武夷山依靠大數(shù)據(jù)支撐 15個主要景區(qū)實現(xiàn)智慧旅游

“在手機上可提前了解景區(qū)實時情況，很實用。你看，現(xiàn)在顯示風景名勝區(qū)客流量是1178人次，進去游玩比較舒適。雖然下了小雨，但我們買的第八趟竹筏正常開航，第十趟就停航了?！苯眨瑥恼憬择{到武夷山游玩的吳先生一家，提前下載“武夷山旅游”APP，體驗了全域智慧旅游帶來的便利。此外，他還通過APP直接從武夷山旅游天貓旗艦店購買當晚的《印象大紅袍》門票，不僅節(jié)省排隊購票時間，還比窗口購買便宜20元。如今，在武夷山市，依靠大數(shù)據(jù)支撐，全域內(nèi)15個主要景區(qū)實現(xiàn)了智慧旅游，讓游玩更舒心。

除了為游客提供吃、住、行、游、購、娛等游客公眾服務平臺外，武夷山市“全域智慧旅游通”項目運用智能計算和科學預判，分析匯總游客數(shù)據(jù)、景區(qū)情況，建設了旅游大數(shù)據(jù)平臺和規(guī)范旅游服務的旅游監(jiān)管平臺。

智慧景區(qū)，游客更便利

在武夷山風景名勝區(qū)南入口，售票大廳散客窗口空蕩蕩的，相反，自助取票機頗受游客青睞。智慧景區(qū)指揮中心負責人告訴記者，景區(qū)購票已實現(xiàn)線上線下一體化電商銷售。目前，武夷山境內(nèi)共安裝30余臺自助設備，線上購票的游客只需刷身份證，不到三秒就可取票。游客還可打開“武夷山旅游”APP的AR模式，將手機對準景點或地圖，邊游玩邊獲取相關(guān)視頻資料和語音講解。

旅游大數(shù)據(jù)讓游客的行程更靈活。為了讓游客得到最佳旅游體驗，智慧景區(qū)指揮中心將當日進園人數(shù)、售票數(shù)、各景點客流量等實時數(shù)據(jù)，在景區(qū)入口、游客中心以及候車亭等游客集中區(qū)域的顯示屏上播放，游客可根據(jù)信息自主選擇舒適的游覽行程。目前，智慧景區(qū)平臺實現(xiàn)年交易額3億元，年服務游客1000萬人次。

基于移動用戶數(shù)據(jù)建成的旅游大數(shù)據(jù)平臺，提升了智慧景區(qū)的運營管理和服務水平。在景區(qū)，WiFi成為大數(shù)據(jù)處理中的重要一環(huán)，游客進園連接WiFi后，指揮中心可通過后期分析，在一定程度上掌握游客密度分布圖，為后期游客大數(shù)據(jù)分析提供更多手段?！敖柚W(wǎng)絡預訂、門禁和景點內(nèi)部客流感應攝像頭，景區(qū)實現(xiàn)了承載量控制?！敝笓]中心負責人說。據(jù)了解，中心圍繞武夷山風景區(qū)，建設規(guī)劃監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、執(zhí)法保護、電子巡更巡檢、森林防火、GPS車輛調(diào)度、視頻監(jiān)控、多媒體展示、電子票務、電子商務等系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測和經(jīng)營管理智慧化。

“游客步入武夷山那一刻起的所有信息數(shù)據(jù)，都將匯總成‘面’，剝離串‘線’、分析結(jié)‘點’，最后化成‘點、線、面’交織一體的大數(shù)據(jù)服務?！蔽湟纳绞袛?shù)字武夷建設領(lǐng)導小組辦公室主任周志敏說。

共享時代，導游也拼團

大數(shù)據(jù)不僅服務于景區(qū)管理，也帶來共享經(jīng)濟發(fā)展。

從上海來的劉女士一家原本和從廣州來的秦先生不相識，在武夷山旅游預約拼團同一位導游，一同暢游武夷山風光?！白灾巫铑^疼的就是找不到導游講解，走馬觀花。”秦先生獨自背包旅行，僅需支付一部分費用就能和其他游客共享導游，他覺得這趟武夷山行性價比高。

為了幫助散客尋找正規(guī)導游，同時讓導游實現(xiàn)技能、服務轉(zhuǎn)化為價值，武夷山市“全域智慧旅游通”項目借助互聯(lián)網(wǎng)共享技術(shù)，實現(xiàn)旅游碎片化產(chǎn)品和資源的銷售。游客除在平臺自由預約導游、景區(qū)講解員外，還可以進行拼團預約導游、講解員，實現(xiàn)共享導游新模式。

“平臺整合武夷山840多名在崗導游和800多個景區(qū)講解員信息，同時簽約上線108名可預約導游?！蔽湟纳绞邪l(fā)展研究中心副主任王曉軍告訴記者，游客可掃描二維碼進入“導游搜搜”查詢帶隊導游的具體信息，確保導游來源正規(guī)。依據(jù)游客對導游服務的評價，管理部門通過系統(tǒng)對服務進行有效監(jiān)管，杜絕了黑導、票販子等行為。

此外，武夷山還為游客提供18位合同編碼加密制的旅游電子合同，這在全國首屈一指?！昂炇鹫降碾娮雍贤粌H對旅游質(zhì)量形成監(jiān)管，還能掌握游客信息，為后期景區(qū)分析和管理提供參照?！蓖鯐攒娬f，旅游電子合同平臺能整合多方數(shù)據(jù)，實現(xiàn)游客、企業(yè)、導游現(xiàn)場簽訂，方便行業(yè)管理部門進行數(shù)據(jù)收集、核查與監(jiān)督，最終形成旅游服務生態(tài)鏈閉環(huán)。(記者 鄭雨萱 趙錦飛 通訊員 金文蓮)