“小切口”整治，群眾看病就醫(yī)更有獲得感——“集中整治惠民生”系列報(bào)道④

東南網(wǎng)1月9日?qǐng)?bào)道（福建日?qǐng)?bào)記者 徐文錦 通訊員 張藝）近日，家住寧德市蕉城區(qū)的李先生收到一條退還就診卡余額的短信，他按照短信提示，在福建省人民醫(yī)院微信公眾號(hào)在線提交了退款申請(qǐng)，這筆150多元的退款很快就到賬了。

“想不到線上申請(qǐng)退款這么方便！”李先生對(duì)醫(yī)院提供的線上退款服務(wù)很滿(mǎn)意。他表示，如果非要到現(xiàn)場(chǎng)辦理退款，這筆錢(qián)連路費(fèi)都不夠，還要耗費(fèi)大量時(shí)間。

李先生能夠申請(qǐng)線上退款，得益于福建省委第二巡視組進(jìn)駐省人民醫(yī)院開(kāi)展巡視工作。此前，巡視組在談話和查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，省衛(wèi)健委于2022年5月在省屬公立醫(yī)院部署開(kāi)展了門(mén)診預(yù)繳金清理工作，但近兩年時(shí)間過(guò)去了，該醫(yī)院完成的退款數(shù)額遠(yuǎn)未達(dá)到應(yīng)退數(shù)額。對(duì)此，巡視組將該問(wèn)題作為立行立改內(nèi)容書(shū)面反饋給醫(yī)院黨委，并督促采取有力措施做好門(mén)診預(yù)繳金清退工作。

線上線下齊發(fā)力，大大提升了退款便捷度。據(jù)了解，2024年4月下旬至12月底，省人民醫(yī)院共為8.3萬(wàn)余人提供退款服務(wù)，涉及金額1700多萬(wàn)元。

醫(yī)療服務(wù)直接影響群眾獲得感，針對(duì)患者重復(fù)繳費(fèi)、多次排隊(duì)等問(wèn)題，省紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合開(kāi)展公立醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備及藥品耗材采購(gòu)混亂和日常診療不規(guī)范突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，推動(dòng)職能部門(mén)通過(guò)實(shí)地調(diào)研、座談交流等方式，探索“先診療后付費(fèi)”醫(yī)療服務(wù)模式，即患者在診療過(guò)程中直接進(jìn)行問(wèn)診、檢查、檢驗(yàn)、治療、取藥，中途不用多次排隊(duì)繳費(fèi)，一次性結(jié)算當(dāng)次所有醫(yī)療費(fèi)用。這種做法，簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程，既節(jié)省了患者診療過(guò)程中反復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)的等候時(shí)間，也提高了醫(yī)生的診療效率。

日前，記者跟隨患者張爺爺在孟超肝膽醫(yī)院實(shí)地感受了一回“先診療后付費(fèi)”醫(yī)療服務(wù)模式。

從抽血化驗(yàn)、尿液檢查、復(fù)查診斷，到最后的結(jié)算、取藥，一共用時(shí)一小時(shí)左右。張爺爺體驗(yàn)完“先診療后付費(fèi)”后，直言：“這種方式，不用排隊(duì)等待，手機(jī)一次繳費(fèi)，很方便！”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全省已有21所公立醫(yī)院門(mén)診、9家醫(yī)院住院推行“先診療后付費(fèi)”，覆蓋9個(gè)設(shè)區(qū)市，惠及就醫(yī)群眾超過(guò)360萬(wàn)人次。

便民惠民不止步，泉州、福州等地推出的“一次掛號(hào)管三天”“一號(hào)管到底”等便民服務(wù)措施也收獲不少點(diǎn)贊。“這個(gè)政策真不錯(cuò)，三日內(nèi)復(fù)查不用再交門(mén)診費(fèi)了！”患者陳女士在泉州市第一醫(yī)院結(jié)束復(fù)查后高興地說(shuō)。

陳女士患有頸椎病并伴有頭痛，經(jīng)常到醫(yī)院檢查、問(wèn)診，由于病情相對(duì)復(fù)雜，復(fù)查時(shí)間跨度需1至2天。泉州市衛(wèi)健委指導(dǎo)全市122家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施普通門(mén)診“一次掛號(hào)管3天”便民服務(wù)措施，讓與陳女士有相同遭遇的患者不再飽受“重復(fù)掛號(hào)”之苦。

少掛一次號(hào)，不僅節(jié)約了患者的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)，更讓患者感受到其中的用心與暖心。“無(wú)陪護(hù)”病房服務(wù)又是一項(xiàng)暖心之舉。

“孩子工作那么忙，沒(méi)法全天候陪護(hù)我住院，‘無(wú)陪護(hù)’病房解決了我的大難題。”近日，在福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院骨科“無(wú)陪護(hù)”病房里，護(hù)理員正給患者李阿姨梳頭。

“‘無(wú)陪護(hù)’，并非無(wú)人陪護(hù)，而是無(wú)家屬陪護(hù)或家屬陪而不護(hù)，患者住院后所有醫(yī)療、護(hù)理和生活上的照顧均由醫(yī)護(hù)人員和經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)理員承擔(dān)。‘無(wú)陪護(hù)’病房試行整體護(hù)理按床日收費(fèi)政策，費(fèi)用納入醫(yī)保統(tǒng)籌，切實(shí)解決了患者住院‘陪護(hù)難、陪護(hù)貴’問(wèn)題。”福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院護(hù)理部副主任張巧仙向記者介紹。

如今，全省共有92家醫(yī)院?jiǎn)?dòng)284個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，累計(jì)服務(wù)患者29萬(wàn)余人次，試點(diǎn)病區(qū)患者陪護(hù)費(fèi)用日均負(fù)擔(dān)由原來(lái)的200～300元降至80～100元，既減輕了患者的經(jīng)濟(jì)壓力，也提升了住院患者就醫(yī)體驗(yàn)。

預(yù)繳金一鍵退款、復(fù)診無(wú)需重復(fù)掛號(hào)、住院陪護(hù)負(fù)擔(dān)減輕……一樁樁、一件件看似是群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的“小改革”，卻飽含著“大民生”。“全省各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，督促職能部門(mén)深入治理醫(yī)療行業(yè)亂象，推動(dòng)提升群眾看病就醫(yī)獲得感。”省紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。