騰訊推出個(gè)人親友間互助籌款平臺(tái)“We 救助”

引發(fā)公眾熱議的重大疾病個(gè)人救助問(wèn)題，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了新的解決方案。

不久前, 廣東省汕頭市唐某（化名）在騰訊We 救助平臺(tái)發(fā)起“5歲白血病女孩求助”的個(gè)人籌款項(xiàng)目，17個(gè)小時(shí)內(nèi)籌款參與達(dá)11845人次，總計(jì)籌款超過(guò)30萬(wàn)元。

騰訊的個(gè)人親友間互助籌款平臺(tái)“We 救助”，不收取任何費(fèi)用，旨在為急需疾病救助的貧困人群提供一個(gè)在線互助平臺(tái)，通過(guò)親朋好友募捐善款，快速幫助到深陷困境中的個(gè)人。用戶能通過(guò)手機(jī)快速上傳疾病證明，免費(fèi)發(fā)起籌款項(xiàng)目，分享給親友馬上開(kāi)始籌款；項(xiàng)目結(jié)束以后，快速提取善款，這正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變。

社交關(guān)系鏈背書(shū)

個(gè)人用戶可快速發(fā)起救助

唐某年滿5歲的女兒去年底被汕頭大學(xué)第二附屬醫(yī)院確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。醫(yī)院提出接受化療可以有百分之八十的機(jī)會(huì)康復(fù)，而整個(gè)療程長(zhǎng)達(dá)三年。由于化療后出現(xiàn)感染，女兒需要注射增強(qiáng)免疫力的藥物，每天治療開(kāi)支需要幾千元。家中還有一對(duì)老年父母和年幼弟弟，打工一族的薪酬已無(wú)力支再支付高昂的化療費(fèi)用。萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，唐某今年3月底在We救助平臺(tái)上嘗試發(fā)起了項(xiàng)目。

由于We救助的信息主要通過(guò)個(gè)人朋友圈、微信群等私人關(guān)系鏈傳播, 在平臺(tái)上不設(shè)有公開(kāi)入口。對(duì)唐某等項(xiàng)目發(fā)起人來(lái)說(shuō), 身邊的親戚、朋友、同事對(duì)自身的遭遇相對(duì)了解，在基礎(chǔ)的信任關(guān)系上項(xiàng)目的籌款速度快，信息安全也有一定保障。

據(jù)了解，對(duì)于捐助人的捐贈(zèng)行為，We救助平臺(tái)在用戶支持項(xiàng)目和轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)目前，都會(huì)強(qiáng)提示用戶注意辨別，是否了解項(xiàng)目受助人、發(fā)起人或者轉(zhuǎn)發(fā)人，從而保證通過(guò)社交關(guān)系傳播時(shí)，用戶有更多的信息去判斷案例的真實(shí)性。歷經(jīng)17個(gè)小時(shí)后，5歲白血病女孩的籌款順利完成。

騰訊方面介紹稱，經(jīng)過(guò)了去年一段時(shí)間的測(cè)試后，目前We救助已開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。用戶打開(kāi)手機(jī)微信，即可通過(guò)“We 救助”的官方微信號(hào)在頁(yè)面發(fā)起籌款項(xiàng)目。通過(guò)輸入身份證信息完成與微信支付實(shí)名認(rèn)證的匹配，完善發(fā)起人基礎(chǔ)信息即可上傳包括診斷證明、所在醫(yī)院等受助人信息資料，在進(jìn)一步填寫(xiě)病情治療情況、家庭背景信息后，等待審核上線。

在不少公益業(yè)者看來(lái)，免費(fèi)的We 救助平臺(tái)打破了傳統(tǒng)公益在時(shí)間和空間上的限制，通過(guò)社交熟人關(guān)系為大病患者提供了高效便捷的指尖公益籌款渠道。

“指尖公益”不斷演進(jìn)

