平潭推行“一窗通辦”改革 打通服務(wù)群眾“最后一公里”

海峽網(wǎng)8月23日訊  “以前辦理業(yè)務(wù)如社保、失業(yè)登記等需要一個部門一個部門跑，通常要花上一個上午的時間。現(xiàn)在實行“一窗通辦”后，所有的業(yè)務(wù)整合在一起，時間上方便，效率也提高。”李加欽說。

李加欽來自一家主要從事人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，平時需要大批量的辦理業(yè)務(wù)，得益于平潭綜合實驗區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”改革，他實實在在節(jié)省了不少的時間。

推行“一窗通辦”改革

大大提升辦事效率

今年3月，區(qū)行政服務(wù)中心推行政務(wù)便民服務(wù)“一窗通辦”改革，打破部門、行業(yè)界限，群眾在任意一個窗口均可辦理多項便民服務(wù)事項，實現(xiàn)了“一次關(guān)聯(lián)取號，一窗綜合受理、一鍵證照調(diào)取、一趟分類辦結(jié)”的便捷辦理服務(wù)。

“改革后平時收件業(yè)務(wù)和效率大幅提高，緩解較為擁擠的辦件等候，比如不動產(chǎn)登記中心原先排隊時間相對比較長，現(xiàn)在我們平均等候時長從42分鐘縮減至19分鐘，平均受理時長縮短至9分鐘。”“一窗通辦”項目組成員陳涵說。

目前，不動產(chǎn)登記、“五險一金”等178個事項共348個細項業(yè)務(wù)可以融合辦理，通辦大廳日均受理業(yè)務(wù)530件，占行政服務(wù)中心辦件總量66%。

“如果件還沒處理完的話，我們會要求工作人員包括受理崗和引導(dǎo)崗留下來提供延時服務(wù)，確保我們當(dāng)天取出去的號全部辦結(jié)完。”陳涵說。

將通辦事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)

打通服務(wù)群眾“最后一公里”

為了打通服務(wù)群眾“最后一公里”，今年5月，蘇平分中心正式開放，這是除了流水便民服務(wù)中心之外，區(qū)行政服務(wù)中心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的第二個便民服務(wù)中心。

通過將通辦事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，依托行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心、24小時政務(wù)服務(wù)超市組成的三級政務(wù)服務(wù)實體窗口，以及網(wǎng)上辦事大廳、微信小程序等新載體，逐步形成“15分鐘便民服務(wù)圈”和“家門口的便民服務(wù)中心”。

“平潭通”微信小程序、“平潭綜合實驗區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號是改革后推出的新的便民服務(wù)渠道，群眾可以通過網(wǎng)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，并且在家就可以查看辦理進度，增強辦事的便利度和體驗感。

便捷服務(wù)的背后

離不開團隊默默地付出

“公司三個月沒交社保，怎么辦？”“不動產(chǎn)這幾號窗口都能做嗎？”在行政服務(wù)中心“一窗通辦”服務(wù)大廳內(nèi)，業(yè)務(wù)員林同嵐每天要為700多名市民引導(dǎo)取號、解答疑惑。別看引導(dǎo)市民取號操作簡單，但背后的工作量可不小，每個業(yè)務(wù)員都是“小陀螺”，都得對公積金、不動產(chǎn)、醫(yī)保、社保等178個事項、348個細項業(yè)務(wù)工作內(nèi)容有所了解。

林同嵐是“一窗通辦”服務(wù)團隊一員，今年年初，“一窗通辦”服務(wù)團隊正式成立，整個團隊共有93人，主要負(fù)責(zé)“一窗通辦”各項業(yè)務(wù)咨詢、辦理和疑難問題協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

大幅度提升效率、獲得市民認(rèn)同的背后，當(dāng)然也離不開這個團隊不斷的探索學(xué)習(xí)，項目籌備之初的2個月里共開展了45場培訓(xùn)；通過打破部門、行業(yè)界限，以5人為單位組建“協(xié)同審批戰(zhàn)斗小組”等創(chuàng)新舉措，全體工作人員共同成長進步。這點，從過去守著自己“一畝三分地”，到如今“多面手”的魏文順深有體會。

“以前工作比較輕松，今年年初調(diào)過來，因涉及業(yè)務(wù)量大，材料復(fù)雜，特別是報銷等程序，挑戰(zhàn)比較大，我們白天跟著業(yè)務(wù)小組學(xué)習(xí)，晚上進行集中培訓(xùn)。上手后，幾乎每天都很忙碌，一天要處理40多個業(yè)務(wù)量，高峰期達60多個。”魏文順感慨，除了上洗手間，其他時間都是“扎根”在椅子上。

“300多項業(yè)務(wù)我?guī)缀醵寄苷莆眨o自己打個及格分。”魏文順謙虛地自我評價，他說，下一步我們還要繼續(xù)努力，把具體政策吃透，學(xué)習(xí)新內(nèi)容，并進行總結(jié)、歸納，盡量讓每個群眾開開心心的來，開開心心的回。