騰訊要成為怎樣的科技企業(yè)？2022年可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告給出答案

以高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化，是企業(yè)在新發(fā)展格局、新發(fā)展階段、新發(fā)展條件下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命方向。作為一家數(shù)字科技公司，騰訊將高質(zhì)量發(fā)展的精神內(nèi)化為自身發(fā)展的核心戰(zhàn)略，積極踐行科技向善、推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新。8月14日，騰訊發(fā)布了2022年度可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告（下稱“報(bào)告”）。這是自去年首次將企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告升級(jí)為可持續(xù)社會(huì)價(jià)值報(bào)告之后，騰訊交出的第二份年度社會(huì)價(jià)值答卷。報(bào)告以“新形態(tài) 新解法”為主題，全面披露了過(guò)去一年騰訊在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新上的探索足跡與實(shí)踐成果。

在報(bào)告開(kāi)篇，騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰發(fā)表題為《通用人工智能到來(lái)的前夜，科技如何向善？》的致辭。致辭著眼于新一輪科技革命浪潮帶來(lái)的沖擊，嘗試思考科技與社會(huì)之間的關(guān)系，回答在當(dāng)下和未來(lái)必須面對(duì)的課題：騰訊究竟要成為什么樣的科技企業(yè)？馬化騰對(duì)此也給出了答案，“我們對(duì)一個(gè)更加可持續(xù)與高質(zhì)量發(fā)展的騰訊有了清晰的圖景：它是真正科技向善的，是關(guān)心人的價(jià)值與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的，是呼應(yīng)時(shí)代與國(guó)家發(fā)展需要的。”

2021年4月，騰訊將推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新納入公司戰(zhàn)略。兩年多來(lái)，騰訊在實(shí)踐中不斷摸索，并在2022年度報(bào)告中將這一戰(zhàn)略的實(shí)施方法歸納為“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新模型”。簡(jiǎn)而言之，以“用戶（C）、產(chǎn)業(yè)（B）、社會(huì)（S）三位一體”的企業(yè)價(jià)值新形態(tài)，去探索可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的新解法。

當(dāng)下，聯(lián)合國(guó)2030年可持續(xù)發(fā)展議程已過(guò)半，而世界在這幾年間已發(fā)生了重大變化，人類面臨著前所未有的復(fù)雜問(wèn)題和多難抉擇，科技推動(dòng)變革的強(qiáng)大力量益發(fā)凸顯，騰訊對(duì)自己的使命愿景也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。一方面，正如報(bào)告中馬化騰指出的：“如果科學(xué)技術(shù)要發(fā)揮杠桿作用，它就需以人為本、以關(guān)心人與社會(huì)的人文價(jià)值為參照，著眼于真正為人類增進(jìn)福祉，并形成廣泛的共識(shí)、協(xié)作與行動(dòng)，才可能推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。”另一方面，騰訊的愿景也與中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭功成教授的觀點(diǎn)不謀而合，“推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新之目的，是為了讓企業(yè)發(fā)展與國(guó)家發(fā)展保持同向，不僅為企業(yè)發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青奠定更加穩(wěn)固的基石，而且能夠在努力創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，最終與國(guó)家發(fā)展、人民幸福融為一體。”

以向善之心，尋求社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)化創(chuàng)新解法

以ChatGPT為代表的新一輪人工智能浪潮，促使整個(gè)社會(huì)更深入思考科技和人文的關(guān)系。馬化騰在致辭中認(rèn)為，每個(gè)可持續(xù)社會(huì)議題都是一個(gè)有多方主體且相互作用的極其復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。如果科技的力量不是以系統(tǒng)的方式融入其中，就可能出現(xiàn)排異反應(yīng)甚至破壞作用。

在社區(qū)，修鞋子、縫改衣服、配鑰匙、彈棉花......看似不起眼的“小修小補(bǔ)”卻蘊(yùn)藏著巨大的百姓需求和民生福祉。微信、騰訊地圖在業(yè)務(wù)中融入社會(huì)創(chuàng)新視角，主導(dǎo)打造了全國(guó)首個(gè)便民修補(bǔ)小店專屬地圖，連接了小店主和有需求的居民，找回“消失的附近”，為老百姓提供了切實(shí)的便利。

“小修小補(bǔ)”地圖讓“消失的附近”重現(xiàn)

在鄉(xiāng)村，騰訊堅(jiān)持以人為本，以農(nóng)民為主體，積極探索數(shù)字技術(shù)助力內(nèi)生型鄉(xiāng)村振興的“騰訊模式”。“共富鄉(xiāng)村”項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)人才系統(tǒng)性培養(yǎng)方案制度的同時(shí)，以數(shù)字化助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。“耕耘者振興計(jì)劃”形成了一套服務(wù)于政府、基層鄉(xiāng)村人才、廣大村民的創(chuàng)新培訓(xùn)體系，并通過(guò)提供數(shù)字化工具來(lái)助力治理方式的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)字化、規(guī)?；瞥龅?ldquo;村級(jí)事務(wù)管理平臺(tái)”截至2023年6月已入駐村莊35051個(gè)，涵蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，服務(wù)村民4653485人。

