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中新網(wǎng)1月11日電 據(jù)國家工商行政管理總局網(wǎng)站消息,6日,工商總局印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法 》?!掇k法》明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)退貨程序,并對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法規(guī)定,作出了明確的處罰細(xì)則。辦法自2017年3月15日起施行。

《辦法》明確,消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等商品不適用七日無理由退貨規(guī)定。

《辦法》規(guī)定,下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;二是一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;三是銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

《辦法》提出,消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

《辦法》明確,對超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的,視為商品不完好。

具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括:一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品:必要的一次性密封包裝被損壞;二是電子電器類:進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng),破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪,商品受污、受損。

關(guān)于退貨程序,《辦法》提出,選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品,并保留退貨憑證。

消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。 贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回,經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。

消費(fèi)者退回的商品完好的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,從其約定。

購買商品時(shí)采用多種方式支付價(jià)款的,一般應(yīng)當(dāng)按照各種支付方式的實(shí)際支付價(jià)款以相應(yīng)方式退款。除征得消費(fèi)者明確表示同意的以外,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。

消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的,可以從其約定。

消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。

退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)。套裝或者滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨,導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的,根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算,多退少補(bǔ)。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng),但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方式,但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方式。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費(fèi)上門取貨,也可以征得消費(fèi)者同意后有償上門取貨。

《辦法》提出,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上購買商品,因退貨而發(fā)生消費(fèi)糾紛或其合法權(quán)益受到損害時(shí),要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者調(diào)解的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)調(diào)解;消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

《辦法》還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。 對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品,可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的,應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

《辦法》明確,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者有下列情形之一的,將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰:

一是未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn),擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的;

二是自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù),或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息,致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù)的;

三是在收到退回商品之日起超過十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款的。

《辦法》提出,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者違反本辦法規(guī)定,未在其平臺顯著位置明示七日無理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度,或者未在技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存的,予以警告,責(zé)令改正;拒不改正的,處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法規(guī)定,銷售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品,且未通過顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的,違反其他法律、行政法規(guī)的,依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的,予以警告,責(zé)令改正,并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者拒絕協(xié)助工商行政管理部門對涉嫌違法行為采取措施、開展調(diào)查的,予以警告,責(zé)令改正;拒不改正的,處三萬元以下的罰款。

責(zé)任編輯:金林舒

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