中消協(xié)發(fā)布“五一”假期消費維權(quán)輿情報告

人民網(wǎng)北京5月12日電 （記者孫博洋）12日，記者從中國消費者協(xié)會獲悉，中消協(xié)對2021年4月30日—2021年5月7日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，并發(fā)布了《“五一”消費維權(quán)輿情分析報告》（下簡稱報告）。

2021年“五一”假期期間以旅游出行、文化消費為代表的國內(nèi)消費強勢復(fù)蘇，民眾消費勢頭持續(xù)火熱。

文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2021年“五一”假期，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1132.3億元，同比增長138.1%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的77.0%。假期游客滿意度達84.8，處于“滿意”水平。

據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會初步統(tǒng)計，“五一”假期，全國演出場次約1.4萬場；演出票房收入8.6億元，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的73%；觀演人次超過600萬，其中旅游演藝觀演人次占40%以上，音樂節(jié)、演唱會觀演人次占12%。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人告訴記者，積蓄已久的假日消費需求“井噴”般集中釋放，也給相關(guān)經(jīng)營主體帶來嚴峻考驗。亮點紛呈、槽點屢現(xiàn)，成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

中消協(xié)發(fā)布報告顯示，在4月30日至5月7日共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息呈曲線波動走勢，假期首尾輿情信息量較大。其中假期伊始的4月30日最多，為1618105條，比5月7日假期結(jié)束的1602060條多出16045條。

中消協(xié)認為，綜合輿情數(shù)據(jù)與典型案例中呈現(xiàn)的熱度評論分析，數(shù)據(jù)的“兩頭高中間低”主要歸因為三個方面：一是假期從開始到結(jié)束消費行為數(shù)據(jù)的自然變化，二是相關(guān)主體完善糾紛解決機制、及時“止損”的緩釋效應(yīng)，三是相關(guān)部門、消保維權(quán)組織主動介入、積極作為的成效凸顯。

中消協(xié)發(fā)布報告顯示，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2021年“五一”假期消費負面信息主要集中在交通出行、景區(qū)擁擠兩個方面，此外，食品浪費、寵物盲盒的輿情也因為相關(guān)消費行為在假日期間相對集中而呈現(xiàn)出較高熱度。

其中，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“寵物盲盒”類信息353027條，寵物盲盒類輿情引起社會關(guān)注，主要源于網(wǎng)友爆料和媒體關(guān)注。對此，中消協(xié)提示相關(guān)各方對某些披著新消費模式外衣的所謂“新”消費業(yè)態(tài)、“新”營銷“引流”手段，亟待適時研究關(guān)注、強化干預(yù)引導(dǎo)和懲治規(guī)誡。

中消協(xié)觀點認為，對有違公序良俗、造成不良社會影響的所謂網(wǎng)絡(luò)營銷“新”模式，既要果斷出手、堅決打擊，也要加強分析研究背后的深次層動因，通過科學(xué)監(jiān)管究其源，立足系統(tǒng)治理斷其根。同時，加強對消費者的消費宣傳教育引導(dǎo)，引導(dǎo)其理性審視、審慎參與、自覺規(guī)范自身相關(guān)消費行為。

中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人表示，假日輿情是消費生活的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)，多元化輿論聲音背后的多元訴求、數(shù)據(jù)與吐槽背后的社情民意既是引發(fā)輿情的深層次誘因，也是亟待相關(guān)各方及時加強分析研究的著眼點和著力點。切實回應(yīng)消費者關(guān)切，助力消費升級，應(yīng)成為各方共識。