美團(tuán)外賣717騎士節(jié)成立騎手服務(wù)部 四大舉措提升騎手體驗(yàn)

為更好地提升騎手體驗(yàn)，保障騎手權(quán)益，美團(tuán)外賣在第四屆717騎士節(jié)來臨之際宣布成立騎手服務(wù)部。這一舉措是繼去年11月推出保障騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)的“同舟計(jì)劃”之后再次升級，為騎手服務(wù)工作建立更加有效的組織機(jī)制保障。

除了節(jié)日慶祝和表彰之外，今年騎士節(jié)期間，騎手服務(wù)部還為騎手提供了更加長期、更符合騎手需求的關(guān)懷舉措。安全方面，上線騎手安全中心、持續(xù)投放智能安全頭盔，提升騎手安全守護(hù)；健康保障方面，將為全國配送站點(diǎn)配置“同舟守護(hù)1㎡”，并向全行業(yè)外賣騎手、快遞配送員、環(huán)衛(wèi)工人等人群開放；福利方面，美團(tuán)外賣聯(lián)合全國超2200家餐廳為騎手提供長期專屬折扣餐及節(jié)日期間的免費(fèi)騎手餐，同時(shí)將為騎手發(fā)放觀影、游園、K歌等騎手專屬優(yōu)惠權(quán)益。

“成立騎手服務(wù)部，代表著騎手體驗(yàn)提升和生態(tài)建設(shè)工作有了更強(qiáng)的組織保障，但這只是向前邁出一小步，我們還有很多工作有待完善。”美團(tuán)副總裁、美團(tuán)配送總經(jīng)理魏巍表示，在真正服務(wù)好騎手這個命題上我們做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，配送團(tuán)隊(duì)將持續(xù)努力、不斷改進(jìn)，讓騎手在工作生活中有切實(shí)的獲得感、安全感和幸福感。

成立騎手服務(wù)部組織機(jī)制保障騎手工作與生活

去年11月，美團(tuán)推出外賣配送行業(yè)首個關(guān)注騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)的行動計(jì)劃——“同舟計(jì)劃”，圍繞“工作保障”、“體驗(yàn)提升”、“職業(yè)發(fā)展”、“生活關(guān)懷”等層面傾聽騎手聲音，也推出了多項(xiàng)改進(jìn)舉措。

隨著騎手服務(wù)工作的不斷深入，騎手在職業(yè)發(fā)展、生活娛樂、常態(tài)化健康保障等方面的需求趨向多元化、精細(xì)化，亟需全局的組織保障和細(xì)致的運(yùn)營規(guī)劃。在此背景下，今年717騎士節(jié)騎手服務(wù)部成立，為騎手服務(wù)工作建立更加有效的組織機(jī)制保障。騎手服務(wù)部將以騎手滿意度為核心評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工作指標(biāo)，圍繞騎手工作生活全流程需求，以同舟計(jì)劃為基礎(chǔ)，進(jìn)行更加全面的調(diào)研、傾聽和改進(jìn)。

上線騎手端安全中心提升騎手配送安全性

安全是騎手送餐過程中的“第一要務(wù)”。在安全守護(hù)升級層面，美團(tuán)配送持續(xù)投放智能安全頭盔，并將全面上線騎手安全中心，面向騎手推出80項(xiàng)安全培訓(xùn)課程，提升騎手安全意識。

據(jù)了解，騎手App安全中心包含了天氣預(yù)報(bào)、惡劣天氣預(yù)警、緊急聯(lián)系人等功能，并將在未來上線分鐘級短時(shí)惡劣天氣預(yù)警，能夠在第一時(shí)間告知騎手所在位置附近的臨近天氣情況。

除軟件外，升級硬件也是騎手安全保障的重要抓手。此前推出的智能安全頭盔，在現(xiàn)有頭盔經(jīng)過強(qiáng)度等四項(xiàng)安全測試符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，增加了戴盔檢測、自感應(yīng)尾燈、藍(lán)牙耳機(jī)、麥克風(fēng)、快捷按鍵等多個智能安全功能，其中部分創(chuàng)新功能來自騎手的直接建議。新款智能安全頭盔將在今年向更多省市進(jìn)行推廣投放。

安全培訓(xùn)方面，2021年1月至6月，通過圖文課件、高清動畫等騎手喜聞樂見的方式，累計(jì)覆蓋721萬人次，沉淀超過80項(xiàng)各類安全課程。

全國推廣“同舟守護(hù)1㎡” 守護(hù)騎手身心健康

“保障騎手的身心健康是未來我們工作的重點(diǎn)之一。”騎手服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，目前已經(jīng)在全國推廣“同舟守護(hù)1㎡”，同時(shí)還會持續(xù)為騎手提供免費(fèi)定期體檢、免費(fèi)健康咨詢和購藥補(bǔ)貼等服務(wù)。

今年717騎士節(jié)期間，美團(tuán)外賣將為全國配送站點(diǎn)配置超過五千臺集藥品放置、醫(yī)療器械、科普宣導(dǎo)、服務(wù)指引、意見反饋為一體的“同舟守護(hù)1㎡”，其中包含的小藥箱隨季節(jié)每年更新四次藥品，為騎手提供符合當(dāng)季需要的藥品。值得一提的是，“同舟守護(hù)1㎡”將向全行業(yè)外賣騎手、配送員、環(huán)衛(wèi)工人開放，在大家需要常用藥品、急救藥物、防暑降溫物資時(shí)，都可以尋找美團(tuán)外賣配送站點(diǎn)，向站長尋求幫助。

