央視網(wǎng)評歐萊雅惹眾怒全文 歐萊雅為什么惹眾怒它做了什么？

“雙11”期間知名護(hù)膚品品牌巴黎歐萊雅宣稱，辦一場“全年最大力度”的直播促銷，結(jié)果卻被自己打臉。

事情是這樣的↓↓↓

“雙11”促銷期間，巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天在官方微博上發(fā)布直播預(yù)告，承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，即買20片贈30片，價格是429元。配合“雙11”平臺預(yù)付、滿減等優(yōu)惠后，用戶支付的最低價格為368.94元。

然而在直播活動舉辦之后，歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，使得在11月11日歐萊雅官網(wǎng)直播間購買同樣的面膜，只需要花257.7元，中間差價達(dá)到100余元。

事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述。

說好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更優(yōu)惠的政策，還修改之前的廣告詞，令第一時間付定金的消費(fèi)者十分憤怒。不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出“退差價”，但遭到拒絕。

目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”。

11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，暫停與歐萊雅一切合作。

11月18日，巴黎歐萊雅表示，該事件是由于促銷機(jī)制太復(fù)雜導(dǎo)致的，并表示正和相關(guān)部門緊密合作，對事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，但尚未給出補(bǔ)差價方案和解決問題的時間表。

“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時機(jī)，歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。

促銷經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場營銷學(xué)里的重要分支，巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，不過他們做得極不精細(xì)，各個渠道的優(yōu)惠策略相互“打架”，而且對廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意義上的歧義。

事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯，售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團(tuán)之手。

做生意，最講究誠信。商品價格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)不能打折。

“價格歧視”也好，品牌和“頭部主播”之間定價權(quán)之爭也罷，消費(fèi)者的利益都不能被曬在一邊，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是當(dāng)務(wù)之急。

廣大消費(fèi)者出于對品牌、平臺和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣傳，為了折扣犧牲休息時間，辛辛苦苦“蹲”在直播間下單，結(jié)果巴黎歐萊雅出爾反爾，不僅重挫“雙11”購物節(jié)公信力，更涉嫌價格欺詐，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

無論是考慮不周，還是促銷機(jī)制過于復(fù)雜，巴黎歐萊雅都應(yīng)盡快拿出解決方案，補(bǔ)償帶貨主播直播間消費(fèi)者的損失，同時也讓官網(wǎng)直播間那些高門檻下單的消費(fèi)者滿意，最大限度挽回負(fù)面影響。

老百姓苦打折套路久矣。

11月18日，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告，價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等突出。其中，“付款10天不見歐萊雅”成為典型案例。此事是“雙11”促銷規(guī)則下的衍生事件，反映出的問題值得深思。

巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)則迷失，更何況廣大消費(fèi)者？

“雙11”復(fù)雜的規(guī)則消磨了消費(fèi)者的購物興趣，幾乎把他們變成“計算器”，難道還想讓他們成“測謊儀”？

商家應(yīng)多些真誠，少些套路，出了問題，應(yīng)該給個坦誠的說法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于“促銷機(jī)制”，這是對消費(fèi)者的再次套路。

建立一個品牌要幾十年,毀掉它或許只需要一天。

“你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號，它應(yīng)該用實(shí)際行動向消費(fèi)者證明，自己“值得擁有”的核心價值，究竟在哪里。