人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司：連續(xù)作戰(zhàn)，晝夜不息攻堅(jiān)“?？睘?zāi)后理賠

受臺(tái)風(fēng)“海葵”環(huán)流影響，福州持續(xù)性強(qiáng)降雨突破歷史極值，導(dǎo)致部分區(qū)域受災(zāi)嚴(yán)重。暴雨過(guò)后，大量車輛遭受水淹，災(zāi)后理賠受社會(huì)廣泛關(guān)注。

為加快災(zāi)后救援理賠進(jìn)度，9月7日以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司系統(tǒng)上下眾志成城，全員進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，總經(jīng)理室成員深入理賠一線，靠前指揮協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌理賠資源，多次深入水淹車保全場(chǎng)地、4S維修點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保災(zāi)后理賠整體工作推進(jìn)有序有效。理賠條線全員取消休假，與時(shí)間賽跑，晝夜不息，開(kāi)足馬力搶抓理賠速度，幫助廣大客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

各方守望相助，全力打通災(zāi)后理賠快速通道。外地兄弟公司派員長(zhǎng)途奔襲福州協(xié)助救援定損，至9月8日支援隊(duì)先期29人集結(jié)到位并緊張投入到定損現(xiàn)場(chǎng)中；9月9日當(dāng)天，由人保財(cái)險(xiǎn)福建省公司協(xié)調(diào)總部增援投放和調(diào)配本地資源的施救車輛共158臺(tái)加入到全城水淹車救援大軍；人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司本部部門、各支公司抽調(diào)近百人組成黨員突擊隊(duì)，不分周末假日投入到救援協(xié)賠、車輛調(diào)度、回訪安撫和后勤保障工作，全力保障災(zāi)后理賠速度再提速。

災(zāi)情就是命令，人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司遵循“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，第一時(shí)間開(kāi)通大災(zāi)綠色理賠服務(wù)通道，啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制，按照公司大災(zāi)理賠特色服務(wù)要求，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，急客戶之所急。理賠人員主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系受災(zāi)小區(qū)物業(yè)、聯(lián)系4S店售后提供清障處理、信息共享和理賠咨詢等互助服務(wù)，同時(shí)劃定負(fù)責(zé)區(qū)域，制定大災(zāi)理賠攻堅(jiān)任務(wù)清單，排出時(shí)間表，細(xì)化舉措、落實(shí)責(zé)任，快速開(kāi)展查勘救援和保險(xiǎn)理賠。 

9月9日上午10：15，在建新鎮(zhèn)水淹車保全場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)，理賠人員頂著烈日耐心地給等待定損的車主說(shuō)明公司理賠服務(wù)相關(guān)舉措和后續(xù)理賠手續(xù)，化解了客戶擔(dān)憂的情緒，讓客戶放下了始終懸著的心；9月9日上午11：12，倉(cāng)山區(qū)萬(wàn)科金域華府小區(qū)地下車庫(kù)積水還未排空，理賠人員積極為車主收集理賠信息并講解后續(xù)理賠流程，得到客戶稱贊，客戶說(shuō)：“還是你們?nèi)吮５姆?wù)到位，保險(xiǎn)到期后還會(huì)繼續(xù)在你們?nèi)吮Ｍ侗！?rdquo;

下一步，人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司還將繼續(xù)加快服務(wù)提速升級(jí)，從優(yōu)從速全面推進(jìn)災(zāi)后理賠高效有序開(kāi)展，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的職責(zé)使命，為重建美好家園保駕護(hù)航。

（人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司 肖濤 趙亮）