全省實施“放心游福建”服務(wù)承諾工作推進會召開

8月27日，福建實施“放心游福建”服務(wù)承諾工作推進會在福州召開。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神，全面落實福建省委省政府關(guān)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強旅游市場監(jiān)管的總體要求，聚焦深化以“放心游福建”服務(wù)承諾為核心的旅游市場綜合服務(wù)監(jiān)管機制。副省長鄭新聰與會發(fā)表重要講話。

鄭新聰在會上充分肯定了服務(wù)承諾實施兩年來取得的良好成效，強調(diào)要認真貫徹落實省委、省政府“努力推動‘放心游福建’由承諾、機制、服務(wù)轉(zhuǎn)化為廣大旅游者的真心認可和真實口碑”的要求，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。一要完善機制、形成合力。強化聯(lián)動監(jiān)管、責任分工和跟蹤督查。二要加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。遵循安全第一、貫徹守土有責、落實要素保障、抓好隊伍建設(shè)。三要廣泛宣傳、營造氛圍。加大宣傳推廣、引導(dǎo)全民參與、推進市場誠信。

會上，福建省旅發(fā)委作工作報告。福建省衛(wèi)計委、國土廳、稅務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、文化廳、旅發(fā)委、食品藥品監(jiān)管局、物價局、福建海事局10家單位做出旅游服務(wù)承諾，對符合限時辦結(jié)的旅游投訴實現(xiàn)“1天受理，7天辦結(jié)”。

兩年來，我省嚴格執(zhí)行旅游投訴“一口受理”“快速辦結(jié)”“先行賠付”，12315統(tǒng)一受理平臺接到投訴后，即時轉(zhuǎn)辦，相關(guān)涉旅綜合監(jiān)管部門24小時內(nèi)即主動聯(lián)系投訴人，快速啟動處理程序，并對符合條件的投訴7個工作日內(nèi)辦結(jié)、答復(fù)；無法辦結(jié)“快處先賠”的投訴，承辦單位在24小時內(nèi)即通過“放心游福建”旅游理賠基金會實行先行賠付。這一舉措大力促進了旅游經(jīng)濟指標高位增長，全面打響“清新福建”品牌，旅游質(zhì)量整體躍升，營造了“放心舒心愛心”的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。