助推解決傳統(tǒng)疾病救助難題

類似唐某這樣家庭疾病突發(fā)卻無(wú)力支付高額醫(yī)療費(fèi)用的遭遇，并不是個(gè)案。

據(jù)《中國(guó)兒童大病救助與慈善組織參與現(xiàn)狀報(bào)告》顯示，在1229個(gè)貧困白血病患兒調(diào)查樣本中,75.1%為農(nóng)村兒童,76.4%的家庭年收入不超過(guò)兩萬(wàn)元，而兒童白血病的治療費(fèi)一般卻高達(dá)10萬(wàn)至60萬(wàn)元。上述報(bào)告中,所有被調(diào)查家庭因給孩子治療白血病而平均負(fù)債超過(guò)14萬(wàn)元,其中約47%的家庭負(fù)債超過(guò)10萬(wàn)元,債臺(tái)高筑。

公益人士指出，過(guò)去類似白血病、癌癥腫瘤等疾病不僅耗光病人家庭的所有積蓄, 更因?yàn)橄蛴H友甚至非法機(jī)構(gòu)借款而引發(fā)新的悲劇，“因病致貧”成了大多數(shù)人們心中的恐慌。由于大多數(shù)病患者所需的都是刻不容緩的“救命錢(qián)”，如何快速而合規(guī)地籌到善款始終是個(gè)難題。

在很多網(wǎng)友看來(lái)，新興的網(wǎng)絡(luò)公益眾籌平臺(tái)一方面幫助了一些真正有需求的人；另一方面，“騙捐”、“斂財(cái)”等負(fù)面新聞也時(shí)有曝光。對(duì)此，We救助強(qiáng)化了長(zhǎng)期以來(lái)被忽略的“捐助者”一方的權(quán)益保護(hù)。對(duì)受助人更嚴(yán)格的信息審查，對(duì)捐助人多環(huán)節(jié)的善意提醒，對(duì)項(xiàng)目金額的額度限制，都旨在幫助參與者對(duì)項(xiàng)目有更多了解，對(duì)平臺(tái)建立信任，對(duì)自己的公益捐贈(zèng)行為負(fù)責(zé)，推動(dòng)公益的透明化。

“有一些曾在朋友圈刷屏的反轉(zhuǎn)事件，引起了我們的警醒和反思。如果公眾的同情心被濫用的話，真正需要幫助的人們又該如何獲取信任？” We救助產(chǎn)品總監(jiān)李倞表示，平臺(tái)有責(zé)任去盡可能地推動(dòng)信息透明化，雖然發(fā)起求助的用戶可能需要多填寫(xiě)一些資料和信息，但這是對(duì)捐款的親友負(fù)責(zé)，是對(duì)愛(ài)心網(wǎng)友的尊重。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)讓“指尖上的公益”迸發(fā)了前所未有的力量，而技術(shù)的變革正在推動(dòng)公益朝著更透明的方向發(fā)展。當(dāng)人們?cè)庥黾膊∨c災(zāi)禍，不只是束手無(wú)策或向機(jī)構(gòu)尋求幫助，隨時(shí)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)來(lái)打開(kāi)一扇新的門(mén)，探索更積極的可能。

We 救助媒體備詢Q&A

Q:  We 救助的定義是什么？

“We救助”是騰訊旗下個(gè)人親友間互助籌款平臺(tái)，由騰訊社會(huì)企業(yè)責(zé)任部發(fā)起和運(yùn)營(yíng)。

Q:  針對(duì)We救助平臺(tái)的項(xiàng)目真實(shí)性問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)We救助團(tuán)隊(duì)有哪些預(yù)防和規(guī)范措施？

首先，在項(xiàng)目發(fā)起階段，發(fā)起人身份和賬戶審核會(huì)通過(guò)用戶的微信及支付行為做好實(shí)名認(rèn)證；

項(xiàng)目?jī)?nèi)容會(huì)由專門(mén)的客服人員對(duì)發(fā)起人、受助人的材料完整性和一致性進(jìn)行審核；并且，平臺(tái)正在引入和第三方醫(yī)生APP進(jìn)行合作，主治醫(yī)生可以為項(xiàng)目提供證實(shí)。

其次，在項(xiàng)目的轉(zhuǎn)發(fā)傳播階段，在用戶支持項(xiàng)目和轉(zhuǎn)發(fā)項(xiàng)目前，平臺(tái)都會(huì)強(qiáng)提示用戶注意辨別，是否了解項(xiàng)目受助人、發(fā)起人或者轉(zhuǎn)發(fā)人，從而保證通過(guò)社交關(guān)系傳播時(shí)，用戶有更多的信息去判斷案例的真實(shí)性。

Q : 一旦發(fā)現(xiàn)We 救助平臺(tái)有虛假項(xiàng)目騙取善款, 如何處理?

