豐巢公開(kāi)致信用戶(hù)全文說(shuō)了什么？豐巢解釋為什么收費(fèi)但網(wǎng)友并不買(mǎi)賬

近日，關(guān)于豐巢會(huì)員收費(fèi)以及超時(shí)收費(fèi)一事引發(fā)大眾熱議，有小區(qū)已經(jīng)開(kāi)始抵制豐巢，但豐巢對(duì)此毫無(wú)退步，甚至向小區(qū)追索損失，再次將豐巢推向了風(fēng)口浪尖，自此你以為豐巢會(huì)就此退步，不過(guò)你可能想錯(cuò)了。

昨晚，豐巢針對(duì)超時(shí)收費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議發(fā)布公開(kāi)信，信中表示，由于多數(shù)社區(qū)因場(chǎng)地原因不能增加快遞柜數(shù)量，為更好地服務(wù)用戶(hù)，豐巢特開(kāi)啟會(huì)員收費(fèi)措施，并針對(duì)12小時(shí)保管期限作出相關(guān)解釋。

大概的意思是，推出會(huì)員收費(fèi)一事是無(wú)奈之舉，希望大家理解。

豐巢自今年4月30日開(kāi)始實(shí)施會(huì)員制度，分為5元月卡、12元季卡兩種，快件可在快遞柜免費(fèi)保存7天，并獲得寄件折扣優(yōu)惠、與視頻網(wǎng)站等品牌的聯(lián)合權(quán)益。

而非會(huì)員用戶(hù)的免費(fèi)保管時(shí)間只有12小時(shí)，超時(shí)后每12個(gè)小時(shí)收費(fèi)0.5元(不足12小時(shí)按12小時(shí)計(jì)算)，封頂3元，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

豐巢此舉引發(fā)了各地小區(qū)、用戶(hù)甚至快遞員的強(qiáng)烈抵制，僅僅在上海就已經(jīng)有78個(gè)小區(qū)行動(dòng)起來(lái)，甚至有快遞員直言豐巢想錢(qián)想瘋了。

從豐巢方面的解釋來(lái)看：每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點(diǎn)，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值，而免費(fèi)保管12個(gè)小時(shí)的決定就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算，最遲到晚上11點(diǎn)，用戶(hù)一般都能到家把包裹取走了。如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間還沒(méi)有取件，就會(huì)影響第二天派件高峰時(shí)快遞員的正常投遞，最終也會(huì)影響到用戶(hù)的體驗(yàn)。

豐巢稱(chēng)，自從上線(xiàn)會(huì)員功能以來(lái)，12小時(shí)內(nèi)的取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口，而豐巢快遞柜在全國(guó)已經(jīng)超過(guò)18萬(wàn)個(gè)，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1％，也會(huì)極大地提高資源使用率。

為了鼓勵(lì)用戶(hù)盡早取件，豐巢正聯(lián)合快遞企業(yè)，其中順豐會(huì)在近期率先推出早取件贏紅包的活動(dòng)，2小時(shí)內(nèi)取出都能得到2元紅包，4小時(shí)內(nèi)取出獎(jiǎng)勵(lì)1元紅包。

不過(guò)也有網(wǎng)友表示， 兩小時(shí)能取出來(lái)你為啥不給我送貨上門(mén)？

昨日，多地明確快遞入柜需收件人同意，但實(shí)施起來(lái)想必有點(diǎn)難度，畢竟對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，放在豐巢或者菜鳥(niǎo)驛站等地方然后晚上取已經(jīng)成了習(xí)慣。

對(duì)于豐巢會(huì)員以及超時(shí)收費(fèi)一事，目測(cè)還會(huì)持續(xù)發(fā)酵，靜待后續(xù)。不過(guò)目前有少部分人站豐巢，但大多數(shù)人都認(rèn)為豐巢收費(fèi)此舉實(shí)屬不該，對(duì)此你怎么看的呢？