以高質(zhì)量服務(wù)守護人民美好生活——中國人壽壽險新疆分公司服務(wù)保障新疆穩(wěn)定發(fā)展大局工作紀實

走進新疆，是廣袤的土地，博大的胸襟容納百川，蘊含著古老的傳說和燦爛的文化。新疆，用“絲綢之路”貫穿著亞歐商貿(mào)文明長廊，改革開放鑄就了富強的新希望，天山一脈相承，在166萬平方公里的沃土上，揚帆起航奔小康。

近兩年來，面對新冠肺炎疫情、經(jīng)濟下行帶來的挑戰(zhàn)，作為國有控股金融保險企業(yè)在疆分支機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）新疆分公司用行動做出表率，沉著應(yīng)對，積極服務(wù)新疆經(jīng)濟社會發(fā)展大局，統(tǒng)籌疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展，在服務(wù)“六穩(wěn)”“六保”、鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接等方面出實招硬招，堅定不移推進脫貧攻堅與公司經(jīng)營發(fā)展“雙勝利”。2021年，中國人壽壽險新疆分公司各項工作按節(jié)點高質(zhì)量落地，為滿足當?shù)厝嗣袢罕娙找嬖鲩L的對美好生活的保險保障需求做出積極貢獻。

加強黨建引領(lǐng)，凝聚奮進力量

新疆位于祖國邊陲，地廣人稀。中國人壽壽險新疆分公司始終堅持一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘，以“提高黨員素質(zhì)、促進業(yè)務(wù)發(fā)展”為核心，堅持黨建與業(yè)務(wù)“雙融合雙推進”，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，讓黨旗高高飄揚在基層一線。為有效推進全區(qū)系統(tǒng)黨建工作，中國人壽壽險新疆分公司著力開展五個“統(tǒng)籌抓好”。

統(tǒng)籌抓好黨建工作安排部署。中國人壽壽險新疆分公司黨委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹新時代黨的建設(shè)總要求和新時代黨的組織路線。每年根據(jù)總公司下發(fā)的《黨的建設(shè)工作要點》文件精神，緊緊圍繞黨的建設(shè)工作總體要求，結(jié)合公司實際，研究制定黨建工作落實細則,并下發(fā)各地市分公司黨委(黨總支)執(zhí)行，為不斷提升新疆分公司黨建工作質(zhì)量和水平提供行動指南。

統(tǒng)籌抓好黨委班子全面從嚴治黨主體責任。為督促各級黨組織履行好管黨治黨政治責任、黨委書記履行好第一責任、黨委班子成員和各級黨員領(lǐng)導干部履行好“一崗雙責”，地市級及以上機構(gòu)均明確一名黨委班子成員協(xié)助黨委書記抓黨建工作。按照全面從嚴治黨工作任務(wù)安排，簽署全面從嚴治黨主體責任書，并督促各地市分公司黨委（黨總支）、機關(guān)黨委與所轄黨支部簽署責任書，明確責任主體和任務(wù)安排。

統(tǒng)籌抓好黨委班子責任分工和職責定位。公司各級黨委書記認真履行本單位全面從嚴治黨第一責任人職責，堅決做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦；堅持管好班子、帶好隊伍、抓好落實。黨委班子其他成員根據(jù)工作分工對職責范圍內(nèi)的全面從嚴治黨工作負重要領(lǐng)導責任，按照“一崗雙責”要求，領(lǐng)導、檢查、督促分管部門和條線抓好全面從嚴治黨工作。

統(tǒng)籌抓好基層聯(lián)系點制度執(zhí)行。為進一步暢通各級黨委班子成員深入基層一線、聯(lián)系基層干部群眾、真實快捷了解基層發(fā)展情況、員工思想狀況和精神狀態(tài)的渠道，公司各級黨委均建立了班子成員基層聯(lián)系點制度，按照黨建工作、鄉(xiāng)村振興（脫貧攻堅）、經(jīng)營管理和常態(tài)化疫情防控“四位一體”統(tǒng)籌安排黨委班子成員聯(lián)系16家地市分公司，并對上述單位開展掛點包片督導工作，調(diào)研視疫情防控形勢采用線上或線下的方式進行，原則上每季度開展1次調(diào)研。

