互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的購物方式被逐漸改變,大家電這類高價(jià)低頻的商品購買方式也日益社交智能化,基于完善的售前全程導(dǎo)購與售后服務(wù)蘇寧利用專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)、多年的經(jīng)驗(yàn)積累,購物體驗(yàn)不斷升級(jí),打造了“專業(yè)”、“省心”又劃算的用戶心智;而始終貫穿售前全程導(dǎo)購到售后服務(wù)的就是—蘇寧V購。
蘇寧V購是一款服務(wù)性產(chǎn)品,在O2O場景融合下,實(shí)現(xiàn)線上線下互通,線上流量賦能導(dǎo)購入口,門店導(dǎo)購專業(yè)服務(wù)反哺線上,實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán);2021年蘇寧V購在全國300個(gè)城市近萬家門店中評(píng)選,以導(dǎo)購專業(yè)水平及服務(wù)表現(xiàn)為考核標(biāo)準(zhǔn),篩選出5000名代表蘇寧新一代服務(wù)面貌的蘇寧V購,他們不僅擁有家電全品類通賣技能,還擁有敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維,為家電行業(yè)打造了新一代家電專家的職業(yè)形象并樹立了新的行業(yè)標(biāo)桿。
蘇寧V購提供“家電專家全程導(dǎo)購”、“量身設(shè)計(jì)解決方案”、“全套購買專享優(yōu)惠”、“無憂售后保姆服務(wù)”等服務(wù),解決用戶在購買家電過程中遇到的各種費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)心的問題。
同時(shí),蘇寧V購不僅支持線上易購app預(yù)約、微信場景下“云店小程序”預(yù)約,還支持線下面對(duì)面預(yù)約,無論是在線上平臺(tái)還是線下市場,只要看到V購預(yù)約入口,都可以隨時(shí)預(yù)約,與此同時(shí)還支持線上免費(fèi)咨詢和視頻看貨等多樣化功能。無論從哪個(gè)渠道咨詢、預(yù)約V購,V購客服們都以最熱情的態(tài)度回訪,聆聽用戶需求,并制定出專屬方案,直到客戶滿意為止,V購站在用戶角度,真誠的提供省時(shí)、省錢、省力、省心的專屬服務(wù)。
V購以為用戶提供美好的購物體驗(yàn)為首要目標(biāo),在杭州嘉興南溪路店,V購客服小王接到了一封來自用戶的感謝短信,原來是小王一次上門服務(wù),三次登門為用戶解決了家電定制安裝問題,用戶王先生十分感激地說道“他三次上門,不僅帶領(lǐng)工程師順利為我們解決了設(shè)計(jì)難題,當(dāng)我不在家時(shí),還盡心盡力地監(jiān)管裝修師傅按原定方案一比一完成安裝。其實(shí)小王只是萬千V購工作者的一個(gè)縮影,像小王這樣的V購遍布在全國300個(gè)城市,默默無聞的為客戶服務(wù)。
除了蘇寧V購,蘇寧始終堅(jiān)持服務(wù)是唯一產(chǎn)品,用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正如717期間,蘇寧為回饋廣大用戶,聯(lián)合海爾聯(lián)合打造“709-718蘇寧&海爾品牌節(jié)”,其中百萬補(bǔ)貼、萬券齊發(fā)等多類福利補(bǔ)貼都和V購結(jié)合,使得消費(fèi)者買家電也能享受到私人定制的專屬服務(wù)。
買家電,來蘇寧,V購始終以真誠的態(tài)度服務(wù)客戶,并不斷憑借自身服務(wù)優(yōu)勢投身家電市場,這種精神正是蘇寧對(duì)“專注好服務(wù)”的最好注解。
責(zé)任編輯:趙睿
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