災(zāi)后救援 行動(dòng)迅速！太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司全力迎戰(zhàn)“鲇魚”臺(tái)風(fēng)

圖為太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司黨委書記、總經(jīng)理金皓，車險(xiǎn)總監(jiān)丁淵第一時(shí)間來到理賠部門，慰問理賠條線人員、指導(dǎo)“鲇魚”臺(tái)風(fēng)災(zāi)后理賠工作的開展。

泉州中支理賠人員至水頭受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)布置救災(zāi)工作

9月28日4時(shí)40分，今年第17號(hào)臺(tái)風(fēng)“鲇魚”在惠安縣沿海再次登陸，受臺(tái)風(fēng)影響，全省多地暴雨，部分地區(qū)水淹內(nèi)澇，受災(zāi)嚴(yán)重。其中，福州、泉州、晉江、石獅、平潭、福清、寧德等地區(qū)多個(gè)區(qū)域車輛被水淹或被物體砸中，搶險(xiǎn)救災(zāi)及查勘救援服務(wù)形勢(shì)較為嚴(yán)峻。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司員全力抗臺(tái)救災(zāi)，奮戰(zhàn)在一線。

災(zāi)后報(bào)案、估損及理賠情況

截止2016年9月29日15：50分，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司共接到報(bào)案741件，初步估損3627萬元；其中車險(xiǎn)報(bào)案636件；企財(cái)險(xiǎn)報(bào)案91件；家財(cái)險(xiǎn)報(bào)案2件；工程險(xiǎn)報(bào)案11件；公眾責(zé)任險(xiǎn)1件。

災(zāi)前高度重視  提前防御

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司黨委、總經(jīng)理室高度重視，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)的最新路徑，召開專題會(huì)議統(tǒng)一部署臺(tái)風(fēng)“鲇魚”應(yīng)對(duì)措施，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“鲇魚”。

針對(duì)臺(tái)風(fēng)“鲇魚”，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司發(fā)布通知要求轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，各值班人員務(wù)必堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)，確保人員財(cái)產(chǎn)安全；認(rèn)真做好防臺(tái)防汛準(zhǔn)備工作，對(duì)可能存在的安全隱患全面進(jìn)行排查；要求理賠、客服條線相關(guān)人員做到災(zāi)前防范、災(zāi)后全力抗災(zāi)救援。同時(shí)，借助微信、短信等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向客戶發(fā)送臺(tái)風(fēng)汛期及往年受淹路段的友情提示短信，提醒廣大客戶及車友災(zāi)前防范很重要，采取必要措施，防患于未然，確保安全出行。

承諾凡是公司客戶的車輛若因本次臺(tái)風(fēng)受淹、外物砸傷受損且損失在萬元以下的車輛報(bào)案，實(shí)行“三免”：免現(xiàn)場(chǎng)查勘，免提供駕駛證，免提供氣象證明。

領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮  高效救災(zāi)

在災(zāi)情面前，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司黨委、總經(jīng)理室要求貫徹總公司、福建保監(jiān)局關(guān)于搶險(xiǎn)救災(zāi)的精神，在總結(jié)迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親臨一線現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)指揮，全司上下齊心協(xié)力全力進(jìn)行抗災(zāi)救援。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司以客戶為先，眾志成城抗擊“鲇魚”臺(tái)風(fēng)，通知轄內(nèi)所有機(jī)構(gòu)盡量簡(jiǎn)化理賠流程、切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠、小額案件盡快結(jié)案。第一時(shí)間將理賠款足額送到災(zāi)民和受災(zāi)企業(yè)手中，協(xié)助受災(zāi)地區(qū)做好恢復(fù)生產(chǎn)工作，將車輛施救、查勘、定損作為搶險(xiǎn)救災(zāi)期間的重點(diǎn)工作。在重點(diǎn)受災(zāi)區(qū)域、社區(qū)開通車險(xiǎn)綠色報(bào)案及理賠通道，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行案件處理，承諾凡是公司客戶的車輛若因本次臺(tái)風(fēng)受淹、外物砸傷受損且損失金額在萬元以下的車輛報(bào)案，實(shí)行“三免”：免現(xiàn)場(chǎng)查勘，免提供駕駛證，免提供氣象證明材料。