統(tǒng)籌抓好黨建工作促進公司經(jīng)營管理。公司不斷強化“抓黨建是從根本上促發(fā)展”的理念，著力扭轉(zhuǎn)意識不強、擔當不夠、組織活動與經(jīng)營管理兩張皮的問題，堅決防止主業(yè)做成副業(yè)，始終將黨建工作與公司經(jīng)營管理同部署、同檢查、同考核，實現(xiàn)有機統(tǒng)一、相輔相成。公司各級黨組織已逐步提高認識，把黨建工作的重要性上升到影響公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略和全局高度，把加強黨的領(lǐng)導作為頭等大事，堅決抓緊抓實抓好。

全力落實幫扶，開啟鄉(xiāng)村振興新起點

脫貧摘帽不是終點，而是新生活、新奮斗的起點。中國人壽壽險新疆分公司為鞏固拓展脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接作出了積極努力，關(guān)鍵時期做出了表率。

2021年，中國人壽壽險新疆分公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實自治區(qū)黨委、政府、中國人壽集團公司脫貧攻堅總結(jié)表彰大會精神，以及鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的各項決策部署，按照“四個不摘”要求，保持幫扶政策穩(wěn)定、幫扶力度不減、掛職干部不撤、資金項目投入不斷，升級“扶貧保”工程，助推鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效銜接，堅決守住不發(fā)生規(guī)模性返貧底線。2021年，中國人壽新疆分公司全疆系統(tǒng)共派駐14支獨立“訪惠聚”工作隊，在46個幫扶村派駐駐村干部共計139人，持續(xù)開展66個幫扶點的幫扶工作，涉及7233戶27827人。

深入基層調(diào)研，推動服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局。2021年，中國人壽壽險新疆分公司黨委書記及班子所有成員利用“民族團結(jié)一家親”活動，以及赴基層公司業(yè)務(wù)督導的契機，赴喀什地區(qū)疏勒縣“訪惠聚”駐村工作隊開展現(xiàn)場調(diào)研指導，僅黨委書記本人赴定點幫扶村調(diào)研和慰問就達4次，協(xié)調(diào)解決“訪惠聚”駐村工作隊及駐村第一書記遇到的具體困難，指導推進各項工作有序開展。持續(xù)項目支持，切實鞏固脫貧攻堅成果。2021年,新疆分公司3個幫扶點被政府確認為鄉(xiāng)村振興示范村，公司黨委高度重視，認真研究鄉(xiāng)村振興的支持政策與幫扶項目，為派駐“訪惠聚”工作隊及駐村第一書記所在村投入鄉(xiāng)村振興幫扶資金395.72萬元，主要用于產(chǎn)業(yè)振興、生態(tài)振興與組織振興，著力推動幫扶村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

持續(xù)開展消費幫扶，壓緊壓實幫扶責任。公司制定消費幫扶計劃，召開專題會議部署消費幫扶工作。重點采購南疆四地州地區(qū)、各地市分支機構(gòu)幫扶村及“832”平臺上的農(nóng)產(chǎn)品。截至2021年10月底，新疆分公司已完成消費幫扶任務(wù)54.82萬元，其中采購安居爾村小米、甜瓜3.03萬元,幫助銷售脫貧地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品金額35.6萬元。采購“832”平臺上的農(nóng)副產(chǎn)品9.53萬元。

發(fā)揮保險服務(wù)優(yōu)勢，以業(yè)務(wù)發(fā)展助力鄉(xiāng)村振興。中國人壽壽險新疆分公司積極承保政策性健康保險業(yè)務(wù)，鼓勵各地市分公司積極承辦或經(jīng)辦扶貧、民政救助類保險業(yè)務(wù)。截至目前，新疆分公司通過續(xù)簽和招投標共取得9個大病保險項目、4個長期護理保險項目、1個醫(yī)療救助保險項目、5個基金監(jiān)管及飛行檢查項目。政策性健康保險承保615.13萬人，賠付支出3.39億元。截至2021年12月28日，團體業(yè)務(wù)渠道共計承保鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)人數(shù)達98.87萬人，賠付5603人，賠款支出956萬元。

做好穩(wěn)崗就業(yè)，確保就業(yè)延續(xù)性與穩(wěn)定性。公司積極吸納低收入人口參與保險展業(yè)及服務(wù)工作，持續(xù)做好已脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)。截至目前，僅喀什、克州、和田與阿克蘇分公司新簽約人數(shù)為2608人，占全疆總簽約人數(shù)的32.25%。公司還積極組織開展保險職業(yè)教育與銷售技能培訓，保證就業(yè)的延續(xù)性與穩(wěn)定性。