在健康普惠領(lǐng)域，騰訊通過(guò)數(shù)字化搭建系統(tǒng)化創(chuàng)新方案，使“篩診治一張網(wǎng)”能以更低的成本、更高的效率落地低資源地區(qū)。上線應(yīng)急開(kāi)放平臺(tái)，連接全國(guó)超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)AED(自動(dòng)體外除顫器)設(shè)備，在學(xué)校、社區(qū)、商圈等場(chǎng)景落地71個(gè)屬地應(yīng)急點(diǎn)位，助推社會(huì)應(yīng)急信息有效互通、資源高效匹配。在數(shù)字支教領(lǐng)域，不只提供數(shù)字化的遠(yuǎn)程雙師課堂，而是推動(dòng)支教公益行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，進(jìn)而形成系統(tǒng)化方案的共創(chuàng)。

騰訊公益也是系統(tǒng)化創(chuàng)新方案的代表，廣泛連接各方共創(chuàng)公益數(shù)字化的系統(tǒng)解決方案，促進(jìn)了中國(guó)公益慈善的可持續(xù)發(fā)展。2022年提出“以公益用戶為中心”，首次推出“一花一夢(mèng)想”新模式，推動(dòng)全民共創(chuàng)公益交互機(jī)制。2022年99公益日參與用戶超過(guò)1億人，捐贈(zèng)人次累計(jì)超過(guò)5816萬(wàn)人次，公眾籌集善款人民幣總額超過(guò)33億元。

正如報(bào)告致辭中提到，騰訊從聯(lián)合國(guó)2019年發(fā)布的《未來(lái)即現(xiàn)在——科學(xué)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展》報(bào)告中受到啟發(fā)，從“可持續(xù)性科學(xué)”中找到了系統(tǒng)化創(chuàng)新的依據(jù)?？梢钥吹?，上述這些探索都是“以對(duì)人與社會(huì)的關(guān)心為底層邏輯，以人文價(jià)值為參照，傾聽(tīng)多方主體的訴求，最大化技術(shù)的向善力量，規(guī)避和最小化其風(fēng)險(xiǎn)。如此，各方的主體性得到尊重，各方的內(nèi)生動(dòng)力得以激發(fā)，系統(tǒng)化方案創(chuàng)新得以形成，科技的杠桿效應(yīng)得以發(fā)揮。如果這樣，科技能力對(duì)社會(huì)系統(tǒng)，不是破壞性創(chuàng)新，而是協(xié)同性的、變革性的共生發(fā)展，是科技創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新并舉的可持續(xù)模式。”

以融合發(fā)展，探索可持續(xù)社會(huì)價(jià)值新形態(tài)

經(jīng)過(guò)在可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新領(lǐng)域兩年多的探索，騰訊逐步形成了一套融合發(fā)展的方法，即通過(guò)“CBS三位一體”的融合，以及社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的“兩價(jià)融合”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造、助力高質(zhì)量發(fā)展。“它從服務(wù)用戶(C)，發(fā)展到服務(wù)產(chǎn)業(yè)(B)，再到服務(wù)社會(huì)(S)，最終指向是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。‘CBS三位一體’是它的新形態(tài)，商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值在其中不是此消彼長(zhǎng)，而是相互融合、共生發(fā)展，共同實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)。”馬化騰也指出。

2022年期間，騰訊數(shù)字生態(tài)孕育和創(chuàng)造了147個(gè)新職業(yè)。微信數(shù)字生態(tài)通過(guò)公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、微信支付、企業(yè)微信等多應(yīng)用場(chǎng)景衍生的就業(yè)收入機(jī)會(huì)近5017.3萬(wàn)個(gè)。針對(duì)殘疾人就業(yè)難這一長(zhǎng)期存在的社會(huì)問(wèn)題，2022年12月，微信支付發(fā)起“自立小店”助力行動(dòng)，助力殘障小商家開(kāi)店無(wú)障礙、經(jīng)營(yíng)有保障、基本生活有兜底。截至2023年6月，“自立小店”助力行動(dòng)已面向全廣東省近4萬(wàn)殘障小商家開(kāi)放免費(fèi)申請(qǐng)，未來(lái)將持續(xù)普惠全國(guó)殘障小商家。

