用心用情 民生銀行福州分行讓小微企業(yè)暖心、舒心、安心

“沒想到續(xù)貸手續(xù)這么快就辦好了，民生銀行的服務(wù)真的太贊了。真的太謝謝你了，陳經(jīng)理。”

“不客氣，這是我應(yīng)該做的，能夠幫到您我真的很開心。，以后有啥事您盡管開口。”

福州水產(chǎn)商戶陳先生在給民生銀行福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)分行小微客戶經(jīng)理陳淑平的電話里對(duì)民生銀行的服務(wù)贊嘆不已。在陳淑平的幫助下他在貸款到期前順利完成了轉(zhuǎn)貸手續(xù)。陳淑平放下電話，顧不得吃晚飯，又接著去下一家客戶家里了。

打通普惠金融服務(wù)的“最后一米”，把小微服務(wù)做到企業(yè)的心田里，不是靠夸夸其談喊口號(hào)，而是靠一雙不知疲倦的腿。哪里有小微企業(yè)，哪里就有民生銀行小微客戶經(jīng)理的身影。民生銀行福州分行始終秉持“服務(wù)大眾情系民生”的使命，堅(jiān)持用心、用情讓每一個(gè)小微企業(yè)暖心、舒心、安心。

民生速度讓小微暖心

“每個(gè)人都有困難的時(shí)候，盡我所能，幫人三冬暖，愿你春不寒！”想民之所想,急民之所急。福州水產(chǎn)商戶陳先生一筆信用貸款于2021年12月8日到期，民生銀行福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)福州片區(qū)分行小微客戶經(jīng)理陳淑平提前半個(gè)月告知陳先生要辦理無還本轉(zhuǎn)貸手續(xù)。不巧陳先生家里老人生病，需要他每天回老家照顧老人，加上臨時(shí)出差浙江考察水產(chǎn)品貨源。等到陳先生出差回到福州，已是12月3日周五下午，距離貸款到期就只有3個(gè)工作日，時(shí)間非常緊迫。

特事特辦，急事急辦。在了解到水產(chǎn)商戶陳先生的情況后，12月3日當(dāng)天下班后，陳淑平顧不得吃晚飯便趕到陳先生經(jīng)營的門店辦理轉(zhuǎn)貸手續(xù)，IPAD受理加上申請(qǐng)材料簽字，半個(gè)小時(shí)就辦好了，同時(shí)她利用周末時(shí)間加班整理貸款調(diào)查報(bào)告及系統(tǒng)上報(bào)。

12月6日周一上班陳淑平就第一時(shí)間提交系統(tǒng)，當(dāng)天下午便通過審批，12月7日上午簽約合同，當(dāng)天下午便完成貸款投放。民生銀行福州分行強(qiáng)有力的協(xié)同合作、系統(tǒng)化、高效高質(zhì)量的服務(wù)解決了陳先生的燃眉之急。

民生溫度讓小微舒心

將心比心、以心換心。陳淑平不僅僅是在業(yè)務(wù)上幫助客戶，在生活上她也經(jīng)常給客戶帶去春天般的溫暖。林先生是陳淑平相識(shí)多年的客戶，得知林先生妻子張女士在家坐月子，她便從老家買來親戚自己養(yǎng)的鴿子、母雞給張女士進(jìn)補(bǔ)。陳淑平的真心讓林先生夫婦既舒心又感動(dòng)。

小微服務(wù)無小事，陳淑平還通過朋友為林先生夫婦購置別墅提供專業(yè)靠譜的服務(wù)，幫他們節(jié)省了不少費(fèi)用。陳淑平用真心贏得了林先生夫婦的信賴，民生銀行成為他們的主辦銀行，理財(cái)投資、公司賬戶結(jié)算、公司代發(fā)工資、個(gè)人賬戶結(jié)算也都落地在民生銀行福州分行。

16年如一日，保持專注，踏踏實(shí)實(shí)，用自己的一言一行去關(guān)注客戶、影響客戶、服務(wù)客戶，以誠心修筑起感動(dòng)客戶的“心之橋”。不論春夏秋冬，還是刮風(fēng)下雨，只要客戶一句話，她都會(huì)立刻出現(xiàn)在客戶眼前，第一時(shí)間了解他們的需求，為客戶答疑解惑。正是這樣地堅(jiān)持，讓陳淑平不斷收獲忠實(shí)客戶。

民生額度讓小微安心

“相信每一個(gè)小微的力量，成就每一個(gè)小微的夢(mèng)想！”在民生銀行福州分行的幫助下不少小微企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)，這或許也是陳淑平一直堅(jiān)守的信念。何先生的企業(yè)就眾多企業(yè)中的一家。

“星星之火可以燎原。”何先生從10年前穿著雨靴、整天笑呵呵在市場賣海鮮的小商販到如今擁有自己物流公司、海外工廠的大老板，“軍功章”的背后有民生銀行的一份功勞。2012年陳淑平經(jīng)過市場實(shí)地拜訪，發(fā)現(xiàn)何先生有做大做強(qiáng)的趨勢，當(dāng)時(shí)何先生房產(chǎn)剛剛購買不久，還在按揭中，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，民生銀行福州分行給了何先生保證類貸款300萬元。2019年，何先生申請(qǐng)了“高抵貸”，因?yàn)橘Y質(zhì)良好，同期兩套房產(chǎn)比其他銀行多貸款200萬，解決了資金緊張問題，從而有更多的資金用于擴(kuò)大再生產(chǎn)。得益于民生銀行福州分行貸款的支持和幫助，何先生的生意越做越大。

“在追夢(mèng)的路上難免遇到坎坷和荊棘，但是只要回頭看看，有民生銀行一直相伴，我就有了一份安心。”何先生對(duì)未來信心滿滿。

普惠小微金融服務(wù)一直是民生銀行的大夢(mèng)想，民生銀行福州分行將堅(jiān)定做“民營企業(yè)的銀行”的戰(zhàn)略定位，繼續(xù)秉承“以客為尊”的經(jīng)營理念，舉全行之力持續(xù)推進(jìn)小微金融服務(wù)，助力每個(gè)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。

（通訊員 俞正林）