泉州出臺方案推行政務服務“好差評”制度政務
服務好不好 企業(yè)群眾來評價
政務服務也可以像“網(wǎng)購”一樣打“好差評”了。為深化“放管服”改革,為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務,泉州市近日出臺推行政務服務“好差評”制度工作方案,要求全市各級政務服務機構、各類政務服務平臺開展“好差評”工作,線上線下全面融合,實現(xiàn)“三個全覆蓋”,即政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。
年底前建成“好差評”制度體系
根據(jù)方案工作目標,年底前,我市全面建成政務服務“好差評”制度體系,對接省級政務服務“好差評”管理系統(tǒng),各級政務服務機構(含大廳、中心、站點、窗口等)、各類政務服務平臺(含業(yè)務系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等)全部開展“好差評”,線上線下全面融合。確保每個政務服務事項納入評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價,每個辦事企業(yè)群眾都能自愿自主真實評價,每個差評都得到整改,形成評價、反饋、整改、監(jiān)督閉環(huán)銜接,企業(yè)群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面,促進政務服務質量持續(xù)提升。
“好差評”評價分五個等級
在工作協(xié)調機制方面,方案明確,市行政服務中心管委會、發(fā)改委(審改辦)、效能辦組織協(xié)調全市“好差評”工作,承擔政務服務“好差評”的協(xié)調指導、差評核實、督促整改、績效考評、數(shù)據(jù)應用以及建立相關配套制度等職責。各縣(市、區(qū))行政服務中心管委會、審改辦、效能辦負責組織協(xié)調本轄區(qū)“好差評”工作。
記者了解到,“好差評”評價指標包括各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、服務便民度、政務服務平臺的便捷性和完善性、工作人員的服務態(tài)度和服務水平等。“好差評”評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”(統(tǒng)稱為“好評”),“不滿意”“非常不滿意”(統(tǒng)稱為“差評”)五個等級。
在具體評價場景方面,方案明確,現(xiàn)場服務“一次一評”,各級政務服務機構辦結政務服務事項,應當通過文明用語主動提醒評價人進行評價,不得以自我評價代替群眾評價;網(wǎng)上服務“一事一評”,各類政務服務平臺完成政務服務事項辦理,應當提示企業(yè)群眾利用包括網(wǎng)上政務服務平臺及政務服務移動端、掃碼、短信等方式開展評價。線上評價渠道包括省網(wǎng)上辦事大廳、移動端政務服務應用,部門政務服務系統(tǒng)和12345便民服務平臺。
方案同時建立差評和投訴問題告知、申訴、核查、整改和反饋機制,明確由各級行政服務中心管委會牽頭,會同審改辦、效能辦負責本轄區(qū)政務服務差評整改工作。
□記者 林書修
責任編輯:唐秀敏
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