北京市消協(xié)16日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示,途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均被發(fā)現(xiàn)有捆綁搭售問題。
北京市消協(xié)此次體驗(yàn)調(diào)查選取26個(gè)與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為體驗(yàn)對象,其中包括10個(gè)在線旅游平臺(tái)、8個(gè)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)、6個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)和2個(gè)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)。
體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在線旅游行業(yè)的捆綁搭售問題相對突出,沒有發(fā)現(xiàn)其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在明顯捆綁搭售問題。
弱化無搭售選項(xiàng)
部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項(xiàng)、弱化無搭售選項(xiàng),涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
體驗(yàn)人員在智行平臺(tái)和高鐵管家平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票和飛機(jī)票時(shí),發(fā)現(xiàn)綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng),不僅顏色醒目而且字號(hào)較大;而沒有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的預(yù)訂選項(xiàng),不僅顏色很淡而且字號(hào)較小。
體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂飛機(jī)票和在智行平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí),彈出的推薦保險(xiǎn)頁面,“購買保險(xiǎn)”選項(xiàng)的顏色醒目且字號(hào)較大,“不購買保險(xiǎn)”選項(xiàng)的顏色較淡且字號(hào)較小。
只提供捆綁搭售選項(xiàng)
部分在線旅游企業(yè)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),或利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。
體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí),發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目,沒有單賣的故宮門票供選擇,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
在馬蜂窩平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí),發(fā)現(xiàn)用“安心出行”代替“購買保險(xiǎn)”;在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí),用“買份放心”代替“購買保險(xiǎn)”。
北京市消協(xié)稱,這些表述語言模糊,意思不夠明確,且?guī)в休^強(qiáng)的暗示,涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目
體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目、制消費(fèi)范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。
體驗(yàn)人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí),如果選擇不購買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目,均會(huì)出現(xiàn)“出票慢,可能需要排隊(duì)”、“排隊(duì)出票”等提示內(nèi)容,提示不選擇收費(fèi)項(xiàng)目就會(huì)出票較慢,涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目。
體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí),沒有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門票只能當(dāng)天或提前幾天預(yù)訂,而綁定了收費(fèi)項(xiàng)目的故宮門票卻可以提前較長時(shí)間預(yù)訂。
預(yù)訂界面不提示搭售商品收費(fèi)信息
體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示,在高鐵管家體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí),選擇“立即預(yù)訂”只提示“VIP優(yōu)享,極速出票”,沒有提示具體收費(fèi)信息,點(diǎn)擊進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元VIP優(yōu)享服務(wù)。
在高鐵管家平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí),選擇“普通預(yù)訂”后會(huì)彈出保險(xiǎn)頁面,有“暫不需要”和“添加保險(xiǎn)”兩個(gè)選項(xiàng),但沒有提示添加保險(xiǎn)需要收取多少費(fèi)用,點(diǎn)擊“添加保險(xiǎn)”后才發(fā)現(xiàn)需要收取30元。
在智行平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂火車票時(shí),“立即預(yù)訂”選項(xiàng)只提示“7*24小時(shí)服務(wù)”,沒有提示具體收費(fèi)信息,點(diǎn)擊進(jìn)去后才發(fā)現(xiàn)綁定了30元酒店券。此外,不少在線旅游平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)彈出的保險(xiǎn)頁面,一般都是用灰色小字提示收費(fèi)價(jià)格。
北京市消協(xié)表示,消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時(shí),應(yīng)仔細(xì)查看相關(guān)說明資料,盡量避免因不小心或識(shí)別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時(shí),要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù),向有關(guān)部門投訴舉報(bào),依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯:林晗枝
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