郵儲(chǔ)銀行福州市分行召開客戶體驗(yàn)提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)議

為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶體驗(yàn)工作精細(xì)化管理，全面推動(dòng)客戶體驗(yàn)提升工作，2021年9月27日，郵儲(chǔ)銀行福州市分行召開客戶體驗(yàn)提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)議。運(yùn)營管理部匯報(bào)了今年客戶體驗(yàn)提升工作開展情況，并宣貫了2021年客戶體驗(yàn)考核方案。

會(huì)上，郵儲(chǔ)銀行福州市分行嚴(yán)春明副行長對(duì)下階段客戶體驗(yàn)提升工作提出了五點(diǎn)要求：一是提高思想認(rèn)識(shí)。要切實(shí)提高對(duì)客戶體驗(yàn)提升工作的重視度，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)工作責(zé)任到人，抓好工作落實(shí)。二是強(qiáng)化組織落實(shí)。定期召開客戶體驗(yàn)提升領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)客戶體驗(yàn)提升階段性工作開展情況，各項(xiàng)工作進(jìn)度要形成閉環(huán)管理。三是加強(qiáng)溝通協(xié)同。要形成常態(tài)化的橫向、縱向溝通機(jī)制，明確各項(xiàng)工作要求，按進(jìn)度加強(qiáng)推進(jìn)。四是加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集分析，落實(shí)客戶旅程項(xiàng)目推廣。要多方面、多渠道、多角度的開展體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集與分析，落實(shí)客戶旅程項(xiàng)目推廣，逐項(xiàng)對(duì)照，圍繞目標(biāo)持續(xù)跟蹤，確保完成年度任務(wù)。五是加強(qiáng)培訓(xùn)管理。要加強(qiáng)對(duì)兼職體驗(yàn)員的培訓(xùn)管理，充分發(fā)揮兼職體驗(yàn)員優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)挖掘痛點(diǎn)，及時(shí)提出優(yōu)化建議，進(jìn)一步提升體驗(yàn)工作成效。

下階段，郵儲(chǔ)銀行福州市分行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，準(zhǔn)確把握客戶體驗(yàn)提升的主要任務(wù)目標(biāo)，與優(yōu)秀同業(yè)對(duì)標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)服務(wù)能力，將客戶體驗(yàn)提升工作落到實(shí)處，使其成為分行高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。