男子網(wǎng)購?fù)辉饪头窳R 顧客問12句客服僅回一句

南都訊 記者 陳榮梅　網(wǎng)購被罵是一種什么樣的體驗(yàn)？最近深圳的辛先生一大早感受了一把！

6月11日早上6點(diǎn)27分，市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急，辛先生便找客服了解發(fā)貨時(shí)間和快遞。在辛先生發(fā)出問題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)了一條“現(xiàn)在是夜間休息時(shí)間(0：00- 8：30)，簡單問題，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)”。

辛先生給客服發(fā)了一個(gè)“你好”。客服回了一句“您好親，在的”。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句提問，客服回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發(fā)哪個(gè)省份呢？”辛先生沒有得到確切的答案，責(zé)怪客服回復(fù)不及時(shí)，“你們服務(wù)真差”。

大概一小時(shí)后，客服一上線，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開始“飚罵”：“不懂看嗎”“大早上的6點(diǎn)多，我們要在線理你？”““傻 ”……辛先生氣壞了，懟了回去：“老子不買了”。這下，客服完全爆發(fā)了，后面罵得話簡直不堪入耳，如“死 家”等等。兩人互懟5分鐘，手機(jī)聊天截圖超過20頁。

6月11日晚，記者就此事咨詢了某店客服?？头硎?，建議買家先申請退款，48小時(shí)內(nèi)若賣家不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)將款退回買家賬戶。等款項(xiàng)退回后，再針對客服態(tài)度問題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機(jī)短信照片等證據(jù)，某店會(huì)盡快處理并給出答復(fù)。若投訴情況屬實(shí)，某店將對店鋪進(jìn)行扣分處理。