近日,滴滴舉行了一場“七嘴八舌吐滴滴”節(jié)目,滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機代表都紛紛登臺,公開接受社會各界吐槽。今天,滴滴通過官方微博表示,“我們打著傘收到了一萬多條吐槽和建議,后續(xù)會給大家報告改善方案和優(yōu)化進度。”
滴滴出行官方微博截屏
在滴滴看來,吐槽不是目的,發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是初衷。滴滴表示,司機師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責二次申訴難、乘客遲到多等,乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費、客服處理不及時等,大家的建議我們均已記錄,并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團隊。
實際上這已經(jīng)不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動。今年6月滴滴就曾舉辦了一場 “內(nèi)部吐槽會”,數(shù)位員工上臺對公司和管理層進行公開吐槽。據(jù)悉,內(nèi)部吐槽會結(jié)束后,員工提出的建議已陸續(xù)開始在公司內(nèi)部進行優(yōu)化和改進。
滴滴出行CEO程維曾表示,吐槽會就像照鏡子,有了更多開放自醒的基因,也想聽到更多真實的聲音。
近期,滴滴在密集落地安全舉措的同時,也在更為積極、透明地對外溝通,包括公開征集意見、披露優(yōu)化進展,上線公眾評議會,針對平臺爭議問題邀請社會共建,同時還上線有問必答、舉行媒體開放日、吐槽會等活動,由高管公開回應一系列尖銳問題,揭開企業(yè)“神秘面紗”。
滴滴此次勇于“自黑”公開接受吐槽,正是其聆聽、開放、透明、自省系列動作的延續(xù),一系列的安全措施和開放溝通,也讓滴滴的口碑穩(wěn)步回暖。
近日,據(jù)南方都市報大數(shù)據(jù)研究院企業(yè)聲譽研究中心監(jiān)測,女性更關(guān)注行程安全,74.9%受訪者稱近一年收到更多網(wǎng)約車正面評價,網(wǎng)約車行業(yè)的認同感與對安全整改措施的認可度提升,滴滴聲譽排名也提升至行業(yè)頭部。
責任編輯:莊婷婷
- 滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南正式發(fā)布 結(jié)合公眾意見修訂2019-09-11
- 滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南發(fā)布 結(jié)合公眾意見修訂2019-09-11
- 滴滴發(fā)司乘惡意行為黑名單:對惡意用戶永久停止服務2019-09-06
- 構(gòu)建和諧司乘文明生態(tài)滴滴公示虛假投訴等惡意行為用戶2019-09-06
- 滴滴將允許16-18歲未成年單獨乘車 明起實施2019-08-21
- 滴滴眾高管齊曬自拍互相監(jiān)督 呼吁乘車前后排均須系好安全帶2019-08-21
- 滴滴出行接入第三方服務商“如祺出行” 本月底前廣州用戶將逐步使用2019-08-20
- 滴滴順風車首期回應10類熱門問題:希望與提供征信產(chǎn)品的企業(yè)合作2019-08-13
- 滴滴自動駕駛升級為獨立公司 張博兼任新公司CEO2019-08-05
- 滴滴與英國石油成立合資公司 布局新能源車充電網(wǎng)2019-08-01
- 最新國內(nèi)新聞 頻道推薦
-
流失日本曾伯克父青銅組器回家圖片 曾伯克父2019-09-11
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
已有0人發(fā)表了評論