單點小食變成套餐 廈門市民觀影竟遇強(qiáng)制消費

原標(biāo)題：單點小食變成套餐 廈門市民觀影竟遇強(qiáng)制消費

▲市民曾先生與影院值班經(jīng)理協(xié)商退款后，重新支付單品實款。（曾先生供圖）

制圖/張平原

海峽網(wǎng)2月22日訊 據(jù)廈門日報報道 出門看個電影，一不留神就被“強(qiáng)制消費”？昨日，有市民在網(wǎng)上發(fā)帖稱，在電影院購買觀影小食時，明明點的是單品，卻被店員自行換成了價格更高的套餐，不僅如此，時隔兩個月，這已經(jīng)是第二次相同遭遇了。記者聯(lián)系這家電影院，對方?jīng)]有作出回應(yīng)。

16日晚9時許，曾先生和妻子來到世茂海峽大廈的萬達(dá)影城，在柜臺購買了兩份茶飲料和一桶雙拼爆米花，一共付了82元。“我付完錢取了東西就想走，店員還多塞給我一包板栗，說是贈品。”正準(zhǔn)備進(jìn)場觀影時，曾先生感覺有些不對勁，按商品標(biāo)價，總金額應(yīng)該是60多元，剛剛怎么付了82元？返回柜臺，曾先生才被店員告知，自己剛才點的是一個套餐，那包板栗是套餐內(nèi)容，此時還有一盒冰淇淋未取走。

“我沒有點套餐。怎么沒經(jīng)過我的同意，就給我把單品換成了套餐？”曾先生有些郁悶，自己和妻子都感冒未愈，怎么可能會點含有冰淇淋的套餐呢？“付款后沒給小票，給我換成套餐也沒有告知，取餐時冰淇淋沒拿也沒有提醒。”曾先生說，經(jīng)過反復(fù)溝通，終于在電影開場前，電影院值班經(jīng)理為曾先生退回套餐中額外的費用，并收回了板栗和冰淇淋。

“這已經(jīng)不是第一次了。”曾先生告訴記者，2018年12月12日，他在這家電影院有過一次幾乎相同的經(jīng)歷。“我明明只是單點兩桶爆米花，最后卻變成兩份爆米花加冰淇淋的套餐。”曾先生說，由于急著看電影，所以就忍了下來，沒有向影城投訴維權(quán)。

未經(jīng)溝通，單品無緣無故變成套餐，這種消費體驗似乎帶有幾分強(qiáng)迫性質(zhì)，這樣的“強(qiáng)制消費”也讓曾先生深感不快。曾先生認(rèn)為，作為消費者，理應(yīng)具有知情權(quán)，同時，對于第二次出現(xiàn)這種現(xiàn)象，他也提出憂慮，是否也有其他消費者受到影響？

對此，記者聯(lián)系到萬達(dá)影城世茂海峽大廈店的影城經(jīng)理，對方表示拒絕回應(yīng)此事。

【律師說法】

消費者具有知情權(quán)與自主選擇權(quán)

這種行為是否涉嫌強(qiáng)制消費？記者向北京盈科(廈門)律師事務(wù)所律師許東咨詢。

許東律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權(quán)利。相對應(yīng)的，經(jīng)營者對消費者負(fù)有如實告知的義務(wù)。若曾先生描述的情況屬實，則屬于消費者在不知情的情況下作出了不屬于自己真實意思表示的消費行為，影院作為經(jīng)營者侵犯了消費者的知情權(quán)。

其次，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條明確規(guī)定，消費者在消費時享有自主選擇權(quán)。若經(jīng)營者在未經(jīng)消費者同意的情況下自行為消費者選擇了某種商品和服務(wù)，則涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)。

同時，如果是因為消費者表述不清引發(fā)的問題，消費者也存在一定過錯，可以相應(yīng)減輕經(jīng)營者的侵權(quán)責(zé)任。但一般情況下，經(jīng)營者應(yīng)在付款前和消費者審慎地核對消費內(nèi)容和價格，得到明確答復(fù)后再收費。

許東律師建議，如果消費者遇到相類似的情況，可以及時保留相應(yīng)證據(jù)，并向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，勿以權(quán)益小而不維。