男子網(wǎng)購突遭客服狂罵 顧客問12句客服僅回一句

南都訊 記者 陳榮梅　網(wǎng)購被罵是一種什么樣的體驗？最近深圳的辛先生一大早感受了一把！

6月11日早上6點27分，市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席，打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急，辛先生便找客服了解發(fā)貨時間和快遞。在辛先生發(fā)出問題時，系統(tǒng)自動回復了一條“現(xiàn)在是夜間休息時間(0：00- 8：30)，簡單問題，機器人自動回復”。

辛先生給客服發(fā)了一個“你好”?？头亓艘痪?ldquo;您好親，在的”。辛先生斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了12句提問，客服回答了“件大物重，快遞只能盡快安排哦，您需要多大的尺寸，發(fā)哪個省份呢？”辛先生沒有得到確切的答案，責怪客服回復不及時，“你們服務真差”。

大概一小時后，客服一上線，就給辛先生發(fā)了一張關(guān)于物品介紹的截圖，開始“飚罵”：“不懂看嗎”“大早上的6點多，我們要在線理你？”““傻 ”……辛先生氣壞了，懟了回去：“老子不買了”。這下，客服完全爆發(fā)了，后面罵得話簡直不堪入耳，如“死 家”等等。兩人互懟5分鐘，手機聊天截圖超過20頁。

6月11日晚，記者就此事咨詢了某店客服。客服表示，建議買家先申請退款，48小時內(nèi)若賣家不處理，系統(tǒng)將自動將款退回買家賬戶。等款項退回后，再針對客服態(tài)度問題，提交電子投訴，提供阿里旺旺聊天記錄、手機短信照片等證據(jù)，某店會盡快處理并給出答復。若投訴情況屬實，某店將對店鋪進行扣分處理。