在項(xiàng)目上線過(guò)程中，We救助平臺(tái)盡到了審核義務(wù)，同時(shí)也建立了及時(shí)響應(yīng)的舉報(bào)反饋機(jī)制。一旦有人舉報(bào)發(fā)現(xiàn)虛假項(xiàng)目，籌款將第一時(shí)間凍結(jié)，避免未經(jīng)證實(shí)的項(xiàng)目擴(kuò)散。查實(shí)項(xiàng)目確實(shí)有問(wèn)題后，將根據(jù)捐款路徑把籌款金額原路退回到捐贈(zèng)者賬戶。

We救助的籌款主要通過(guò)私人朋友圈、微信群等熟人關(guān)系鏈傳播，如若項(xiàng)目造假，受騙的大多是項(xiàng)目發(fā)起者的一級(jí)關(guān)系鏈親友，這種自斷后路的“宰熟”式詐騙具有很高的犯罪成本。一旦發(fā)生民事糾紛，騰訊方面將妥善留存證據(jù)，配合舉報(bào)者和相關(guān)司法機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。

Q:  We救助對(duì)項(xiàng)目的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

對(duì)項(xiàng)目通過(guò)的審核標(biāo)準(zhǔn)一般包括:發(fā)起人上傳的身份證明材料是否完整，受助人上傳的疾病診斷證明的有效期是否在一年內(nèi)，名字與所填寫(xiě)受助人是否一致；受助人的身份證明材料上傳是否完整；項(xiàng)目詳情是否有具體填寫(xiě)病情詳細(xì)，上傳治療相關(guān)圖片。

對(duì)項(xiàng)目提現(xiàn)的審核標(biāo)準(zhǔn)一般包括：如果非受助人本人提現(xiàn)，審核收款人與受助人的直系親屬或配偶關(guān)系材料是否完整。

Q、這種高自由度的個(gè)人籌款方式，是否符合國(guó)家現(xiàn)行的監(jiān)管政策？與新慈善法中的條款是否相悖？

根據(jù)2016年9月1日施行的《公開(kāi)募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法》第十條：個(gè)人為了解決自己或者家庭的困難，通過(guò)廣播、電視、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)布求助信息時(shí)，廣播、電視、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)在顯著位置向公眾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范提示，告知其信息不屬于慈善公開(kāi)募捐信息，真實(shí)性由信息發(fā)布個(gè)人負(fù)責(zé)。

首先，We救助的信息主要通過(guò)個(gè)人朋友圈、微信群等私人關(guān)系鏈傳播, 在平臺(tái)上不設(shè)有公開(kāi)入口。其次，在用戶進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，We救助會(huì)在頁(yè)面顯著位置強(qiáng)彈窗提醒用戶正在進(jìn)行親友間的直接贈(zèng)與，并且需要用戶確認(rèn)是否了解受助人及項(xiàng)目真實(shí)性；同時(shí)，在用戶分享項(xiàng)目至朋友圈或微信群中時(shí)，也會(huì)提示用戶是否了解項(xiàng)目、受助人以及轉(zhuǎn)發(fā)人，如果不認(rèn)識(shí)則會(huì)提示用戶謹(jǐn)慎分享；如果用戶在不了解的情況下依然選擇分享，下一位接收者頁(yè)面顯著位置則會(huì)提示寫(xiě)明轉(zhuǎn)發(fā)用戶并不了解該項(xiàng)目。綜上可以看出，平臺(tái)已經(jīng)盡到了需要承擔(dān)的提示義務(wù)和責(zé)任，并沒(méi)有違反慈善法的條款。

Q、輕松籌此前因安全性問(wèn)題而導(dǎo)致投訴時(shí)有發(fā)生，We救助將如何規(guī)避？

We救助平臺(tái)會(huì)針對(duì)項(xiàng)目發(fā)起用戶以及捐贈(zèng)用戶做好強(qiáng)提示。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是在顯著位置向公眾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范提示，告知其信息不屬于慈善公開(kāi)募捐信息，真實(shí)性由信息發(fā)布個(gè)人負(fù)責(zé)。