郵儲(chǔ)銀行連江縣支行召開第三季度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作培訓(xùn)

為進(jìn)一步提高全體員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政治站位，充分認(rèn)識(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要意義，發(fā)揮合力扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，近日，郵儲(chǔ)銀行連江縣支行組織員工開展消費(fèi)者權(quán)益工作培訓(xùn)工作。

會(huì)上，支行消保分管領(lǐng)導(dǎo)黃鋒傳達(dá)了上級(jí)行消保培訓(xùn)會(huì)議精神，并與全體員工共同學(xué)習(xí)了市分行消保工作培訓(xùn)內(nèi)容。要求全體員工要認(rèn)真對(duì)照第一季度監(jiān)管投訴情況及投訴案例分析，做好學(xué)習(xí)，同時(shí)要舉一反三，要充分認(rèn)識(shí)消保工作的重要性，各二級(jí)支行、各部門負(fù)責(zé)人要提高政治站位，強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”第一時(shí)間化解投訴情況，加強(qiáng)信息披露，規(guī)范銷售行為，加強(qiáng)信息披露，規(guī)范銷售行為。

支行負(fù)責(zé)人對(duì)下階段工作作出部署：一是積極推進(jìn)個(gè)人信息保護(hù)工作，有效提高支行個(gè)人信息保護(hù)水平。二是嚴(yán)格執(zhí)行銷售專區(qū)“雙錄”規(guī)定，認(rèn)真“雙錄”規(guī)定的執(zhí)行和落實(shí)，確保應(yīng)錄盡錄，嚴(yán)禁規(guī)避“雙錄”、逆流程“雙錄”等行為；落實(shí)產(chǎn)品銷售透明原則和適當(dāng)性原則。三是加強(qiáng)金融知識(shí)宣教，積極創(chuàng)新宣傳素材和宣傳形式，多樣化、多渠道地開展宣傳活動(dòng)，全力提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)，強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳活動(dòng)質(zhì)效。特別是加強(qiáng)老年人及特殊客戶群體服務(wù)，切實(shí)解決老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難。四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工消保意識(shí)。各部室、各網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)員工的消保知識(shí)培訓(xùn)，提升員工投訴處理技能，培育全員良好的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化。

通過此次學(xué)習(xí)，全體員工深刻認(rèn)識(shí)消保工作的重要性，在日常的工作中切實(shí)按照規(guī)章制度，把消保工作與客戶服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)緊密結(jié)合起來，提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。