強化定點幫扶，構(gòu)建鄉(xiāng)村振興示范體系。2021年，公司定點幫扶村安居爾（2）村被確定為鄉(xiāng)村振興“示范村”，公司采用公益捐贈方式，為安居爾村鄉(xiāng)村振興項目投入資金121.61萬元，主要用于平改坡、特色林果種植、陣地建設(shè)、畜牧養(yǎng)殖（肉羊）、人居環(huán)境整治、村委會修繕等項目建設(shè)。2021年，“訪惠聚”駐村工作隊通過購買葡萄苗贈送給每戶村民，向英阿瓦提鄉(xiāng)捐贈甜瓜種子，促進當?shù)靥厣瞎N植；通過新建四項活動中心與基層黨建室，為開展黨員學習及村民“四項活動”提供了陣地；通過對村委會進行維修改造，改善辦公設(shè)施及環(huán)境，極大提高了村干部對工作的熱情和積極性。

熱忱待人以客戶為中心，上門服務(wù)暖人心

“當給別人提供優(yōu)質(zhì)、感動人心的服務(wù)之后，自己的價值也會得到提升”。中國人壽壽險新疆分公司工作人員立足崗位，積極為客戶提供專業(yè)、熱情、便捷的服務(wù)。在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡，也誕生了眾多暖人心扉的故事。

沙依亞·葉爾肯，2020年入司，是烏魯木齊市光明路客戶服務(wù)中心的綜合柜員。作為工作不足兩年的新人，沙依亞也曾受到過客戶的質(zhì)疑，心態(tài)受到較大影響，一度變得很消極。在公司與柜面經(jīng)理的幫扶下，沙依亞克服了心里的負面情緒，快速調(diào)整心態(tài)，在工作中時時提醒自己：“我代表的是中國人壽，我的職責就是向客戶提供滿意的服務(wù)”，最終成長為一名用真誠的態(tài)度、溫暖的微笑服務(wù)于每一位客戶的“服務(wù)明星”。  

2021年6月，70歲的客戶馬女士來公司查詢其于1990年購買的養(yǎng)老金保險，沙依亞經(jīng)系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)客戶信息不完整，而客戶也沒有帶齊相關(guān)資料。沙依亞向客戶說明可以回家通過手機app登陸完善，也可以下次帶齊資料再次臨柜?？蛻舯硎咀约翰徽J識字，不會使用壽險APP，而且自己獨自一人在南山郊區(qū)居住，來網(wǎng)點一次非常不容易，希望公司能夠給予解決。為了讓客戶早日領(lǐng)取養(yǎng)老金，沙依亞利用周末休息時間與另外一名柜員驅(qū)車50多公里前往客戶家中，面對面為客戶辦理業(yè)務(wù)，使客戶及時領(lǐng)取到養(yǎng)老金。對此，客戶非常感動，對沙依亞主動、貼心的服務(wù)感到十分暖心。熱情耐心的服務(wù)最能觸動客戶，客服中心柜面的意見簿中，也滿載了客戶對沙依亞的贊美之詞。

2021年7月28日，吐魯番運營服務(wù)部的柜員接待了一名神情慌張的客戶。經(jīng)過詢問，客戶稱自己的母親因腦中風癱瘓快一年了，生存金信息和賬戶發(fā)生變化，需臨柜辦理，但母親行動不便，后續(xù)康復(fù)治療又急需要用錢。得知情況后，柜員馬上安撫客戶，并根據(jù)客戶約定的時間，放棄休息，如約趕到客戶家中，通過手機APP協(xié)助客戶變更了信息，并領(lǐng)取了生存金。

在中國人壽壽險新疆分公司，這樣的真實案例數(shù)不勝數(shù)。在平凡的崗位上，一樣可以放射不平凡的光芒，國壽人在為客戶服務(wù)的道路上，毫無保留地付出自己的真誠和熱情，微笑面對每一位客戶，真正做到以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，力爭讓每位客戶親身體驗到中國人壽貼心、溫暖的服務(wù)。

寫在最后

任重道遠，砥礪前行。中國人壽壽險新疆分公司將繼續(xù)堅定發(fā)展信心，深入貫徹中央、自治區(qū)和總公司決策部署，堅守國有金融保險企業(yè)的初心，履行職責使命，展現(xiàn)國有險企的擔當，在全疆范圍內(nèi)積極投入經(jīng)濟社會建設(shè)，努力提升社會大眾風險保障水平，用心守護人民群眾幸福美好生活。