人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司：與時(shí)間賽跑 迅速應(yīng)對(duì)“?？彼蛙?chē)救援理賠工作

9月5日20時(shí)-6日8時(shí)，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，福州市發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)降雨，區(qū)域內(nèi)大部分地區(qū)水淹嚴(yán)重，造成大量車(chē)輛被淹。災(zāi)情就是命令！人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織全體理賠線及支公司協(xié)賠隊(duì)伍，第一時(shí)間投入理賠救援工作，確保整體工作推進(jìn)有效有序。

一是組建大災(zāi)應(yīng)對(duì)突擊隊(duì)。9月6日，該分公司成立“?？?rdquo;水淹車(chē)?yán)碣r救援隊(duì)，從車(chē)輛調(diào)度登記、水淹車(chē)輛施救、事故車(chē)輛保險(xiǎn)信息核實(shí)、車(chē)輛信息登記、鑰匙保管、定損員調(diào)度等流程進(jìn)行全面安排與細(xì)化。

二是是組建信息共享溝通群。以企業(yè)微信群為依托，每天匯報(bào)施救車(chē)輛信息，包括拖車(chē)、水淹車(chē)信息，以及水淹車(chē)輛定損情況，當(dāng)天召開(kāi)企業(yè)微信會(huì)議，全面摸清水淹車(chē)定損動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決定損過(guò)程中的問(wèn)題，提高定損效率。

三是建立回訪調(diào)度清單。由數(shù)據(jù)支持組提取大災(zāi)水淹車(chē)出險(xiǎn)報(bào)案清單，按照出險(xiǎn)地點(diǎn)區(qū)域劃分回訪小組，開(kāi)展客戶(hù)回訪和施救調(diào)度工作。

四是優(yōu)化大災(zāi)車(chē)輛施救調(diào)度。客戶(hù)回訪小組按照出險(xiǎn)施救區(qū)域，匹配對(duì)接區(qū)域施救人員，建立企微調(diào)度群，回訪到需要施救的車(chē)輛，明確地點(diǎn)后向施救人員組進(jìn)行派單。

截至9月6日9時(shí)，該分公司共接水淹車(chē)報(bào)案5255件，目前正在積極組織力量施救。

（人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司  趙亮）