資料圖:南寧海關(guān)查獲千余件假“香奈兒”。鐘欣 攝
質(zhì)量仍是“大問題” 多手機(jī)品牌陷質(zhì)量門
事實(shí)上,質(zhì)量問題的困擾不僅存在于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品,從中消協(xié)的全渠道消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)來看,近四成都屬于質(zhì)量問題。
中消協(xié)報(bào)告顯示,2016年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件,占據(jù)性質(zhì)分類前三位的分別為,質(zhì)量問題占41.47%,售后服務(wù)占22.73%,合同問題占12.23%。
剛剛過去的2016年,多個(gè)知名手機(jī)廠商甚至接連曝出“質(zhì)量門”。
去年下半年,三星Galaxy Note7引發(fā)多起爆炸起火事故,最終確定的起火原因?yàn)殡姵卦O(shè)計(jì)和制造問題;幾乎同時(shí),眾多蘋果手機(jī)用戶反映在電量顯示充足時(shí)頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī),涉及型號(hào)既包含官方披露的iPhone6S部分批次,也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶,巧合的是,蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。
值得注意的是,新消法還明確鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。而在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的糾紛中,社會(huì)鑒定機(jī)構(gòu)或組織的客觀發(fā)聲仍然偏弱。
蘇號(hào)朋認(rèn)為要客觀看待這一情況:“首先應(yīng)鼓勵(lì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)去行使權(quán)力和職責(zé)、多發(fā)聲、多表態(tài),而民間組織和機(jī)構(gòu)并沒有這樣的義務(wù),不負(fù)有消費(fèi)者保護(hù)的職責(zé),如果貿(mào)然表態(tài),還可能違背商業(yè)的中立原則”,當(dāng)然,如果有社會(huì)團(tuán)體愿意站出來發(fā)聲也應(yīng)當(dāng)支持。
責(zé)任編輯:肖舒
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