漳州市消委會公布2020年度消費投訴典型案例

“3·15”國際消費者權益日來臨之際，漳州市消費者權益保護委員會公布“2020年度消費投訴十大典型案例”，導報記者從中精選三例報道，希望能成你消費維權的“他山之石”。

“7777”手機號過戶被要求預存7200元

去年3月11日，長泰的陳先生向漳州市消委會反映，其到A通信公司營業(yè)廳辦理手機號碼過戶時，工作人員竟告知其號碼過戶后需變更套餐：保底199元、預存7200元。

接到反映后，漳州市消委會立即介入?yún)f(xié)調(diào)，A通信公司反饋：陳先生要將其名下尾號為“7777”的手機號轉讓他人，按A通信公司靚號規(guī)則需重新保底消費，新用戶不愿意重新捆綁保底消費，需協(xié)調(diào)處理。

次日，A通信公司客服人員聯(lián)系陳先生，與其協(xié)商，并達成處理方案：陳先生辦理預存500元、月保底消費129元（合約在網(wǎng)1年）的靚號協(xié)議政策。最終，陳先生順利完成號碼過戶。

針對陳先生的情況，3月13日，導報記者從漳州市通管辦相關科室獲悉，電話號碼過戶被要求提檔保底消費是否合理，要看號碼先前入網(wǎng)者當時購買號碼時同通信公司所簽定的條約中，是否有約定過戶需重新保底消費，如果有約定，通信公司要求消費者號碼過戶需提檔保底消費是不違規(guī)的。

因疫情未能入住酒店拒絕全額退訂金

去年1月23日，龍文區(qū)12315服務臺接到南京消費者陳先生投訴，其從網(wǎng)上預訂了漳州某酒店并交付訂金3.2萬元，但因疫情導致行程有變未能入住，欲申請退款，卻遭商家拒絕。商家表示宣傳頁面有明文規(guī)定，退訂可以，但至少要扣除第一天的房費3000元。陳先生認為不合理。

龍文區(qū)12315工作人員接到投訴后立即展開調(diào)查，經(jīng)工作人員多方調(diào)解，最終商家同意陳先生全額退款的要求。

“訴非聯(lián)動”顯威力大學生退回辦卡費

去年7月，大學生小林被某健身房暑期399元的優(yōu)惠價打動并交錢報名。然而，報名前一天，小林因被小貓咬傷打了狂犬疫苗，醫(yī)生囑咐治療期間不能劇烈運動。想起這事，小林連忙聯(lián)系健身房退款，但被對方強硬拒絕，小林遂向12315投訴。

薌城區(qū)12315考慮到此前已接到多起針對該健身房的投訴，決定發(fā)揮訴非聯(lián)動功能（即消費糾紛處理的訴訟與非訴訟聯(lián)動），聯(lián)合法院前往現(xiàn)場調(diào)解，向健身房方面詳細說明了訴非聯(lián)動的利害，如調(diào)解不成功將直接轉為訴訟。最終，健身房方面同意全額退還小林的辦卡費。（海峽導報記者張雄敏廖珍妹）