盡心盡職查勘  快賠獲贊

面對(duì)惡劣的臺(tái)風(fēng)天氣，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福州中支救災(zāi)理賠服務(wù)的腳步卻未曾停止，他們一直在前進(jìn)。他們頂著風(fēng)冒著雨堅(jiān)守在易積水路段，提醒車主注意繞道行駛，勿涉水行駛；他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)快速查勘定損的同時(shí)，不忘提醒客戶可通過“太好賠”實(shí)現(xiàn)在線報(bào)案、自助查勘，享受極速理賠服務(wù)；他們?cè)诓榭蓖局兄鲃?dòng)幫忙清理被臺(tái)風(fēng)攔腰折斷的樹木，為車主提供方便；他們?cè)谄D難的查勘途中會(huì)主動(dòng)停下來為行車途中受淹的車主提供幫助。受大風(fēng)及暴雨的影響，福州市區(qū)路面多處積水，景觀樹多處連根拔起，該中支現(xiàn)場(chǎng)理賠員小湯一直堅(jiān)守在工作崗位，及時(shí)聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，做好現(xiàn)場(chǎng)安撫工作，淌水趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助車輛進(jìn)行施救，在途中發(fā)現(xiàn)一棵大樹被臺(tái)風(fēng)吹倒，影響車輛通行造成車輛滯留，小湯立即向附近修理廠借用工具伐樹引導(dǎo)車輛通行。

28日19時(shí)許，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)寧德中支客戶報(bào)案稱其在霞浦縣鹽田南壇村的車輛出險(xiǎn)，由于該村在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，來回需要一兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，寧德中支查勘員小吳第一時(shí)間聯(lián)系客戶，指引客戶現(xiàn)場(chǎng)微信拍照并發(fā)回出險(xiǎn)照片，小吳應(yīng)用新技術(shù)工具給予現(xiàn)場(chǎng)核定確認(rèn)，該案從接派工到結(jié)案，客戶收到賠款僅僅用時(shí)20來分鐘?？焖倮碣r得到了客戶的高度認(rèn)可，對(duì)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)寧德中支的理賠服務(wù)連連稱贊。

受臺(tái)風(fēng)影響，客戶顏先生駕駛的“ 閩DJ0**J”轎車在途經(jīng)晉江市青陽西園街道路段時(shí)，因路旁樹木倒塌,造成車輛被砸無法行駛。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)晉江中支在接到客戶顏先生的報(bào)案后，第一時(shí)間安排轄區(qū)查勘員小王趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。查勘員積極對(duì)該受損車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，并快速進(jìn)行查勘定損理賠，高效的理賠服務(wù)受到客戶充分認(rèn)可，贏得良好服務(wù)的口碑。

客戶江先生駕駛的“ 閩CZS**0”轎車在途經(jīng)石獅市鼎盛小區(qū)路段時(shí)，因路面積水,造成車輛涉水被淹無法行駛。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)晉江中支接到客戶報(bào)案后，立即安排石獅轄區(qū)查勘員小黃趕往現(xiàn)場(chǎng)勘查。查勘員主動(dòng)下水將該受損車輛進(jìn)行推車至安全地帶，及時(shí)聯(lián)系施救車輛，并第一時(shí)間對(duì)受損車輛的電瓶搭鐵線進(jìn)行拆除，避免車輛擴(kuò)大損失。查勘員及時(shí)有效的處理措施得到客戶的高度贊揚(yáng)。

全心全意服務(wù)  廢寢忘食

臺(tái)風(fēng)當(dāng)天，寧德中支霞浦機(jī)構(gòu)也遭受暴雨的重創(chuàng)，機(jī)構(gòu)理賠員小吳一直堅(jiān)守在工作崗位，一整天都在縣城與鄉(xiāng)下之間奔跑忙碌：一邊聯(lián)系出險(xiǎn)客戶，做好現(xiàn)場(chǎng)安撫工作，告知出險(xiǎn)后應(yīng)急處理措施；一邊又得趕赴現(xiàn)場(chǎng)配合客戶施救，當(dāng)天案件較為集中，許多車主又是首次出險(xiǎn)，對(duì)理賠流程不太熟悉，小吳耐心解答客戶的疑慮，做好客戶的安撫工作，并積極配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救。因案件量多，經(jīng)常來回一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要要較長(zhǎng)的時(shí)間，小吳采用“太好賠”微信自助查勘功能，為簡(jiǎn)易水淹事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，讓首次出險(xiǎn)客戶親身體驗(yàn)“太好賠”理賠的便捷。一整天下來，小吳要妥善調(diào)度、向客戶解釋、安排拖車施救以及維修廠定損等，電話基本沒停過，甚至連吃口飯的時(shí)間都沒有。

應(yīng)對(duì)“鲇魚”臺(tái)風(fēng)的救災(zāi)行動(dòng)在繼續(xù)進(jìn)行，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司的查勘員們秉著“服務(wù)至上”的理念，在查勘、定損、理賠服務(wù)過程中盡職盡責(zé)，他們貼心的服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。（陳祺曌）