4月底,豐巢“空降”一則收費標(biāo)準(zhǔn),將自己卷入了漩渦之中;風(fēng)波未息,5月5日,豐巢收購速遞易的消息再度引發(fā)關(guān)注;五一假期后,杭州一小區(qū)業(yè)委會暫停啟用豐巢快遞令事件逐步發(fā)酵;5月9日,豐巢發(fā)出一封“給用戶的信”鼓勵大家及時取件……
而就在這兩天,監(jiān)管部門也終于發(fā)聲!
福建省消委會:
快遞必須按照名址投遞 保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)
在一則新聞報道《豐巢超時收費誰買單?福建省消委會回應(yīng)了》提到:福建省消委會表示,按照《郵政法》規(guī)定,快遞必須按照名址投遞,但在現(xiàn)實中隨意簽收、未經(jīng)允許放智能快遞柜等違規(guī)行為時常發(fā)生,而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費者的主動意愿,而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后,短信通知用戶,事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的,則少之又少。
福建省消委會表示:快遞柜的使用,確實方便了收件人,也方便了投遞員,但各大快遞公司必須保證消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管,否則產(chǎn)生的費用應(yīng)該由快遞公司自行承擔(dān)。
浙江郵政局:
兩次投遞后仍不能妥投的快件 征得收件人同意才能放置智能快件箱
豐巢超時收費引發(fā)小區(qū)停用事件發(fā)酵之際,地方監(jiān)管部門首度發(fā)聲。
浙江省郵政管理局在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱,為依法加強全省郵政快遞行業(yè)監(jiān)管,規(guī)范快件末端投遞,保障快遞服務(wù)質(zhì)量,維護消費者合法權(quán)益,5月8日,浙江局印發(fā)《關(guān)于進一步強調(diào)末端投遞要求的緊急通知》(以下簡稱《通知》),就寄遞末端投遞有關(guān)要求做進一步強調(diào)。
《通知》要求,要依法加強監(jiān)管,促進服務(wù)不斷提升。督促轄區(qū)寄遞企業(yè)嚴(yán)格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收”,積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務(wù),且根據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第3部分》(GB/T27917.3-2011),需提供不少于兩次的免費投遞服務(wù)。
《通知》明確,對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè),要督促相關(guān)企業(yè)在投遞前履行告知義務(wù),征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,應(yīng)予以退件處理。
《通知》強調(diào),要加強近期消費者申訴處理工作,積極妥善處理末端投遞相關(guān)申訴、投訴,對消費者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題,要充分發(fā)揮申訴、執(zhí)法聯(lián)動機制,及時予以依法處理。
浙江省郵政管理局表示,將嚴(yán)格加強末端投遞管理,切實維護消費者合法權(quán)益,保障全省寄遞渠道運行平穩(wěn)有序、安全暢通。
此前報道
豐巢快遞柜超時收費,杭州一小區(qū)稱“損害業(yè)主利益”將其停用
在五一假期結(jié)束后,杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會的一則“豐巢快遞柜超時收費損害小區(qū)業(yè)主利益,有違當(dāng)初約定,暫停啟用”的通知,向豐巢收取超時費“打響了第一槍”。
作為第一個站起來向豐巢收費說不的“硬核小區(qū)”,杭州東新園業(yè)委會和物業(yè)公司嘗試改變豐巢制定的“游戲規(guī)則”。5月7日,東新園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理曾明潔在接受澎湃新聞采訪時表示,豐巢設(shè)置的免費保管時間是12個小時,但這對上班族來說有些短,加班晚了回到家就會超過時間。物業(yè)、業(yè)委會目前提出的方案是將免費保管時長延至24小時,物業(yè)公司將為業(yè)主積極爭取權(quán)益。
最終,雙方?jīng)]有達(dá)成和解。豐巢科技在公告中稱,豐巢無法在支付高場地費的同時再給業(yè)主提供免費服務(wù)。將根據(jù)業(yè)委會最終決定,快速做好會員用戶退費等相關(guān)工作。
責(zé)任編輯:林晗枝
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