途牛驢媽媽馬蜂窩等涉嫌捆綁搭售怎么回事？為什么要捆綁搭售詳情

北京市消協(xié)16日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均被發(fā)現(xiàn)有捆綁搭售問題。

北京市消協(xié)此次體驗調(diào)查選取26個與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗對象，其中包括10個在線旅游平臺、8個網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺、6個網(wǎng)絡(luò)購物平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游行業(yè)的捆綁搭售問題相對突出，沒有發(fā)現(xiàn)其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在明顯捆綁搭售問題。

弱化無搭售選項

部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

體驗人員在智行平臺和高鐵管家平臺體驗預(yù)訂火車票和飛機票時，發(fā)現(xiàn)綁定了收費項目的預(yù)訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大；而沒有綁定收費項目的預(yù)訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。

體驗人員在途牛平臺體驗預(yù)訂飛機票和在智行平臺體驗預(yù)訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。

只提供捆綁搭售選項

部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項涉嫌強制消費，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費者。

體驗人員在驢媽媽平臺體驗預(yù)訂景點門票時，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強制消費。

在馬蜂窩平臺體驗預(yù)訂機票時，發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險”；在途牛平臺體驗預(yù)訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。

北京市消協(xié)稱，這些表述語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

變相誘導(dǎo)選擇收費項目

體驗調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費項目、制消費范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。

體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺體驗預(yù)訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊”、“排隊出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費項目就會出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費項目。

體驗人員在途牛平臺體驗預(yù)訂景點門票時，沒有綁定收費項目的故宮門票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂，而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預(yù)訂。

預(yù)訂界面不提示搭售商品收費信息

體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在高鐵管家體驗預(yù)訂火車票時，選擇“立即預(yù)訂”只提示“VIP優(yōu)享，極速出票”，沒有提示具體收費信息，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元VIP優(yōu)享服務(wù)。

在高鐵管家平臺體驗預(yù)訂機票時，選擇“普通預(yù)訂”后會彈出保險頁面，有“暫不需要”和“添加保險”兩個選項，但沒有提示添加保險需要收取多少費用，點擊“添加保險”后才發(fā)現(xiàn)需要收取30元。

在智行平臺體驗預(yù)訂火車票時，“立即預(yù)訂”選項只提示“7*24小時服務(wù)”，沒有提示具體收費信息，點擊進去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元酒店券。此外，不少在線旅游平臺預(yù)訂機票或火車票時彈出的保險頁面，一般都是用灰色小字提示收費價格。

北京市消協(xié)表示，消費者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，應(yīng)仔細查看相關(guān)說明資料，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。