“托舉每一個(gè)樸實(shí)而又堅(jiān)定的夢(mèng)想” 民生銀行福州分行小微黑帶客戶經(jīng)理李燕平：一步一個(gè)腳印走好小微路上的每一步

于微小處見(jiàn)溫度，小微服務(wù)就是應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地的為企業(yè)主著想，產(chǎn)品只是一種工具，而服務(wù)應(yīng)該是要充滿人情味的！

李燕平08年入職民生銀行福州分行，不知不覺(jué)已經(jīng)度過(guò)了15個(gè)年頭，從熟悉民生的小微文化，到服務(wù)客戶中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，參與見(jiàn)證了一家又一家小微企業(yè)的成長(zhǎng)。她常表示“時(shí)常還會(huì)去服務(wù)過(guò)的小微企業(yè)主那坐坐，看著他們發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好，也給自己未來(lái)的工作方向提振信心。”

一路成長(zhǎng)，一路回憶——

“回想當(dāng)年自己也面臨過(guò)‘成長(zhǎng)的煩惱’，隨著業(yè)務(wù)水平的提升，自己的小微客戶數(shù)不斷突破，怎么樣才能不辜負(fù)每一個(gè)客戶的信任成了我一直思考的問(wèn)題。”

為此李燕平?jīng)Q定在服務(wù)質(zhì)量上做“加”法，小微企業(yè)有問(wèn)題，我們不僅要看到問(wèn)題，更要看到彩虹和風(fēng)雨共生，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的背后故事，只有通過(guò)對(duì)客戶的深入了解從而提高服務(wù)質(zhì)效，才能真正把業(yè)務(wù)做到客戶的需求之上。

一路成長(zhǎng)，一路思索——

“在辦公室里是做不好服務(wù)的！”這是李燕平對(duì)自己的一個(gè)不變要求，在她看來(lái)走進(jìn)企業(yè)，科學(xué)規(guī)劃，實(shí)字當(dāng)先，讓企業(yè)主少操心，不糾心，才算得上是服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)！

秉承著這樣的服務(wù)宗旨，以“堅(jiān)持干在實(shí)處、善作善成”的原則，李燕平在2022年度被授予中國(guó)民生銀行小微黑帶客戶經(jīng)理榮譽(yù)稱號(hào)，在推動(dòng)事業(yè)更上一層樓的同時(shí)，也讓自己所服務(wù)的小微客戶的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。

從小微視角看小微夢(mèng)：“描繪好新時(shí)代的‘金融故事’”

在連江做商超生意的陳先生是李燕平印象深刻的一個(gè)客戶，“第一次服務(wù)陳先生的時(shí)候感覺(jué)他對(duì)生意充滿了信心，再見(jiàn)面時(shí)卻感受到了他的一絲無(wú)奈。”在一次客戶常規(guī)回訪過(guò)程中，李燕平得知陳先生在經(jīng)營(yíng)上遇到了困難，可在溝通中卻有著抵觸貸款的情緒。

回到行里，她便開(kāi)始思考，陳先生從最初馬路邊擺地?cái)?，到擁有自己的門店，一路走來(lái)實(shí)屬不易，如果此時(shí)因?yàn)橘Y金問(wèn)題而放棄，非?？上АＳ谑窃诘诙?，李燕平便來(lái)到陳先生的家里，在溝通中得知，陳先生之所以不愿意貸款，是因?yàn)楹⒆觿偝錾?，他并不想因?yàn)樽约旱氖聵I(yè)而讓家庭背上負(fù)債，影響生活質(zhì)量。

得知這一情況后，李燕平開(kāi)始著手為陳先生訂制一套專屬他的貸款方案，通過(guò)商貸通為他申請(qǐng)到了一筆20年期，20萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)貸款，平均一個(gè)月只需支付千元本息，不僅解決了陳先生的燃眉之急，也最大程度的減輕了他的家庭負(fù)擔(dān)。得到這筆貸款后，陳先生再一次投入經(jīng)營(yíng)，事業(yè)恢復(fù)了生機(jī)，隨著孩子的長(zhǎng)大家庭也愈發(fā)幸福美滿。

一來(lái)二往，李燕平成為了陳先生企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的“好伙伴”，從“抗拒”到“接納”，在她看來(lái)服務(wù)小微企業(yè)就是對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)做到胸中有數(shù)，見(jiàn)微知著。

從小商戶看大市場(chǎng)：“民生經(jīng)驗(yàn)助力商戶轉(zhuǎn)型成功實(shí)踐”

走進(jìn)臺(tái)農(nóng)服裝城，商鋪林立、商品繁多。做服裝生意的張女士的門店便位于此處，她一邊直播，一邊做著實(shí)體，生意好不熱鬧?？扇昵安⒉皇沁@一番景象，受到電商沖擊，未能跟上時(shí)代風(fēng)口的張女士，一度陷入經(jīng)營(yíng)困境。

“一夜之間，自己干了十年的門店突然就經(jīng)營(yíng)不下去了，心里也很難受！”當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題，資金中斷了，卻要面臨多家銀行累計(jì)200萬(wàn)的還款壓力。當(dāng)下張女士就想到了李燕平，在她心中李燕平是一個(gè)真誠(chéng)的女孩，希望能與她商量申請(qǐng)延期還款。

得知情況后，李燕平當(dāng)天下午便來(lái)到了張女士的門店，在溝通中，李燕平分析張女士目前最大的問(wèn)題，就是面臨多家銀行貸款即將同時(shí)到期，考慮到張女士是民生銀行的優(yōu)質(zhì)客戶，多年接觸也能感受到她經(jīng)營(yíng)的勤懇，于是便向行里申請(qǐng)了三個(gè)月的延期還款，讓張女士有足夠的時(shí)間去處理她的還款壓力。

為了確保張女士后期能夠有足夠的流動(dòng)資金，維持正常運(yùn)營(yíng)，李燕平返回行里后，著手為張女士規(guī)劃全新的還款方案，重新評(píng)估資產(chǎn)以及還款資質(zhì)，最終通過(guò)十年展期，不規(guī)則還款的形式幫助張女士緩解經(jīng)營(yíng)上的資金壓力。“在李經(jīng)理的幫助下，我的還款壓力大大減少，這才有了后來(lái)重新經(jīng)營(yíng)的底氣。”

渡過(guò)經(jīng)營(yíng)難關(guān)后，張女士開(kāi)始學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)，學(xué)習(xí)自媒體宣傳，很快她的線下生意和線上運(yùn)營(yíng)完成了銜接過(guò)渡，生意步入正軌一年好過(guò)一年！在李燕平看來(lái)，電商時(shí)代和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)仿佛就是“木桶效應(yīng)”的全新解讀，木桶有短板就裝不滿水，想要市場(chǎng)能夠更加紅火，就要依靠民生小微力量讓更多傳統(tǒng)生意人跟上時(shí)代的步伐，完成轉(zhuǎn)型，完成升級(jí)！

述評(píng):

十五年小微生涯——在服務(wù)中”歷久彌新”

一個(gè)個(gè)精彩故事、一幅幅美麗畫(huà)面、一張張幸福笑臉，見(jiàn)證了“民生小微”的獨(dú)特魅力。新時(shí)代新金融新征程，與李燕平一樣擁有著屬于自己“民生經(jīng)驗(yàn)”的每一個(gè)民生人，必將薪火相傳，歷久彌新，續(xù)寫(xiě)新的小微華章。

(通訊員 俞正林)