據(jù)了解，美團(tuán)在2021年將投入數(shù)千萬元為全國騎手提供線上健康咨詢、購藥補(bǔ)貼和定期體檢，同時(shí)，還將為本人或家人罹患大病的騎手提供關(guān)懷金。

同時(shí)，美團(tuán)外賣于2019年發(fā)起的國內(nèi)首個外賣騎手子女公益幫扶計(jì)劃“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，兩年來已累計(jì)幫扶救助了美團(tuán)、餓了么、閃送、達(dá)達(dá)、KFC等外賣騎手患大病的子女共157名，幫助有患病子女的騎手家庭渡過難關(guān)。

聯(lián)合全國餐廳推專屬折扣餐保障騎手“優(yōu)惠吃好飯”

對騎手與站長的調(diào)研顯示，因騎手工作時(shí)間的特殊性，且多數(shù)騎手都相對節(jié)儉，他們對自己的吃飯問題很多時(shí)候都是“簡單應(yīng)付”。

為了騎手群體在幫助大家好好吃飯的同時(shí)，自己也能“優(yōu)惠吃好飯”，美團(tuán)外賣在2021年聯(lián)合全國商家推出騎手專屬折扣餐，騎手只需身著騎手服進(jìn)店，便可以享受到低于市場價(jià)的用餐優(yōu)惠。目前，全國已經(jīng)有近2000個商家為騎手提供物美價(jià)廉的專屬折扣餐，今年已有超140萬騎手享受了折扣。在今年717騎士節(jié)，美團(tuán)聯(lián)合65個餐飲品牌超過2200個餐飲門店商家為騎手提供免費(fèi)騎手餐。未來，還將繼續(xù)擴(kuò)大騎手餐的覆蓋范圍和商家種類，為騎手提供更便捷、經(jīng)濟(jì)、多樣的優(yōu)惠用餐選擇。

發(fā)放觀影游園K歌券為騎手提供專屬優(yōu)惠權(quán)益

“在武漢參加騎手懇談會的時(shí)候，一個騎手兄弟說想談戀愛，想去看電影，問美團(tuán)能不能給一些優(yōu)惠。這次騎士節(jié)我們就推出了騎手專屬的看電影、K歌等娛樂優(yōu)惠權(quán)益，并且未來會持續(xù)發(fā)放騎手專屬優(yōu)惠。”魏巍表示。

在全國騎手懇談會及日常調(diào)研過程中，超過60%騎手表示會在休息日選擇看電影、KTV等娛樂活動。今年717期間，美團(tuán)休閑娛樂、麗人、門票等業(yè)務(wù)及貓眼電影，為外賣騎手提供超過90萬份5折游園、75折足療、8折K歌、9塊9理發(fā)、低價(jià)觀影等生活關(guān)懷優(yōu)惠權(quán)益。未來這類優(yōu)惠將逐步擴(kuò)大覆蓋范圍，讓騎手在工作之余更好地享受生活。

今年717騎士節(jié)期間，美團(tuán)配送還舉辦了第二屆美團(tuán)騎手全國籃球聯(lián)賽，并以冠軍球隊(duì)名義，向江西上猶山區(qū)的孩子們捐贈公益籃球場。騎手服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，在全國各地站點(diǎn)，美團(tuán)外賣還為騎手們準(zhǔn)備了上千場站點(diǎn)聯(lián)歡、王者榮耀挑戰(zhàn)賽、上百萬份夏季防暑物資及騎士節(jié)紀(jì)念品等多種節(jié)日福利，在延續(xù)每年騎士節(jié)福利及活動的同時(shí)，未來也將繼續(xù)傾聽騎手需求，用心做好騎手服務(wù)工作。

近年美團(tuán)外賣騎手相關(guān)工作部分舉措：

2018年7月，美團(tuán)推出首屆717騎士節(jié)，為騎手舉辦家庭團(tuán)聚活動。

2019年7月，第二屆717騎士節(jié)，美團(tuán)外賣推出“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”。

2020年7月，第三屆717騎士節(jié)，美團(tuán)外賣在全國舉辦6800場慶祝活動。“網(wǎng)約配送員”正式成為國家認(rèn)可新職業(yè)。

2020年11月，美團(tuán)外賣推出“同舟計(jì)劃”，聚焦工作保障、體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個層面，提升騎手體驗(yàn)，建設(shè)行業(yè)生態(tài)。

2020年12月，“同舟計(jì)劃”在北京、武漢、哈爾濱等全國150座城市啟動冬季關(guān)懷行動，為騎手送去71萬套冬季防寒衣物、13萬份熱粥等御寒物資。

2021年1月，騎手免費(fèi)在線問診覆蓋近100個城市，全國超過5000個配送站點(diǎn)發(fā)放了冬季小藥箱，并于4月?lián)Q新了夏季常用藥品。

2021年2月，美團(tuán)外賣在全國范圍內(nèi)持續(xù)投入大額津貼，為春節(jié)期間堅(jiān)守一線的騎手提供補(bǔ)貼和福利，春節(jié)7天假期，津貼總額超過5億元。

2021年5月，美團(tuán)外賣推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”，預(yù)計(jì)每年超過千名騎手晉升成為站長。

2021年6月，美團(tuán)外賣升級“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，為患病子女的騎手家長提供綠色申訴通道和“寶貝陪伴日”，并在燕郊建立“袋鼠寶貝病房學(xué)校”。

2021年7月，第四屆717騎士節(jié)，美團(tuán)外賣成立騎手服務(wù)部，四大舉措提升騎手體驗(yàn)。