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11號凌晨0點,不少消費者在飛豬APP上的代理店鋪“遠達國際航服”購買了打折機票。據了解,這批往返日本的全日空機票最低標價僅800元左右。

相比同一航空公司、相近時間段、相同艙位高達數千元的往返機票,著實便宜了不少。

但秒到“白菜價”機票的消費者沒高興多久就被告知:無法出票。售票商家方面稱,優(yōu)惠信息是程序錯誤,由此至少產生幾千宗訂單。

消費者劉先生就在11號凌晨拍下了全日空上海到東京(往返)900元的機票。而類似時段相同倉位的赴日本往返機票至少需要5000元。

劉先生表示,此前全日空航空通過其微信公眾號及官網發(fā)布過“雙十一”的優(yōu)惠信息,所以當凌晨看到突然下調的價格時,也并沒有多想就付了款。當時飛豬平臺的界面中,行程提示顯示“出票中”。

飛豬特價票遭悔票 商家:工作人員失誤 賠償500元

但直到11號當天中午,進駐飛豬的機票代理商遠達國際客服人員才發(fā)來消息稱,“由于系統(tǒng)原因機票預訂失敗,未出票全額退款”,并承諾免費退款以外,賠償500元。

代理商錯誤設置向消費者致歉

賠償每單500元

12日晚,“遠達國際”回應媒體稱,真誠向消費者致歉,懇請消費者諒解。但是,票確實出不了。

飛豬方面表示,在當天0點04分,飛豬的后臺系統(tǒng)即已關注到“遠達國際”出現(xiàn)了價格出現(xiàn)異常的情況,飛豬平臺迅速核實,并通知商家在0點11分就關閉了店鋪。經過了解,是代理商的工作人員錯誤設置了活動的折扣,導致同一個航段價格大幅低于其他商家。

“為了盡量彌補用戶的損失,也為了給商家一個改正錯誤的機會,商家承諾在退款退訂單的同時,給每單500元的補償,同時飛豬平臺也在和商家一起以各種方式聯(lián)系消費者,一方面是盡快告知問題的情況,另一方面也希望協(xié)助商家處理好后續(xù)用戶出行的事宜。”

但不少消費者并不滿意商家的退款方案。

消費者陳女士原計劃12月21日至26日去日本游玩,在看到全日空航空公司的微信公眾號的優(yōu)惠信息后,11月11日凌晨下單一張價格為906元的機票。但第二天,陳女士看到訂單仍顯示為“出票中”

當日下午,陳女士聯(lián)系“遠達國際”,對方稱因系統(tǒng)問題致機票預訂失敗,旅行社將全款退票,再賠付500元體驗賠償金。

但陳女士認為,這種賠償方案不合理,飛豬平臺對機票的出票有承諾,即“若商家未按訂單內容出票,需承擔購票差價及其他直接損失,并支付違約金(500元/單)。”目前她購買的這趟航班往返價格為4400元,按商家和平臺提出的賠償方案,自己如果還想搭乘這趟航班,需再支付近3000元。

購物狂歡節(jié)

“烏龍手”已不是第一次出現(xiàn)

去年“雙十一”,消費者在蘇寧易購某旗艦店下單購買活動大促0.9折商品,第二天品牌方回應稱不小心設置錯了折扣;有消費者在京東商城領取了“200-189”的購物滿減優(yōu)惠券,多家男裝店鋪未發(fā)貨,事后回應稱,是負責人填錯了優(yōu)惠券滿減額度。

那誰該為這些“錯誤”埋單?北京市中聞律師事務所律師李斌認為,根據相關法律規(guī)定,如果商家提前已對出票之后的賠償政策有約定,那么理應支付相應的賠償。不過另一方面,商家并非有意為之,且已退款并賠償500元,是否補償機票差價等,由商家和客戶通過協(xié)商來解決是更為可行的解決方案。

“嚴格地說,無論是說電商法的規(guī)定,還是平臺方當時有這樣的承諾,應當按照法定或約定的內容去履行,這樣就會付出很大的違約成本。 但是對于消費者來說,也沒有這樣的預期能以這么便宜的價格買到,所以如果基于公平合理的角度互諒互讓的話,全額退款給我,再加上五百塊的補償,也算是給商家一定的相關的懲罰,算是這樣一種失誤的成本。所以我們還是建議消費者和商家之間達成妥協(xié),協(xié)商一致,妥善解決問題。”(綜合媒體報道)

責任編輯:楊林宇

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