空公司交涉時，航空公司提供了一份證明：楊女士沒乘坐去程航班后，航空公司給去哪兒網(wǎng)發(fā)送了通知，告知楊女士的返程機票已經(jīng)失效。

但楊女士與去哪兒網(wǎng)客服溝通時，客服人員卻稱航空公司并未提醒網(wǎng)站，網(wǎng)站不清楚該機票作廢的情況，并拒絕承擔(dān)返程機票損失的責(zé)任。

“此前我們已多次收到類似未按順序乘坐，導(dǎo)致返程票作廢的消費者投訴。”消費者網(wǎng)在線投訴平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，究其原因，一方面是在線旅游網(wǎng)站或航空公司在銷售機票時，確實存在提示不夠明顯或者提示不足，未引起消費者注意等問題;另一方面，消費者在購買機票時，也存在不仔細(xì)閱讀購票須知的問題。不少消費者在返程登機時，被告知返程機票作廢，才知道航空公司有這樣的規(guī)定。

那么，就楊女士反映的問題來看，到底誰該為她的返程機票買單呢?丁丁律師創(chuàng)始人林小建律師認(rèn)為，經(jīng)營者通過格式條款為消費者設(shè)定義務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先履行告知義務(wù)。在征得消費者同意后，才對消費者產(chǎn)生約束。如果像楊女士敘述的那樣，去哪兒網(wǎng)和航空公司沒有履行告知義務(wù)，頁面上沒有明確往返機票使用規(guī)則，也沒有明確提醒往返機票去程不乘坐、返程就作廢的內(nèi)容，那么，由此造成返程票作廢的責(zé)任應(yīng)該由去哪兒網(wǎng)和航空公司承擔(dān)。

“就算網(wǎng)站和航空公司履行了事先告知義務(wù)，也還要看具體條款是否涉及霸王條款、是否有失公平?！绷中〗蓭煴硎荆绻?guī)定內(nèi)容公平合理，就對消費者產(chǎn)生法律效力，消費者就應(yīng)該遵守。比如，購買的機票并未大幅度打折，類似條款顯然有失公平;如果購買的機票優(yōu)惠力度較大，類似條款則可以適用。(記者楊召奎)