長春市耆享園昌興養(yǎng)老中心被質(zhì)疑強(qiáng)制消費 三餐不吃也收錢（2）

養(yǎng)老中心—

合同上標(biāo)得清清楚楚

耆享園昌興養(yǎng)老中心梁經(jīng)理說：“房間備品和伙食收費問題都在合同上標(biāo)得清清楚楚，不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，這是行業(yè)中的普遍做法。”合同上的這兩條并不是霸王條款。

她介紹，養(yǎng)老中心為老人準(zhǔn)備了冬夏兩套被子、褥子、枕頭，老人入住前都會征求老人的意見，如果老人考慮到家里的被褥很多不想要可以不買。但她表示，老人必須花200元購買枕巾、床單和被罩。這是因為老人通常兩人住一間，被褥五顏六色不方便統(tǒng)一管理。

梁經(jīng)理表示，不退伙食費是出于浪費的考慮。她說，現(xiàn)在養(yǎng)老中心有36個老人，飯菜原料都是經(jīng)過計算的，采買都是提前一周與供應(yīng)商預(yù)定。老人們平時出門看病和去兒女家住幾天是經(jīng)常的事，如果老人不提前告訴管理員一聲，容易造成浪費。

“其實我們這些做法都是為了養(yǎng)老院整體化管理，之前沒有老人反映這事。我們絕不是為了掙老人的錢才這樣的，我們從來都是這樣的規(guī)定，希望老人能夠理解。”梁經(jīng)理說。

本報調(diào)查—

相關(guān)問題已成為行規(guī)

昨天，新文化記者調(diào)查了長春市的3家養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)要求老人購買房間備品、伙食費按天收費的做法，已成為行規(guī)。“我們這里住的都是七八十歲的老人，體弱多病，有些生活不能自理。老人們抵抗力弱，萬一有老人帶的被褥有細(xì)菌，會傳染給其他老人。”對于老人是否可以從家里攜帶被褥的問題，二道區(qū)一家養(yǎng)老院的王院長表示，除非老人有保暖需要添加被褥，敬老院才會考慮，而且要經(jīng)過同屋老人同意才能帶被子。

而對伙食費問題，3家養(yǎng)老院都明確表示，不能按頓扣除伙食費，而且老人離開養(yǎng)老院7~10天才能退伙食費。“我們主要是考慮經(jīng)營成本。”綠園區(qū)一家養(yǎng)老院的林院長介紹，目前養(yǎng)老院收費低，大多每月只有一兩千元，其中伙食費占收入的20%左右，退費會影響?zhàn)B老院的收入。而且養(yǎng)老院飯菜都是提前準(zhǔn)備，如果老人經(jīng)常不在養(yǎng)老院吃飯，容易造成食物浪費。

消協(xié)說法—

強(qiáng)買強(qiáng)賣屬霸王條款

“雖然養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該對住宿費、服務(wù)費、餐飲費明碼標(biāo)價，但在老人沒有消費或不愿消費的情況下強(qiáng)買強(qiáng)賣，屬于霸王條款。”長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，耆享園昌興養(yǎng)老中心要求老人購買房間備品、按天算伙食費的做法屬于典型的霸王條款。而目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營成本也不透明，導(dǎo)致多收費、亂收費的情況時有發(fā)生，侵害了老年人的合法權(quán)益。

她介紹，一些養(yǎng)老院的合同普遍含有違背公平自愿、單純體現(xiàn)經(jīng)營者意愿的霸王條款。《合同法》第四十條明確規(guī)定：提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。

2016年12月，民政部、國家工商總局聯(lián)合制定印發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》（示范文本），對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同的內(nèi)容作出明確要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)必須明確當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免因合同缺款少項和當(dāng)事人意思表示不真實、不確切而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款，切實保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查。