秒到千元電腦卻被取消訂單 商家：價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了

張先生秒殺的訂單截圖。

廈門(mén)網(wǎng)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊（記者 蘭京）原價(jià)4999元的火影筆記本電腦，秒殺價(jià)只要1050元。2016年12月31日早上8點(diǎn)整，張先生秒殺成功后，立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發(fā)給朋友?？僧?dāng)天中午，張先生發(fā)現(xiàn)京東單方面把訂單取消了。“沒(méi)有任何通知，悄悄把訂單信息清除了。”張先生很不能理解。直到今年1月5日京東客服給出解釋:商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，低于成本價(jià)太多，所以取消訂單。張先生并不認(rèn)同，致電本報(bào)熱線968820反映，并提出三點(diǎn)疑問(wèn)。

疑問(wèn)一

訂單為何被單方面取消？

張先生說(shuō)，當(dāng)天他不僅下單成功，也收到訂單信息的郵件，“要不是當(dāng)天中午查看，我都不知道訂單被取消，訂單信息也被清除了。”好在，他當(dāng)時(shí)截屏了訂單信息給朋友看，留下證據(jù)。對(duì)此，商家起初給張先生的回復(fù)是，商品鏈接系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，造成價(jià)格異常，目前已由京東客服處理，不過(guò)昨日商家改口稱是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，這和京東的解釋一致?？蓮埾壬硎静唤?“品牌秒殺商品都會(huì)提前24小時(shí)預(yù)告，在預(yù)告期，京東、商家都沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？”

京東相關(guān)工作人員稱，商品、價(jià)格都是由第三方商家自己上傳的。經(jīng)調(diào)查，秒殺當(dāng)天，直到訂單大增，商家才發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)。由于商家操作失誤，將原價(jià)為4999元的商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)——降價(jià)1050元標(biāo)為降至1050元，遠(yuǎn)低于商品成本價(jià)，導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨。商家第一時(shí)間下架了相關(guān)商品，所以訂單被取消。那訂單信息為何突然被清除？該工作人員承認(rèn)說(shuō)，這是京東工作人員操作失誤導(dǎo)致——未事先溝通，直接取消了消費(fèi)者的訂單。他們將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)管理，強(qiáng)化審核機(jī)制及人員管理，盡最大努力避免此類標(biāo)錯(cuò)事件再次發(fā)生。

疑問(wèn)二

價(jià)格標(biāo)錯(cuò)卻讓消費(fèi)者承擔(dān)后果？

張先生說(shuō)，自發(fā)現(xiàn)后，他至少打了十幾個(gè)電話給京東?？芍钡?月5日，京東才給出解釋，并要求內(nèi)部協(xié)商，贈(zèng)送200元京東代金抵用券作為補(bǔ)償。對(duì)此，他不能接受，“明明是商家失誤標(biāo)錯(cuò)了，為何要我買(mǎi)單？”

上述京東工作人員回應(yīng)稱，這樣的處理方案是根據(jù)平臺(tái)“標(biāo)錯(cuò)價(jià)類事件處理規(guī)則”的相關(guān)說(shuō)明作出的——此次訂單損失遠(yuǎn)超一萬(wàn)元，為提高消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)商家也需為此次標(biāo)錯(cuò)事件承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，京東協(xié)調(diào)商家給予用戶200元京券的賠償，并會(huì)按照平臺(tái)規(guī)定對(duì)商家予以嚴(yán)厲處罰。記者了解到，此次秒殺共100個(gè)名額，最后有17單成功。京東相關(guān)工作人員直言，1050元遠(yuǎn)低于成本價(jià)，若堅(jiān)持發(fā)貨，勢(shì)必讓該第三方商家無(wú)法承擔(dān)。