福州新聞網(wǎng)3月12日訊(記者 朱麗萍)2021年消費維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費”。3月12日,福州召開“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,現(xiàn)場發(fā)布了2020年福州十大消費投訴典型案例。
案例一:
積極調(diào)處酒店退訂糾紛 協(xié)助退款助力疫情防控
2020年1月22日,江蘇田女士投訴,稱她通過一旅游網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂了福州某酒店的套間,并在線預(yù)付一天的房款608元,之后由于新冠肺炎疫情,其作為江蘇省某醫(yī)院的一名醫(yī)務(wù)工作者,要參與疫情防控工作,行程被迫取消。
經(jīng)福州市消委會調(diào)解,酒店表示支持醫(yī)務(wù)工作者及疫情防控工作,在消費者提供醫(yī)務(wù)工作證明等材料后,為其辦理客房退訂、退款手續(xù)。
提醒: 《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定,因不可抗力不能履行民事義務(wù)的,不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
案例二:
報名研學(xué)旅行突遇疫情 申請退款遭拒引發(fā)爭議
福州多位消費者投訴,他們于2019年底在福建某教育科技有限公司,為孩子報名參加2020年2月初在北京舉行的研學(xué)旅行活動,繳納報名費、機(jī)票費等費用從4000多元到15000元不等。
受新冠肺炎疫情影響,孩子無法按照原定計劃繼續(xù)參加研學(xué)旅行活動,但公司不予退款。
經(jīng)調(diào)解,2020年3月該公司全部完成退款手續(xù),累計退款總金額為55萬元。
提醒:《消法》規(guī)定,消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
案例三:
購房遭遇按揭無法辦理 多方調(diào)解促成退房退款
消費者方先生投訴稱,他于2019年8月與福州某房地產(chǎn)公司簽訂《商品房認(rèn)購書》,約定以按揭貸款方式認(rèn)購一套總價約124萬元的商品房,并付了13萬元購房款。
在簽訂《商品房認(rèn)購書》前,方先生向售樓部銷售人員如實告知其個人信貸情況,并明確表示需以按揭貸款形式購房,銷售人員口頭答復(fù)辦理按揭貸款沒有問題。之后,方先生無法辦理貸款,想退房遭拒。
經(jīng)福州市消委會調(diào)解,該公司于2020年3月為陳先生辦理退房手續(xù),退還預(yù)付房款13萬元。
提醒:《民法典》相關(guān)規(guī)定,口頭約定也可作為合同組成部分。
案例四:
購2噸容量水塔實際為1噸 消委會調(diào)解促廠家更換
2020年3月,消費者陳先生投訴稱,其在2019年12月1日向福清市某水塔制品廠購買了一個2噸圓桶狀臥式不銹鋼304高壓水塔,價格為2800元。之后他發(fā)現(xiàn)該水塔實際容積為1噸左右。經(jīng)福清市消委會調(diào)解,3月20日,商家為陳先生更換了水塔。
提醒:消費者享有公平交易權(quán)。
案例五:
服飾店違約拒退預(yù)付款 支持起訴助挽回?fù)p失
2020年4月,福清市消委會陸續(xù)接到多位消費者投訴,他們在福清市音西某服飾店辦理會員卡并充值消費,之后該店宣稱將于5月底提前撤鋪,要求消費者盡快消費完卡內(nèi)余額。
福州市消委會聯(lián)合福清市消委會,第一時間啟動消費維權(quán)快速支持起訴機(jī)制。在福清市人民法院法官的主持下,原被告達(dá)成了解除服務(wù)合同的調(diào)解協(xié)議,由該服飾店全額退還3位消費者預(yù)付款項4萬多元。
提醒:商家不得侵犯消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
案例六:
美容院艾灸意外被燙傷 商家過失依法理應(yīng)賠償
2020年5月23日,消費者陳女士投訴稱,其于5月4日到長樂某美容美體會所進(jìn)行艾灸,卻在艾灸過程中被商家意外燙傷,陳女士要求該會所賠償醫(yī)藥費用和后期傷疤修復(fù)費用。
2020年5月26日,經(jīng)長樂區(qū)市場監(jiān)督管理局航城市場監(jiān)管所、長樂區(qū)消委會航城分會調(diào)解,該會所退還陳女士等2人的充值款項97198元,并一次性賠償陳女士2.6萬元。
提醒:消費者接受服務(wù),享有人身財產(chǎn)不受損害權(quán)利。
案例七:
空調(diào)商家售后相互推諉 消委會介入促售后履責(zé)
2020年6月22日,消費者林先生投訴稱,其于2017年5月在某品牌專賣店的福州市鼓樓區(qū)某電器商行購買一拖四中央空調(diào)一組,金額為2.33萬元。
但該空調(diào)制冷效果不佳,商家與品牌售后相互推諉。經(jīng)調(diào)解,該品牌中央空調(diào)售后,同意為林先生上門免費維修空調(diào)。
提醒:《消法》規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益。
案例八:
噴灑除草劑致作物受損 消保調(diào)處促和解獲賠償
2020年7月,消費者林先生投訴稱,其于2020年6月份在長樂區(qū)潭頭鎮(zhèn)某農(nóng)藥化肥店,購買5包除草劑合計金額為50元,并用除草劑噴灑了其所種植的5畝蔥、隨后卻地里的蔥全部枯死。
經(jīng)調(diào)解,由農(nóng)藥化肥店經(jīng)營者賠償林先生1.2萬元。
提醒:《消法》規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
案例九:
網(wǎng)購白茶懷疑虛構(gòu)原價 商家誤導(dǎo)消費應(yīng)擔(dān)責(zé)
2020年7月30日,消費者林女士投訴稱,其于7月29日在一電商平臺的某品牌茶業(yè)旗艦店購買了一件5餅簡裝的3年白茶,商家銷售頁面標(biāo)注原價6000元,折扣后實際支付金額為265元。在收到茶葉并進(jìn)行沖泡品嘗后,林女士覺得該茶葉不值6000元,懷疑商家虛構(gòu)原價。
經(jīng)調(diào)解,該品牌茶業(yè)旗艦店為林女士辦理退貨手續(xù),退還購茶葉款265元,并賠償500元。
提醒:《消法》規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
案例十:
按揭購車無法按時交付 多方共同努力成功提車
2020年9月30日,消費者陳女士投訴稱,其于當(dāng)年5月在福建某汽車銷售服務(wù)有限公司,以按揭貸款方式購買了一輛汽車,雙方約定交車時間為開票后20個工作日。
但交車時間到了,商家無法交付車,也不為其辦理退款。
2020年10月,陳女士在福州市消委會及各方的共同努力下,終于成功提車。
提醒:《消法》規(guī)定,“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
責(zé)任編輯:趙睿
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