人保財險福州市分公司：連續(xù)作戰(zhàn)，晝夜不息攻堅“海葵”災后理賠

受臺風“海葵”環(huán)流影響，福州持續(xù)性強降雨突破歷史極值，導致部分區(qū)域受災嚴重。暴雨過后，大量車輛遭受水淹，災后理賠受社會廣泛關(guān)注。

為加快災后救援理賠進度，9月7日以來，人保財險福州市分公司系統(tǒng)上下眾志成城，全員進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，總經(jīng)理室成員深入理賠一線，靠前指揮協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌理賠資源，多次深入水淹車保全場地、4S維修點現(xiàn)場指導，確保災后理賠整體工作推進有序有效。理賠條線全員取消休假，與時間賽跑，晝夜不息，開足馬力搶抓理賠速度，幫助廣大客戶盡快恢復生產(chǎn)生活。

各方守望相助，全力打通災后理賠快速通道。外地兄弟公司派員長途奔襲福州協(xié)助救援定損，至9月8日支援隊先期29人集結(jié)到位并緊張投入到定損現(xiàn)場中；9月9日當天，由人保財險福建省公司協(xié)調(diào)總部增援投放和調(diào)配本地資源的施救車輛共158臺加入到全城水淹車救援大軍；人保財險福州市分公司本部部門、各支公司抽調(diào)近百人組成黨員突擊隊，不分周末假日投入到救援協(xié)賠、車輛調(diào)度、回訪安撫和后勤保障工作，全力保障災后理賠速度再提速。

災情就是命令，人保財險福州市分公司遵循“能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠”原則，第一時間開通大災綠色理賠服務通道，啟動理賠快速響應機制，按照公司大災理賠特色服務要求，簡化理賠手續(xù)，急客戶之所急。理賠人員主動協(xié)調(diào)聯(lián)系受災小區(qū)物業(yè)、聯(lián)系4S店售后提供清障處理、信息共享和理賠咨詢等互助服務，同時劃定負責區(qū)域，制定大災理賠攻堅任務清單，排出時間表，細化舉措、落實責任，快速開展查勘救援和保險理賠。 

9月9日上午10：15，在建新鎮(zhèn)水淹車保全場地現(xiàn)場，理賠人員頂著烈日耐心地給等待定損的車主說明公司理賠服務相關(guān)舉措和后續(xù)理賠手續(xù)，化解了客戶擔憂的情緒，讓客戶放下了始終懸著的心；9月9日上午11：12，倉山區(qū)萬科金域華府小區(qū)地下車庫積水還未排空，理賠人員積極為車主收集理賠信息并講解后續(xù)理賠流程，得到客戶稱贊，客戶說：“還是你們?nèi)吮５姆盏轿唬ｋU到期后還會繼續(xù)在你們?nèi)吮Ｍ侗！?rdquo;

下一步，人保財險福州市分公司還將繼續(xù)加快服務提速升級，從優(yōu)從速全面推進災后理賠高效有序開展，以實際行動踐行“人民保險 服務人民”的職責使命，為重建美好家園保駕護航。

（人保財險福州市分公司 肖濤 趙亮）