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為進(jìn)一步提高窗口的服務(wù)情況,提升客戶的滿意度,近日,郵儲(chǔ)銀行連江縣支行組織網(wǎng)點(diǎn)人員開展窗口客戶體驗(yàn)活動(dòng)。

通過大堂陣地營銷,向客戶傳達(dá)網(wǎng)點(diǎn)”三提升、三嚴(yán)禁“的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善客戶體驗(yàn)。具體包括:提升窗口靚度,嚴(yán)禁臟亂差網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外干凈無雜物,做到衛(wèi)生責(zé)任到人、網(wǎng)點(diǎn)定時(shí)清掃、垃圾及時(shí)清理;物品擺放定位有順序,做到物品定置定位、用品定時(shí)整理、雜物及時(shí)移除。提升服務(wù)溫度,嚴(yán)禁生冷硬。關(guān)懷問候要到位,做到進(jìn)門一句問候、等待溫馨關(guān)懷、出門一聲送別;業(yè)務(wù)指引要規(guī)范,做到耐心了解需求、精準(zhǔn)指引分流、專業(yè)指導(dǎo)辦理;業(yè)務(wù)解釋要詳盡,服務(wù)介紹詳細(xì)、產(chǎn)品推薦專業(yè)、業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確、復(fù)核提示到位。提升業(yè)務(wù)粘度,嚴(yán)禁推諉拒提供服務(wù)無缺失,做到政策制定合規(guī)、業(yè)務(wù)應(yīng)辦盡辦、單據(jù)配備齊全。

郵儲(chǔ)銀行連江縣支行充分利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)推廣窗口“五滿意”服務(wù)模式示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),積極開展窗口服務(wù)體驗(yàn)提升活動(dòng),通過改造廳堂硬件設(shè)施,營造獨(dú)特的氛圍感,營造滿意的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境;通過珍惜每一名客戶,熱心接待,細(xì)心詢問,專業(yè)引導(dǎo),達(dá)到客戶滿意的效果;全程服務(wù)做到有溫度,為客戶提供貼心的服務(wù)。

郵儲(chǔ)銀行連江縣支行開展窗口客戶體驗(yàn)活動(dòng)

郵儲(chǔ)銀行連江縣支行開展窗口客戶體驗(yàn)活動(dòng)

郵儲(chǔ)銀行連江縣支行開展窗口客戶體驗(yàn)活動(dòng)

郵儲(chǔ)銀行連江縣支行開展窗口客戶體驗(yàn)活動(dòng)

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