您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>國內(nèi)頻道>社會新聞
分享

今年的雙十一正值周日,掀起了一陣全民網(wǎng)購狂歡。然而,好不容易過了優(yōu)惠套路“奧數(shù)關(guān)”,購買到實惠的商品,商家卻以商品缺貨為由要求退款;更有商家以物流原因推遲發(fā)貨,甚至不發(fā)貨。雙11后,消費者或?qū)⒚媾R“被退款”。據(jù)電子商務(wù)中心統(tǒng)計,今年雙十一退款問題投訴占比為19.10%。

文/廣州日報全媒體記者倪明

陷阱1

賣家不發(fā)貨 買家被退款

高女士反映,雙十一在購買原價值1507元的海鮮,遭遇對方虛假發(fā)貨,商家聲稱發(fā)貨后由于順豐快遞失誤而丟件,但高女士撥打順豐快遞的客服和物流小哥咨詢情況,得知并不是丟件而是發(fā)貨途中由商家單方面召回,并稱快遞丟失,并拒絕再次發(fā)貨。

對此,中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,對于商家虛假促銷、單方面取消訂單或遲遲不發(fā)貨的,消費者可按照平臺對于賣家發(fā)貨期限規(guī)則要求商家進行賠償。對于商家不予理睬的,可向有關(guān)部門進行舉報維權(quán)。消費者遭遇“超賣”時,不僅可要求商家退還貨款,還有權(quán)主張商家就違約行為賠償損失。

陷阱2

定金不退“陷阱” 定金不退訂金能退

預(yù)售模式出現(xiàn),較好地解決了雙11當(dāng)天流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓,同時也給商家更精準(zhǔn)的銷售預(yù)估,庫存準(zhǔn)備。然而有不少商家在預(yù)售定金上“埋坑”。

王女士反映,在“有贊”平臺和植觀合作“植觀旗艦店”的店鋪購買了20元等于100元的代金券(店鋪稱其為定金),說的是預(yù)售價188,加100代金券。讓人以為是買了代金券以后88到手,但是11月11日當(dāng)天的價格是268,扣除100代金券加20元購買代金券的費用到手價188。于是和客服協(xié)商退款并退定金,對方只愿意退還尾款,不退還定金。

蒙慧欣表示,一般來說定金不退,訂金能退。“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的,作為債權(quán)擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣,它屬于一種法律上的擔(dān)保方式。給付定金一方如果不履行債務(wù),無權(quán)要求另一方返還定金;接受定金的一方如果不履行債務(wù),需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后,依照約定,定金應(yīng)抵作價款或者收回。而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定,它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì),可視為“預(yù)付款”,當(dāng)合同不能履行時,除不可抗力外,應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯承擔(dān)違約責(zé)任。

專家提醒消費者對于預(yù)售款,不要輕易支付定金。商家訂金不退的,可向有關(guān)監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

責(zé)任編輯:莊婷婷

       特別聲明:本網(wǎng)登載內(nèi)容出于更直觀傳遞信息之目的。該內(nèi)容版權(quán)歸原作者所有,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。如該內(nèi)容涉及任何第三方合法權(quán)利,請及時與ts@hxnews.com聯(lián)系或者請點擊右側(cè)投訴按鈕,我們會及時反饋并處理完畢。

最新社會新聞 頻道推薦
進入新聞頻道新聞推薦
福建省個體私營企業(yè)協(xié)會茶專委專家組在
進入圖片頻道最新圖文
進入視頻頻道最新視頻
一周熱點新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095414 舉報郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請聯(lián)系我們,本站將在3個工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護,謹(jǐn)防受騙上當(dāng),適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日報主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號:20070802號

福建日報報業(yè)集團擁有海峽都市報(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價| 聯(lián)系我們| 法律顧問| 舉報投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評論自律管理承諾書

友情鏈接:新聞頻道?| 福建頻道?| 新聞聚合