無(wú)障礙建設(shè)是衡量社會(huì)文明進(jìn)步程度的無(wú)形“標(biāo)尺”。騰訊針對(duì)“老年聽(tīng)障問(wèn)題”開(kāi)展“天籟行動(dòng)”，將騰訊會(huì)議服務(wù)用戶(C)所積累的相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)新應(yīng)用于聽(tīng)障設(shè)備的改善升級(jí)，以開(kāi)放技術(shù)助推聽(tīng)力輔助產(chǎn)業(yè)(B)的創(chuàng)新，最終形成了一套破解老人聽(tīng)障難題的系統(tǒng)化整合式解決方案，創(chuàng)造了綜合的社會(huì)價(jià)值(S)。

“天籟行動(dòng)”力圖破解老人聽(tīng)障難題

同時(shí)，騰訊積極發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)和智慧化轉(zhuǎn)型。騰訊WeMake數(shù)字工廠整合了騰訊在聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等領(lǐng)域的技術(shù)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)，快速推動(dòng)企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型，截至2022年底，已服務(wù)43萬(wàn)家制造企業(yè)、覆蓋26個(gè)行業(yè)。

這些實(shí)踐說(shuō)明，CBS相輔相成、三位一體，最終指向?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)CBS三者的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的共創(chuàng)。這種融合發(fā)展的根本，也許正如中國(guó)社科院研究員呂鵬教授所提出的，在于“呼喚一種商業(yè)模式的創(chuàng)新、一種社會(huì)生態(tài)的創(chuàng)建，甚至一種新的科技文明的創(chuàng)造”。

以創(chuàng)新之力，將社會(huì)價(jià)值融入企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)之中

新一輪科技產(chǎn)業(yè)革命方興未艾，騰訊不斷加大科技創(chuàng)新領(lǐng)域的投入，布局前沿探索，2022年騰訊全年研發(fā)開(kāi)支超過(guò)614億元，2018年以來(lái)累計(jì)研發(fā)開(kāi)支已超2200億元。

同時(shí)，騰訊一直關(guān)注基礎(chǔ)科研和原始創(chuàng)新，以公益獎(jiǎng)項(xiàng)資助科學(xué)家探索。騰訊的“新基石研究員項(xiàng)目”支持更多數(shù)學(xué)與物質(zhì)科學(xué)、生物與醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域的杰出科學(xué)家潛心研究，探索社會(huì)資金長(zhǎng)期穩(wěn)定支持基礎(chǔ)科研的創(chuàng)新模式。設(shè)立的“科學(xué)探索獎(jiǎng)”是目前國(guó)內(nèi)金額最高的青年科技人才資助項(xiàng)目之一，面向基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域，鼓勵(lì)青年科技工作者心無(wú)旁騖地探索科學(xué)技術(shù)“無(wú)人區(qū)”。四年來(lái)已資助了250多位杰出科學(xué)家勇攀科學(xué)高峰。

騰訊充分發(fā)揮技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與能力，利用科研、試點(diǎn)示范、商業(yè)模式創(chuàng)新，加速部署實(shí)現(xiàn)低碳技術(shù)、產(chǎn)品、模式的創(chuàng)新和發(fā)展的應(yīng)用。2022年11月18日，在《聯(lián)合國(guó)氣候變化框架公約》第二十七次締約方大會(huì)上，騰訊成功展示了冰川輻射制冷膜材料、二氧化碳礦化封存巖體樣本等多個(gè)創(chuàng)新低碳技術(shù)成果。2023年3月，騰訊聯(lián)合多方伙伴發(fā)起“碳尋計(jì)劃”，旨在尋找和推動(dòng)下一代前沿突破性低碳技術(shù)走向規(guī)?；瘧?yīng)用，助力實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)。

冰川輻射制冷膜材料鋪設(shè)可減緩冰川融化速度

在當(dāng)下和未來(lái)，騰訊表示會(huì)專注于“科技向善”的使命愿景。從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始，激發(fā)每一位員工的善意，從而與用戶、產(chǎn)業(yè)乃至社會(huì)中每一個(gè)人，共筑“善”的同心圓。為此，騰訊一直致力于將志愿服務(wù)融入企業(yè)文化，2023年又發(fā)布了《向善實(shí)踐，志愿者行動(dòng)指南》，員工積極響應(yīng)，在急救、數(shù)字支教、技術(shù)公益等領(lǐng)域開(kāi)展了廣泛的向善實(shí)踐。在這次報(bào)告中專門(mén)設(shè)置了《員工志愿者服務(wù)專報(bào)》，記錄了騰訊員工共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值，增進(jìn)社會(huì)福祉的實(shí)踐成果。

正如騰訊公司總裁劉熾平在報(bào)告中所說(shuō)，CBS正在逐漸融合成騰訊“三位一體”的長(zhǎng)期價(jià)值，“引導(dǎo)我們把科技和產(chǎn)品的創(chuàng)新之力，解決人類問(wèn)題和社會(huì)痛點(diǎn)的向善之心，融匯成為滲透每一個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的涓涓善流。”而“向善之心與創(chuàng)新之力，將讓我們更加篤定，更有信心，去創(chuàng)造更加美好、健康、可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)!”