寧德：5個(gè)投訴舉報(bào)熱線統(tǒng)一為12315

海峽網(wǎng)10 月16日訊（閩東日?qǐng)?bào)記者 楊洋 通訊員 陳星 李福棣） 10月15日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，即日起，我市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)熱線統(tǒng)一使用12315號(hào)碼，即將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330等5個(gè)投訴舉報(bào)熱線進(jìn)行了整合。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今后市民可以通過撥打12315熱線電話，對(duì)食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、產(chǎn)品質(zhì)量、電梯等特種設(shè)備的安全問題，以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)侵權(quán)、價(jià)格違法、虛假?gòu)V告、商標(biāo)專利侵權(quán)等行為進(jìn)行咨詢、投訴或舉報(bào)。

據(jù)悉，整合后的12315熱線實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機(jī)制，進(jìn)一步暢通訴求表達(dá)、矛盾化解、權(quán)益維護(hù)渠道，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。此舉是我市市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)一步深化“放管服”改革，便民利企、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的重要舉措。整合后的12315熱線將采取相對(duì)集中接聽登記、分流轉(zhuǎn)辦督查問效的工作模式，即寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作機(jī)構(gòu)集中接聽登記后，通過相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照屬地管轄、業(yè)務(wù)管轄原則，逐級(jí)向下一級(jí)縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局或同級(jí)業(yè)務(wù)部門等承辦單位分流，各級(jí)承辦部門按法定職責(zé)和期限處理相關(guān)問題。

此外，為更好地服務(wù)群眾，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作機(jī)構(gòu)實(shí)行全年無休工作制，每天8∶30～12∶00、夏令15∶00～18∶00（冬令14∶30～17∶30）為人工接聽時(shí)間；其余時(shí)段為電話錄音，并有專人在工作時(shí)段處理留言。除了撥打12315熱線外，還可以通過“寧德市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)下方菜單欄的【為您服務(wù)】進(jìn)入全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也可以通過微信或支付寶搜索12315小程序、手機(jī)APP全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)渠道。