泉州鯉城區(qū)“AI智能政務(wù)助手”獲國家級獎項

11月6日至8日，中國第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會在北京舉行。會上，主辦方中國通信工業(yè)協(xié)會公布了2024年優(yōu)秀案例，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會以《鯉城區(qū)創(chuàng)新上線“AI智能政務(wù)助手”打造數(shù)智化的政務(wù)服務(wù)新模式》案例成功獲評數(shù)字賦能審批制度改革典型案例，這也是全省唯一獲評該獎項的典型案例。

數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會是一大型數(shù)據(jù)資源管理專業(yè)論壇，以發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務(wù)為牽引，聚焦數(shù)據(jù)資源管理工作，結(jié)合基層智慧治理能力建設(shè)，以提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理服務(wù)水平為宗旨；以數(shù)據(jù)資源管理工作經(jīng)驗交流為核心，以權(quán)威理論解讀、實踐成果案例展示、實操經(jīng)驗分享為主要特色，深受各地數(shù)據(jù)管理機構(gòu)、政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的歡迎與好評。

據(jù)悉，鯉城區(qū)“AI智能政務(wù)助手”由區(qū)行政服務(wù)中心管委會打造，是依托微信公眾號“鯉城政務(wù)服務(wù)”打造的綜合性智慧政務(wù)服務(wù)平臺，涵蓋政務(wù)服務(wù)、視頻辦、政務(wù)公開、數(shù)智門牌和碼上監(jiān)督五大板塊，集納一站式服務(wù)、智能咨詢、辦事指南、預(yù)約服務(wù)、政務(wù)監(jiān)督等功能，能為市民群眾提供24小時在線政務(wù)咨詢服務(wù)，是鯉城區(qū)打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌的又一創(chuàng)新舉措，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”。該平臺于2023年12月上線公測，今年1月底正式發(fā)布啟動，系全省首創(chuàng)。

該平臺上線后，鯉城政務(wù)咨詢服務(wù)更加規(guī)范高效。平臺實現(xiàn)無差別受理、同標準辦理，大幅縮短咨詢響應(yīng)時間，問答響應(yīng)時間由傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)的1到2分鐘縮短為3秒，同時，為政務(wù)服務(wù)人員分流了50%的業(yè)務(wù)咨詢量，降低了行政成本。平臺的推出讓政府形象更具有溫度，實現(xiàn)7×24小時在線咨詢，切實打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，進一步增強企業(yè)群眾滿意度和獲得感。

此外，上半年，省發(fā)改委發(fā)布2024年首批35項具有代表性的優(yōu)化營商環(huán)境工作典型經(jīng)驗做法，鯉城區(qū)打造“AI智能政務(wù)助手”這一工作做法也成功入選，并在全省推廣。（泉州晚報融媒體記者康金龍 李藝深 通訊員何紫薇）