張先生秒殺的訂單截圖。
廈門(mén)網(wǎng)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊(記者 蘭京)原價(jià)4999元的火影筆記本電腦,秒殺價(jià)只要1050元。2016年12月31日早上8點(diǎn)整,張先生秒殺成功后,立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發(fā)給朋友??僧?dāng)天中午,張先生發(fā)現(xiàn)京東單方面把訂單取消了。“沒(méi)有任何通知,悄悄把訂單信息清除了。”張先生很不能理解。直到今年1月5日京東客服給出解釋:商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò),低于成本價(jià)太多,所以取消訂單。張先生并不認(rèn)同,致電本報(bào)熱線968820反映,并提出三點(diǎn)疑問(wèn)。
疑問(wèn)一
訂單為何被單方面取消?
張先生說(shuō),當(dāng)天他不僅下單成功,也收到訂單信息的郵件,“要不是當(dāng)天中午查看,我都不知道訂單被取消,訂單信息也被清除了。”好在,他當(dāng)時(shí)截屏了訂單信息給朋友看,留下證據(jù)。對(duì)此,商家起初給張先生的回復(fù)是,商品鏈接系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,造成價(jià)格異常,目前已由京東客服處理,不過(guò)昨日商家改口稱是價(jià)格標(biāo)錯(cuò),這和京東的解釋一致??蓮埾壬硎静唤?“品牌秒殺商品都會(huì)提前24小時(shí)預(yù)告,在預(yù)告期,京東、商家都沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎?”
京東相關(guān)工作人員稱,商品、價(jià)格都是由第三方商家自己上傳的。經(jīng)調(diào)查,秒殺當(dāng)天,直到訂單大增,商家才發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)。由于商家操作失誤,將原價(jià)為4999元的商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)——降價(jià)1050元標(biāo)為降至1050元,遠(yuǎn)低于商品成本價(jià),導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨。商家第一時(shí)間下架了相關(guān)商品,所以訂單被取消。那訂單信息為何突然被清除?該工作人員承認(rèn)說(shuō),這是京東工作人員操作失誤導(dǎo)致——未事先溝通,直接取消了消費(fèi)者的訂單。他們將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)管理,強(qiáng)化審核機(jī)制及人員管理,盡最大努力避免此類標(biāo)錯(cuò)事件再次發(fā)生。
疑問(wèn)二
價(jià)格標(biāo)錯(cuò)卻讓消費(fèi)者承擔(dān)后果?
張先生說(shuō),自發(fā)現(xiàn)后,他至少打了十幾個(gè)電話給京東??芍钡?月5日,京東才給出解釋,并要求內(nèi)部協(xié)商,贈(zèng)送200元京東代金抵用券作為補(bǔ)償。對(duì)此,他不能接受,“明明是商家失誤標(biāo)錯(cuò)了,為何要我買(mǎi)單?”
上述京東工作人員回應(yīng)稱,這樣的處理方案是根據(jù)平臺(tái)“標(biāo)錯(cuò)價(jià)類事件處理規(guī)則”的相關(guān)說(shuō)明作出的——此次訂單損失遠(yuǎn)超一萬(wàn)元,為提高消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)商家也需為此次標(biāo)錯(cuò)事件承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,京東協(xié)調(diào)商家給予用戶200元京券的賠償,并會(huì)按照平臺(tái)規(guī)定對(duì)商家予以嚴(yán)厲處罰。記者了解到,此次秒殺共100個(gè)名額,最后有17單成功。京東相關(guān)工作人員直言,1050元遠(yuǎn)低于成本價(jià),若堅(jiān)持發(fā)貨,勢(shì)必讓該第三方商家無(wú)法承擔(dān)。
責(zé)任編輯:林晗枝
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