6月保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴總量下降 銷售糾紛仍為重災(zāi)區(qū)

6月，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴案件回歸理性，投訴總量有所下降。保監(jiān)會(huì)最新公布數(shù)據(jù)顯示，6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2095件，同比下降19.85%，環(huán)比下降15.49%。

總體來(lái)看，6月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1914件，占比91.36%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴176件，占比8.40%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴2件，占比0.10%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴3件，占比0.14%。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛775件，占合同糾紛投訴總量的76.97%，糾紛的主要問(wèn)題集中在理賠金額爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過(guò)長(zhǎng)等；保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的7.25%，主要反映退保時(shí)效長(zhǎng)、退保途徑糾紛等問(wèn)題；承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的7.15%，主要反映拒絕承保爭(zhēng)議、承保金額爭(zhēng)議、未提供相關(guān)單證等問(wèn)題。

在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛378件，占合同糾紛投訴總量的41.68%，主要反映未盡說(shuō)明義務(wù)、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益等問(wèn)題；理賠糾紛257件，占比28.34%，主要反映保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠金額爭(zhēng)議、賠付時(shí)效爭(zhēng)議等問(wèn)題；保全糾紛107件，占比11.80%，主要涉及普通壽險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)的退保金額爭(zhēng)議和退保時(shí)效爭(zhēng)議等。而在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類有效投訴中，銷售違規(guī)125件，占違法違規(guī)投訴總量的78.13%，主要反映片面解釋保險(xiǎn)條款、承諾不確定利益、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任等問(wèn)題。